MammaShop funguje mnoha způsoby jako fyzický obchod, i když jsme internetový obchod.
- Vždy si můžete vyzkoušet naše zboží, jako byste je zkoušeli v kamenném obchodě
- Jsme připraveni vám poradit a odpovědět na otázky týkající se vaší objednávky
- Vždy máte 100 dní na výměnu zboží nebo na zrušení nákupu
Cílem MammaShopu je usnadnit vám nákup všeho pro maminky a miminka, a proto jsme se rozhodli poskytnout vám odpovědi na nejčastěji kladené otázky v průběhu let právě zde.
Dotazy/odpovědi jsme rozdělili do čtyř podkategorií, abychom vám poskytli lepší přehled:
- Objednávka, platba a bezpečnost
- Výměna a vracení
- Dodání a poškozené zboží
- Osobní odběr
Rádi bychom slyšeli od vás, pokud si myslíte, že by měl být seznam rozšířen.
1. Objednávka, platba a bezpečnost
Jaká je doba dodání?
Doba dodání je 1-3 pracovní dny pro zboží skladem. Všechny produkty jsou skladem, pokud není v textu produktu uvedeno jinak. Pokud však zjistíme, že vaše zboží je dočasně vyprodáno, co nejdříve vás kontaktujeme telefonicky nebo e-mailem ohledně případného delšího dodacího termínu.
Je bezpečné nakupovat na MammaShop.dk?
Ano, můžete se vždy cítit bezpečně, když nakupujete na MammaShop. Neuchováváme žádné údaje o kartě a veškeré zpracování informací o kartě probíhá prostřednictvím bezpečného SSL šifrování a nejnovějších bezpečnostních technik bank 3D-Secure.
Jak platím?
Platíte pomocí Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay nebo ViaBill. Při platbě kreditní kartou na MammaShop.dk nejsou žádné poplatky, takže nikdy není stržena částka vyšší, než kterou jste schválili při nákupu. Kupní cena je rezervována na vaší kartě v okamžiku, kdy provedete platbu. Částka je stržena až poté, co je zboží odesláno z skladu.
Co mám dělat, pokud mám změny ve své objednávce?
Až bude vaše objednávka dokončena, nemůžete v ní provádět změny. Pokud chcete objednávku zrušit nebo přidat zboží do své objednávky, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli objednávku zrušit, než bude odeslána ze skladu. Poté musíte vytvořit zcela novou objednávku na webových stránkách se správnými položkami.
Jak nakupuji na MammaShop?
- Najděte zboží, které chcete koupit, na MammaShop.dk
- Přidejte je do nákupního košíku a poté přejděte k pokladně
- Zadejte své osobní údaje a vyberte způsob doručení
- Schvalte naše obchodní podmínky
- Zkontrolujte, že jsou všechny vaše údaje správné
- Poté stiskněte „dokončit objednávku“
- Zadejte své údaje o kartě na platební stránce
- Poté stiskněte „dokončit platbu“
- Obdržíte potvrzení objednávky e-mailem (pokud si přejete obdržet kopii potvrzení objednávky, musíte nám poslat e-mail)
Musíte být starší 18 let, abyste mohli nakupovat na MammaShop. Pokud jste mladší 18 let, musíte mít souhlas svých rodičů.
2. Výměna a vracení
Mohu zrušit svůj nákup?
Ano, máte vždy 100denní právo na vrácení zboží, když nakupujete na MammaShop. To znamená, že máte 100 dní od obdržení celé vaší objednávky na to, abyste si rozmysleli svůj nákup. Nemůžete si rozmyslet svůj nákup tím, že odmítnete převzít zboží, pokud jste nám o tom neposlali jasné oznámení během lhůty pro vrácení.
Co mám dělat, pokud jsem si rozmyslel svůj nákup?
Musíte vrátit svou objednávku v originálním obalu spolu s vyplněným formulářem pro vrácení. Náklady na dopravu při vrácení bez výměny hradíte sami. Jakmile obdržíme a schválíme vaše vrácené zboží, vrátíme vám kupní cenu na váš účet.
Jak mohu vyměnit zboží?
Objednejte si správné zboží na MammaShop.dk a vraťte nesprávnou objednávku v originálním obalu spolu s vyplněným formulářem pro vrácení (nezapomeňte napsat číslo objednávky na vaší nové objednávce na formuláři pro vrácení). Náklady na vrácení hradíme při výměně, pokud použijete náš štítek pro vrácení. Jakmile obdržíme a schválíme vaše vrácené zboží, zašleme vaši novou objednávku zdarma s GLS.
Co mám dělat, pokud jsem obdržel nesprávné zboží?
Objednejte si správné zboží na MammaShop.dk a vraťte nesprávné zboží v originálním obalu spolu s vyplněným formulářem pro vrácení (nezapomeňte napsat číslo objednávky na vaší nové objednávce na formuláři pro vrácení). Náklady na vrácení hradíme při výměně, pokud použijete náš štítek pro vrácení. Jakmile obdržíme a schválíme vaše vrácené zboží, zašleme vám nové zboží zdarma s GLS nebo vrátíme kupní cenu na váš účet.
Mohu vyměnit své zboží, pokud jsem si ho vyzkoušel?
Ano, samozřejmě. Vždy si můžete zboží vyzkoušet stejným způsobem, jako byste ho vyzkoušeli v kamenném obchodě. Ale pokud si rozmyslíte svůj nákup, zboží nesmí být používáno nad rámec toho.
Mohu dostat své peníze zpět, pokud si rozmyslím nákup?
Ano, samozřejmě. Nicméně odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží. Vždy si můžete zboží vyzkoušet stejným způsobem, jako byste ho vyzkoušeli v kamenném obchodě, ale pokud posoudíme, že zboží bylo používáno nad rámec toho, vrátíte pouze část nebo nic z kupní částky. Samozřejmě vás kontaktujeme, pokud by to mělo být tento případ.
3. Doručení a poškozené zboží
Kdy pošlete mé zboží?
Veškeré zboží objednané ve všední dny před 14:00 je odesláno ještě tentýž den a může být očekáváno doručení následující den. Pokud objednáte zboží o víkendu nebo během svátků, bude vaše objednávka co nejdříve zabalena a odeslána z skladu první pracovní den.
Mohu si nechat zboží poslat na jinou adresu než je moje?
Ano, samozřejmě. Stačí přidat dodací adresu v záložce „dodací adresa“. Vaše objednávka bude automaticky odeslána na fakturační adresu, pokud nepřidáte dodací adresu.
Kdo dodává mé zboží?
Naše objednávky odesíláme pomocí GLS nebo Post Danmark. Při nákupu zboží na MammaShop.dk si musíte vybrat způsob dopravy. Můžete si vybrat mezi GLS PakkeShop (zdarma), GLS Erhverv (zdarma), Post Danmark bez doručení (39 Kč) nebo Post Danmark s doručením (59 Kč).
Nepřijal jsem svůj balíček, co mám dělat?
Pokud jste neobdrželi své zboží, musíte nás kontaktovat do 2 týdnů e-mailem nebo telefonicky, abychom mohli balíček vyhledat v našem systému. Pokud od vás neuslyšíme do dvou týdnů, budeme předpokládat, že jste svůj balíček obdrželi.
Byl balíček poškozen, když jsem ho dostal?
Pokud zjistíte, že váš balíček byl během přepravy poškozen, měli byste již při vyzvednutí/dodání nahlásit škodu společnosti GLS nebo Post Danmark, v závislosti na tom, kdo dodal vaše zboží. Pokud škodu zjistíte až poté, co jste balíček otevřeli, měli byste kontaktovat MammaShop, než zboží vrátíte, a my najdeme řešení.
Co mám dělat, pokud je můj produkt vadný?
Pokud zjistíte, že váš produkt je vadný, měli byste kontaktovat MammaShop, než zboží vrátíte, a my najdeme řešení.
4. Vyzvednutí
Mohu si prohlédnout a vyzvednout své zboží v MammaShop?
Ne, MammaShop.dk je internetový obchod. To znamená, že neexistuje žádný fyzický obchod, kde byste si mohli prohlédnout a vyzvednout své zboží. Adresa uvedená na webových stránkách je naše skladová adresa v Aarhusu. Většinou však můžete vrátit své zboží na naši skladovou adresu, pokud nás předem kontaktujete.
__
Právě jste dospěli na konec naší tour otázek/odpovědí. Doufáme, že jste dostali odpovědi na své otázky – jinak jsme vždy připraveni vám pomoci na telefonu (+45) 3172 3255 nebo e-mailem info@mammashop.dk.
Nezapomeňte také dát vědět, pokud máte návrhy, jak můžeme seznam rozšířit:-)
