Εδώ είναι οι απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις προς την MammaShop

Η MammaShop λειτουργεί με πολλούς τρόπους όπως ένα φυσικό κατάστημα, αν και είμαστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

• Μπορείς πάντα να δοκιμάσεις τα προϊόντα μας, όπως αν τα δοκίμαζες σε ένα φυσικό κατάστημα
• Είμαστε έτοιμοι να σε συμβουλέψουμε και να απαντήσουμε σε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σου
• Έχεις πάντα 100 ημέρες για να αλλάξεις τα προϊόντα σου ή να ακυρώσεις την αγορά σου

Ο στόχος της MammaShop είναι να διευκολύνει την αγορά όλων για τη μαμά και το μωρό, και γι' αυτό αποφασίσαμε να σου δώσουμε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις τα τελευταία χρόνια εδώ.

Έχουμε χωρίσει τις ερωτήσεις/απαντήσεις σε τέσσερις υποκατηγορίες για να σου δώσουμε μια καλύτερη εικόνα:

1. Παραγγελία, πληρωμή και ασφάλεια
2. Αλλαγή και επιστροφή
3. Παράδοση και κατεστραμμένα προϊόντα
4. Παραλαβή

Θα θέλαμε να ακούσουμε από εσένα, αν πιστεύεις ότι η λίστα πρέπει να επεκταθεί.

1. Παραγγελία, πληρωμή και ασφάλεια

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα που είναι διαθέσιμα. Όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στο κείμενο του προϊόντος. Αν διαπιστώσουμε ότι το προϊόν σου είναι προσωρινά εξαντλημένο, θα σε επικοινωνήσουμε το συντομότερο δυνατόν μέσω τηλεφώνου ή email σχετικά με ενδεχόμενη μεγαλύτερη διάρκεια παράδοσης.

Είναι ασφαλές να ψωνίζω στο MammaShop.dk;

Ναι, μπορείς πάντα να αισθάνεσαι ασφαλής όταν ψωνίζεις στο MammaShop. Δεν αποθηκεύουμε καμία πληροφορία κάρτας, και όλη η διαχείριση πληροφοριών κάρτας γίνεται μέσω ασφαλούς κρυπτογράφησης SSL και της τελευταίας τεχνολογίας ασφαλείας 3D-Secure των τραπεζών.

Πώς πληρώνω;

Μπορείς να πληρώσεις με Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay ή ViaBill. Δεν υπάρχουν χρεώσεις για πληρωμές με πιστωτική κάρτα στο MammaShop.dk, οπότε δεν θα χρεωθεί ποτέ μεγαλύτερο ποσό από αυτό που έχεις εγκρίνει κατά την αγορά. Το ποσό της αγοράς κρατείται στην κάρτα σου τη στιγμή που ολοκληρώνεις την πληρωμή. Το ποσό χρεώνεται μόνο όταν τα προϊόντα αποστέλλονται από την αποθήκη.

Τι κάνω αν έχω αλλαγές στην παραγγελία μου;

Αφού ολοκληρωθεί η παραγγελία σου, δεν μπορείς να την αλλάξεις. Αν θέλεις να ακυρώσεις ή να προσθέσεις προϊόντα στην παραγγελία σου, πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, ώστε να μπορέσουμε να ακυρώσουμε την παραγγελία πριν αποσταλεί από την αποθήκη. Μετά από αυτό, θα πρέπει να κάνεις μια εντελώς νέα παραγγελία στην ιστοσελίδα με τα σωστά προϊόντα.

Πώς ψωνίζω στο MammaShop;

1. Βρες τα προϊόντα που θέλεις να αγοράσεις στο MammaShop.dk
2. Βάλε τα στο καλάθι αγορών και στη συνέχεια πήγαινε στο ταμείο
3. Εισάγετε τα προσωπικά σου στοιχεία και επιλέξτε μέθοδο αποστολής
4. Εγκρίνετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας
5. Ελέγξτε ότι όλα τα στοιχεία σας είναι σωστά
6. Στη συνέχεια, πάτησε “ολοκλήρωση παραγγελίας”
7. Εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας στη σελίδα πληρωμής
8. Στη συνέχεια, πάτησε “ολοκλήρωση πληρωμής”
9. Θα λάβεις μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email (αν θέλεις να λάβεις αντίγραφο της επιβεβαίωσης παραγγελίας σου, πρέπει να μας στείλεις ένα email)

Πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών για να ψωνίσεις στο MammaShop. Αν είσαι κάτω των 18 ετών, πρέπει να έχεις τη συγκατάθεση των γονιών σου.

2. Αλλαγή και επιστροφή

Μπορώ να ακυρώσω την αγορά μου;

Ναι, έχετε πάντα 100 ημέρες δικαίωμα επιστροφής όταν ψωνίζετε από το MammaShop. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 100 ημέρες, από τη στιγμή που παραλάβατε την παραγγελία σας, για να αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας. Δεν μπορείτε να αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας αρνούμενοι να παραλάβετε το προϊόν, εάν δεν μας έχετε ενημερώσει σαφώς για αυτό εντός της προθεσμίας επιστροφής.

Τι κάνω αν μετάνιωσα για την αγορά μου;

Πρέπει να στείλετε την παραγγελία σας πίσω στην αρχική συσκευασία μαζί με μια συμπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Εσείς πληρώνετε τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση επιστροφής χωρίς ανταλλαγή. Όταν λάβουμε και εγκρίνουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς στον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Παραγγείλετε το σωστό προϊόν στο MammaShop.dk και στείλτε την λανθασμένη παραγγελία πίσω στην αρχική συσκευασία μαζί με μια συμπληρωμένη ετικέτα επιστροφής (μην ξεχάσετε να γράψετε τον αριθμό παραγγελίας σας στη νέα παραγγελία στην ετικέτα επιστροφής). Εμείς πληρώνουμε τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση ανταλλαγής, εάν χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής μας. Όταν λάβουμε και εγκρίνουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα στείλουμε τη νέα σας παραγγελία δωρεάν με GLS.

Τι κάνω αν έχω λάβει λάθος προϊόν;

Παραγγείλετε το σωστό προϊόν στο MammaShop.dk και στείλτε το λάθος προϊόν πίσω στην αρχική συσκευασία μαζί με μια συμπληρωμένη ετικέτα επιστροφής (μην ξεχάσετε να γράψετε τον αριθμό παραγγελίας σας στη νέα παραγγελία στην ετικέτα επιστροφής). Εμείς πληρώνουμε τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση ανταλλαγής, εάν χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής μας. Όταν λάβουμε και εγκρίνουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα στείλουμε το νέο σας προϊόν δωρεάν με GLS ή θα επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς στον λογαριασμό σας.

Μπορώ να ανταλλάξω το προϊόν μου αν το έχω δοκιμάσει;

Ναι, φυσικά. Μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε το προϊόν με τον ίδιο τρόπο όπως αν το δοκιμάζατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Αλλά αν μετανιώσετε για την αγορά σας, το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτό.

Μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω αν μετανιώσω για μια αγορά;

Ναι, φυσικά. Ωστόσο, είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος. Μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε το προϊόν με τον ίδιο τρόπο όπως αν το δοκιμάζατε σε ένα φυσικό κατάστημα, αλλά αν κρίνουμε ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτό, θα επιστρέψετε μόνο ένα μέρος ή τίποτα από το ποσό της αγοράς. Θα σας ενημερώσουμε φυσικά αν αυτό συμβαίνει.

3. Παράδοση και κατεστραμμένα προϊόντα

Πότε θα στείλετε τα προϊόντα μου;

Όλα τα προϊόντα που παραγγέλνονται τις εργάσιμες ημέρες πριν από τις 14:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα και αναμένονται να παραληφθούν την επόμενη ημέρα. Εάν παραγγείλετε προϊόντα το Σαββατοκύριακο ή τις αργίες, η παραγγελία σας θα συσκευαστεί και θα σταλεί από την αποθήκη την πρώτη εργάσιμη ημέρα.

Μπορώ να στείλω τα προϊόντα σε διεύθυνση διαφορετική από τη δική μου;

Ναι, φυσικά. Απλά προσθέστε μια διεύθυνση παράδοσης στην καρτέλα "διεύθυνση παράδοσης". Η παραγγελία σας θα σταλεί αυτόματα στη διεύθυνση πληρωμής αν δεν προσθέσετε μια διεύθυνση παράδοσης.

Ποιος παραδίδει τα προϊόντα μου;

Στέλνουμε τις παραγγελίες μας με GLS ή Post Danmark. Πρέπει να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής όταν αγοράζετε προϊόντα στο MammaShop.dk. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ GLS PakkeShop (δωρεάν), GLS Erhverv (δωρεάν), Post Danmark χωρίς παράδοση (39 kr.) ή Post Danmark με παράδοση (59 kr.).

Δεν έχω λάβει το πακέτο μου, τι κάνω;

Εάν δεν έχετε λάβει το προϊόν σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 2 εβδομάδων μέσω email ή τηλεφώνου, ώστε να μπορέσουμε να αναζητήσουμε το πακέτο στο σύστημά μας. Εάν δεν ακούσουμε από εσάς εντός δύο εβδομάδων, θα υποθέσουμε ότι έχετε λάβει το πακέτο σας.

Η συσκευασία ήταν κατεστραμμένη όταν την παρέλαβα;

Αν παρατηρήσετε ότι η συσκευασία σας έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, θα πρέπει να αναφέρετε τη ζημιά στην GLS ή στην Post Danmark ήδη κατά την παραλαβή/παράδοση, ανάλογα με το ποιος έχει παραδώσει τα προϊόντα σας. Αν παρατηρήσετε τη ζημιά μόνο αφού ανοίξετε τη συσκευασία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την MammaShop πριν επιστρέψετε το προϊόν, και θα βρούμε μια λύση.

Τι κάνω αν το προϊόν μου είναι ελαττωματικό;

Αν διαπιστώσετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την MammaShop πριν επιστρέψετε το προϊόν, και θα βρούμε μια λύση.

4. Παραλαβή

 Μπορώ να δω και να παραλάβω τα προϊόντα μου από την MammaShop;

Όχι, η MammaShop.dk είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει φυσικό κατάστημα όπου μπορείτε να δείτε και να παραλάβετε τα προϊόντα σας. Η διεύθυνση που αναφέρεται στην ιστοσελίδα είναι η αποθήκη μας στην Άαρχους. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας στη διεύθυνση της αποθήκης μας, αν επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων.

__

Έχετε φτάσει στο τέλος της περιήγησής μας με ερωτήσεις/απαντήσεις. Ελπίζουμε να έχετε βρει απαντήσεις στις ερωτήσεις σας – αλλιώς είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε στο τηλέφωνο (+45) 3172 3255 ή μέσω email info@mammashop.dk.

Μην ξεχάσετε επίσης να μας ενημερώσετε αν έχετε προτάσεις για το πώς μπορούμε να επεκτείνουμε τη λίστα:-)