Conditions générales

Souvenez-vous toujours de lire les Conditions Générales avant de procéder à et un achat

Les conditions de vente et de livraison ci-dessous s'appliquent à toutes les livraisons de House of Mammashop ApS. Ces conditions s'appliquent dans le cas où il n'existe pas d'autres accords écrits entre vous en tant qu'acheteur et Mamma-shop.com

Lorsque vous achetez chez Mamma-shop.com, toutes les transactions et accords sont effectués en danois. Les transactions et accords avec des enfants et des jeunes de moins de 18 ans ne peuvent être réalisés que par des parents ou une autre personne majeure qui peut légalement agir au nom de l'enfant ou du jeune. Sur Mamma-shop.com, vous ne pouvez commander des produits que via notre site internet. Lorsque vous achetez sur Mamma-shop.com, vous concluez un accord avec :

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TEL: +45 36939022

Email: contact@mamma-shop.com

Prix

Tous les prix sont en monnaie locale et incluent la TVA pour le pays de livraison. Les prix sont des prix du jour. 

Livraison

Nos délais de livraison dépendent des produits que vous achetez. Vous pouvez voir le délai de livraison pour chaque produit. Si le produit n'est pas en stock, vous recevrez un e-mail ou un appel d'un employé quelques heures après l'achat.

Comme nous n'avons pas tous les articles en stock, le délai de livraison peut varier de 1 à 14 jours. Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront emballés et prêts à être expédiés. Par conséquent, la dernière date d'expédition doit être considérée comme la véritable date d'expédition. 97% de toutes les expéditions arrivent chez vous le jour suivant l'envoi depuis notre entrepôt.

La livraison des marchandises est considérée comme effectuée lorsque Post Danmark ou GLS a livré la marchandise à l'adresse de livraison indiquée, et que vous avez reçu/accusé réception de la marchandise.

Nous expédions vers le Danemark, la Suède, le Groenland, la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Italie, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, l'Autriche, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Bulgarie, la Croatie, la Slovaquie, Chypre, la Lettonie, la Slovénie, la Lituanie, l'Estonie, le Luxembourg, la Finlande, Malte, la Grèce, la Hongrie, la Norvège, l'Irlande, le Royaume-Uni, la Suisse. Le prix de l'expédition dépend du pays d'expédition et peut être consulté lors du paiement. Le prix dépend du pays, du type de marchandises, ainsi que de la composition du panier, y compris la taille totale du panier.

Expédition

Toutes les expéditions sont envoyées avec Post Nord ou GLS.

Pour suivre une expédition, vous recevrez immédiatement après l'envoi de votre commande un e-mail de notre part avec un code de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant.

Les frais d'expédition peuvent être consultés une fois que des articles ont été ajoutés au panier et qu'une adresse de livraison a été sélectionnée.

Tarifs d'expédition :

PAYS	RETRAIT	LIVRAISON À DOMICILE	SEUIL DE LIVRAISON GRATUITE
Danemark	49 DKK	59 DKK	499 DKK (Point de retrait)
Suède	59 SEK	79 SEK	999 SEK   (Point de retrait)
Belgique	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de retrait)
France	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de retrait)
Pays-Bas	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de retrait)
Italie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Pologne	35 PLN	49 PLN	499 PLN (Point de ramassage)
Espagne	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Allemagne	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Autriche	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Portugal	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
République tchèque	200 CZK	300 CZK	2500 CZK (Point de ramassage)
Roumanie	39 RON	59 RON	499 RON (Point de ramassage)
Bulgarie	16 BGN	24 BGN	199 BGN (Point de ramassage)
Croatie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Slovaquie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Chypre	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Lettonie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Slovénie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Lituanie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Estonie	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Luxembourg	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Finlande	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Malte	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Grèce	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Hongrie	3.150 HUF	4.750 HUF	39.999 HUF (Point de ramassage)
Norvège	95 NOK	140 NOK	1.499 NOK (Point de ramassage)
Irlande	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Point de ramassage)
Royaume-Uni	7 GBP	10 GBP	85 GBP (Point de ramassage)
Suisse	8 CHF	12 CHF	100 CHF (Point de ramassage)

 

Certains articles sont trop grands pour GLS et Post Nord et peuvent donc être soumis à des frais de livraison de 199 ou 299 kr. Cela concerne les livraisons de palettes à des adresses privées. Cela sera précisé lorsque vous serez dirigé vers le paiement.

Si cela a été convenu avec Mamma-shop.com que Post Danmark ou GLS peut déposer la livraison à et à l'endroit indiqué sur l'adresse, par exemple "Peut être déposé dans le carport" ou "Déposer devant la porte d'entrée" ou similaire, cela se fait à vos risques et périls.
Toutes les expéditions sont assurées par Mamma-shop.com. Si vous constatez un dommage sur le colis, cela doit être signalé à Mamma-shop.com en vous adressant à contact@mamma-shop.com.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre colis n'est pas récupéré au bureau de poste / au point de collecte dans les délais, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais d'expédition correspondant à nos coûts seront appliqués.

Paiement

Tous les prix sur Mamma-shop.com incluent la TVA et excluent les frais d'expédition. Aucun montant n'est prélevé sur votre compte avant l'envoi de l'article. Aucun frais de paiement n'est appliqué sur Mamma-shop.com

Nous offrons les options de paiement suivantes :

1) Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, crédit Viabill et facturation EAN. Le paiement est très simple et se fait via une connexion sécurisée et cryptée directement à PBS, et que vous seul et PBS pouvez lire. Il n'y a donc personne d'autre qui peut voir ou enregistrer vos informations. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous êtes toujours protégé contre les abus. Vous avez en effet la possibilité de refuser un paiement lorsque vous recevez votre relevé de paiement. Vous n'avez aucune franchise en cas d'abus de votre carte de paiement dans une boutique en ligne utilisant SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement.

2) Viabill. Vous pouvez en savoir plus sur cette option ici : http://www.viabill.com

3)  Vous avez la possibilité de payer avec les allocations familiales. Cela signifie que vous commandez et recevez vos articles immédiatement, mais que Mammashop prélève l'argent sur votre compte la prochaine fois que les allocations familiales sont versées. Ainsi, si vous commandez le jour même où les allocations familiales arrivent, vous serez débité le même jour. Si vous achetez le jour suivant le versement des allocations familiales, l'argent pour votre achat sera prélevé lors du prochain versement des allocations familiales. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande immédiatement et que votre commande est donc livrée après la réception des allocations familiales, nous prélèverons également l'argent uniquement lorsque les articles sont expédiés. En utilisant notre service de paiement avec les allocations familiales, la commande totale ne peut pas dépasser 2.000 kr, y compris les éventuels frais et frais de port. Il n'est pas possible de combiner le paiement avec les allocations familiales et le paiement Viabill.

Vous recevrez un e-mail lorsque l'article sera expédié avec la facture et les informations d'expédition. 

Droit de rétractation/échange

Vous disposez de 999 jours de droit de rétractation lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier du droit de retour prolongé/étendu par rapport aux 14 jours initiaux selon la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que ces conditions soient respectées.

Le délai de rétractation expire 999 jours après le jour où vous ;

1) Avez reçu votre article
2) Recevez le dernier article en votre possession physique, lorsqu'il s'agit d'un contrat concernant plusieurs articles différents, qui sont commandés dans une seule commande et qui sont livrés individuellement
3) Recevez le dernier lot, ou la dernière partie en votre possession physique, lorsqu'il s'agit d'un contrat de livraison d'un article composé de plusieurs lots ou parties

Vous devez nous informer dans les 999 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être envoyée par e-mail à contact@mamma-shop.com. Dans votre notification, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.  Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard et de le renvoyer. Vous le trouverez joint à votre confirmation de commande/article - alternativement, vous pouvez utiliser notre portail de retour.
                                                                                                   
Vous ne pouvez pas annuler simplement en refusant la réception de l'article sans nous en informer clairement en même temps.

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans une seule commande. Notez que vous ne récupérerez pas les frais de livraison si vous annulez une partie de votre achat.

Retour

Vous devez renvoyer votre commande sans délai excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez supporter les frais directs liés au retour de l'article.
En cas de retour, vous êtes responsable de l'emballage correct de l'article.
Vous portez le risque de l'article à partir du moment de la livraison de l'article.

Pour les articles non récupérés dans les bureaux de poste/points de retrait, vous serez déduit des frais de retour de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.
 
Certaines marchandises, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées par la poste normale. Cela s'applique aux lits d'enfants, meubles plus grands, etc.
Les frais de retour sont estimés à environ 600 kr. Les lits et autres meubles sont souvent coûteux à renvoyer, car ils doivent être transportés sur des palettes. 

État de l'article lorsque vous le renvoyez

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle de la valeur de l'article, résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature de l'article, ses caractéristiques et le mode de fonctionnement. En d'autres termes – vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique.
 
Si l'article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas de rétractation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.
Pour recevoir l'intégralité du montant de l'achat, vous devez donc faire la même chose que dans un magasin physique. Vous pouvez essayer l'article, mais ne pas l'utiliser réellement.

Remboursement du montant de l'achat

Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez bien sûr le montant que vous avez payé. En cas de dépréciation, dont vous êtes responsable, ce montant sera déduit du remboursement.

Si l'achat est retourné plus de 30 jours après la réception, nous pouvons estimer que l'argent doit être remboursé sous forme de bon d'achat. Par exemple, si la carte de crédit a été bloquée entre-temps et que nous ne pouvons donc pas rembourser l'argent sur la carte utilisée. 
 
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant de votre propre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de vous rétracter de cet accord. Nous effectuons un tel remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté autre chose.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article retourné, à moins que vous n'ayez fourni une preuve de retour avant.
 
Si vous vous rétractez de l'achat, l'article doit être envoyé à :
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S, Danemark

Nous tenons à vous informer que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou les colis envoyés à un point relais/bureau de poste.

Que dois-je renvoyer avec l'article ?

Vous devez inclure une copie de la confirmation de commande ou une autre documentation de votre achat, afin que nous puissions voir d'où vient le colis.
Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Échange

En cas d'échange, vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour renvoyer les articles.

Droit de réclamation

Lorsque vous achetez chez Mamma-shop.com, vous bénéficiez bien sûr d'un droit de réclamation de 24 mois. Si le produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une description des dommages, et nous vous répondrons dès que possible avec des informations sur la façon dont nous allons résoudre le problème.
Cela peut signifier que vous recevrez le produit réparé, échangé, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. Cela nécessite bien sûr que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas survenu et à la suite d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement dommageable.
Vous devez faire la réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut du produit.
N'oubliez donc pas de conserver votre facture, au cas où un et problème surviendrait. Nous remboursons les frais de port raisonnables que vous pourriez avoir en rapport avec le retour du produit, lorsque la réclamation est justifiée. Cela sera en pratique le mode d'expédition le moins cher. Lorsque vous retournez le produit, veuillez indiquer quel est le problème, de la manière la plus détaillée possible.

N'oubliez pas que le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et obtenez un reçu d'expédition, afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition. Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou similaire.

Gamme de produits

En cas de retard de produits ou de modèles de la part du fournisseur ou de et qu'ils soient retirés de la gamme, Mamma-shop.com vous en informera.
Documentation et instructions : Si des descriptions de produits et des manuels d'utilisation sont disponibles pour le produit, ils sont inclus dans la livraison de Mamma-shop.com. Si vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, vous pouvez nous contacter à contact@mamma-shop.com. Mamma-shop.com garantit que les produits répondent aux exigences de marquage CE.

Chèques-cadeaux

Lors de l'achat de chèques-cadeaux, le chèque est actif pendant 3 ans à partir de la date d'achat. Il est possible d'utiliser le chèque plusieurs fois si vous le souhaitez. Par exemple, si vous avez un et chèque-cadeau de 1 000 kr. et que vous dépensez 500 kr. pour une commande, les 500 kr. restants resteront sur le chèque et pourront être utilisés plus tard. Et les chèques-cadeaux de Mamma-shop.com sont livrés électroniquement, sous forme de document PDF, que vous pouvez télécharger et chèque-cadeau, que vous pouvez imprimer ou envoyer au destinataire du chèque-cadeau. Si le chèque est perdu, il est possible de contacter le service client pour obtenir à nouveau le code. Vous ne payez pas de frais d'expédition lors de l'achat d'un chèque-cadeau !

Données personnelles

Chez Mamma-shop.com, vos informations sont confidentielles et seront traitées conformément à la loi sur la protection des données. En savoir plus sur notre politique de confidentialité .

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