MammaShop funktioniert auf viele Arten wie ein physisches Geschäft, obwohl wir ein Webshop sind.
- Du kannst immer unsere Produkte ausprobieren, als ob du sie in einem physischen Geschäft ausprobierst
- Wir sind bereit, dich zu beraten und Fragen zu deiner Bestellung zu beantworten
- Du hast immer 100 Tage Zeit, um deine Waren umzutauschen oder deinen Kauf zu widerrufen
Das Ziel von MammaShop ist es, es dir leicht zu machen, alles für Mama und Baby zu kaufen, und deshalb haben wir beschlossen, dir hier Antworten auf die häufigsten Fragen im Laufe der Jahre zu geben.
Wir haben die Fragen/Antworten in vier Unterkategorien unterteilt, um dir einen besseren Überblick zu geben:
- Bestellung, Zahlung und Sicherheit
- Umtausch und Rückgabe
- Lieferung und beschädigte Waren
- Abholung
Wir würden gerne von dir hören, wenn du denkst, dass die Liste erweitert werden sollte.
1. Bestellung, Zahlung und Sicherheit
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage für vorrätige Waren. Alle Produkte sind auf Lager, sofern im Produkttext nichts anderes angegeben ist. Sollten wir jedoch feststellen, dass dein Artikel vorübergehend ausverkauft ist, werden wir dich so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail bezüglich einer eventuell längeren Lieferzeit kontaktieren.
Ist es sicher, bei MammaShop.dk einzukaufen?
Ja, du kannst dich immer sicher fühlen, wenn du bei MammaShop einkaufst. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen, und die gesamte Verarbeitung von Karteninformationen erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung und die neueste Sicherheitstechnik der Banken, 3D-Secure.
Wie bezahle ich?
Du kannst mit Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay oder ViaBill bezahlen. Es fallen keine Gebühren für die Zahlung mit Kreditkarte auf MammaShop.dk an, sodass niemals ein höherer Betrag abgebucht wird, als du beim Kauf genehmigt hast. Der Kaufbetrag wird auf deiner Karte reserviert, in dem Moment, in dem du deine Zahlung abschließt. Der Betrag wird erst abgebucht, wenn die Waren vom Lager versendet wurden.
Was mache ich, wenn ich Änderungen an meiner Bestellung habe?
Nachdem deine Bestellung abgeschlossen ist, kannst du die Bestellung nicht mehr ändern. Wenn du deine Bestellung stornieren oder Artikel hinzufügen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung stornieren können, bevor sie vom Lager versendet wird. Danach musst du eine ganz neue Bestellung auf der Website mit den richtigen Artikeln aufgeben.
Wie kaufe ich bei MammaShop ein?
- Finde die Artikel, die du kaufen möchtest, auf MammaShop.dk
- Lege sie in den Warenkorb und gehe dann zur Kasse
- Gib deine persönlichen Informationen ein und wähle die Versandmethode
- Stimme unseren Geschäftsbedingungen zu
- Überprüfe, ob alle deine Informationen korrekt sind
- Drücke dann auf „Bestellung abschließen“
- Gib deine Kreditkarteninformationen auf der Zahlungsseite ein
- Drücke dann auf „Zahlung abschließen“
- Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail (wenn du eine Kopie deiner Bestellbestätigung erhalten möchtest, sende uns bitte eine E-Mail)
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bei MammaShop einzukaufen. Wenn du unter 18 Jahre alt bist, benötigst du die Zustimmung deiner Eltern.
2. Umtausch und Rückgabe
Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Ja, du hast immer 100 Tage Rückgaberecht, wenn du bei MammaShop einkaufst. Das bedeutet, dass du 100 Tage Zeit hast, nachdem du deine gesamte Bestellung erhalten hast, um deinen Kauf zu widerrufen. Du kannst deinen Kauf nicht widerrufen, indem du die Annahme der Ware verweigerst, wenn du uns nicht rechtzeitig innerhalb der Widerrufsfrist deutlich darüber informiert hast.
Was mache ich, wenn ich meinen Kauf bereue?
Du musst deine Bestellung in der Originalverpackung zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeschein zurücksenden. Die Versandkosten für eine Rücksendung ohne Umtausch trägst du selbst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erstatten wir den Kaufbetrag auf dein Konto.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Bestelle den richtigen Artikel auf MammaShop.dk und sende die falsche Bestellung in der Originalverpackung zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeschein zurück (denk daran, die Bestellnummer deiner neuen Bestellung auf den Rücksendeschein zu schreiben). Wir übernehmen die Rücksendekosten im Falle eines Umtausches, wenn du unser Rücksendelabel verwendest. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, senden wir deine neue Bestellung kostenfrei mit GLS.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bestelle den richtigen Artikel auf MammaShop.dk und sende den falschen Artikel in der Originalverpackung zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeschein zurück (denk daran, die Bestellnummer deiner neuen Bestellung auf den Rücksendeschein zu schreiben). Wir übernehmen die Rücksendekosten im Falle eines Umtausches, wenn du unser Rücksendelabel verwendest. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, senden wir dir deinen neuen Artikel kostenfrei mit GLS oder erstatten den Kaufbetrag auf dein Konto.
Kann ich meinen Artikel umtauschen, wenn ich ihn ausprobiert habe?
Ja, selbstverständlich. Du darfst den Artikel immer auf die gleiche Weise ausprobieren, wie wenn du ihn in einem physischen Geschäft ausprobierst. Aber wenn du deinen Kauf widerrufst, darf der Artikel nicht über das hinaus verwendet worden sein.
Kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn ich einen Kauf widerrufe?
Ja, natürlich. Du haftest jedoch für eine eventuelle Wertminderung des Artikels. Du darfst den Artikel immer auf die gleiche Weise ausprobieren, wie wenn du ihn in einem physischen Geschäft ausprobierst, aber wenn wir feststellen, dass der Artikel über das hinaus verwendet wurde, erhältst du nur einen Teil oder gar nichts von dem Kaufbetrag zurück. Wir werden dich selbstverständlich kontaktieren, falls dies der Fall sein sollte.
3. Lieferung und beschädigte Waren
Wann versendet ihr meine Waren?
Alle Waren, die an Werktagen vor 14 Uhr bestellt werden, werden am selben Tag versendet und können am nächsten Tag erwartet werden. Wenn du Waren am Wochenende oder an Feiertagen bestellst, wird deine Bestellung so weit wie möglich am ersten Arbeitstag verpackt und versendet.
Kann ich die Waren an eine andere Adresse als meine eigene senden lassen?
Ja, selbstverständlich. Du musst einfach eine Lieferadresse unter dem Reiter „Lieferadresse“ hinzufügen. Deine Bestellung wird automatisch an die Rechnungsadresse gesendet, wenn du keine Lieferadresse hinzufügst.
Wer liefert meine Waren?
Wir versenden unsere Bestellungen mit GLS oder Post Danmark. Du musst die Versandmethode selbst wählen, wenn du Waren auf MammaShop.dk kaufst. Du kannst zwischen GLS PakkeShop (kostenlos), GLS Erhverv (kostenlos), Post Danmark ohne Zustellung (39 kr.) oder Post Danmark mit Zustellung (59 kr.) wählen.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Wenn du deine Ware nicht erhalten hast, musst du uns innerhalb von 2 Wochen per E-Mail oder Telefon kontaktieren, damit wir das Paket in unserem System nachverfolgen können. Wenn wir innerhalb von zwei Wochen nichts von dir hören, gehen wir davon aus, dass du dein Paket erhalten hast.
War das Paket beschädigt, als ich es geliefert bekam?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie den Schaden bereits bei der Abholung/Auslieferung bei GLS oder Post Danmark melden, je nachdem, wer Ihre Waren geliefert hat. Wenn Sie den Schaden erst bemerken, nachdem Sie das Paket geöffnet haben, kontaktieren Sie bitte MammaShop, bevor Sie den Artikel zurücksenden, und wir finden eine Lösung.
Was mache ich, wenn mein Artikel defekt ist?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Artikel defekt ist, kontaktieren Sie bitte MammaShop, bevor Sie den Artikel zurücksenden, und wir finden eine Lösung.
4. Abholung
Kann ich meine Waren bei MammaShop sehen und abholen?
Nein, MammaShop.dk ist ein Webshop. Das bedeutet, dass es kein physisches Geschäft gibt, in dem Sie Ihre Waren sehen und abholen können. Die Adresse, die auf der Website angegeben ist, gehört zu unserem Lager in Aarhus. In den meisten Fällen dürfen Sie jedoch Ihre Waren an unserer Lageradresse zurückgeben, wenn Sie uns vorher kontaktieren.
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Sie haben nun das Ende unserer Fragen/Antworten-Tour erreicht. Wir hoffen, Sie haben Antworten auf Ihre Fragen erhalten – andernfalls sind wir immer bereit, Ihnen telefonisch unter (+45) 3172 3255 oder per E-Mail info@mammashop.dk zu helfen.
Vergessen Sie auch nicht, uns Bescheid zu geben, wenn Sie Vorschläge haben, wie wir die Liste erweitern können :-)
