MammaShop fonctionne de nombreuses manières comme un magasin physique, même si nous sommes une boutique en ligne.
- Vous pouvez toujours essayer nos produits, comme si vous les essayiez dans un magasin physique
- Nous sommes prêts à vous conseiller et à répondre à vos questions concernant votre commande
- Vous avez toujours 100 jours pour échanger vos produits ou annuler votre achat
Le but de MammaShop est de vous faciliter l'achat de tout pour maman et bébé, et c'est pourquoi nous avons décidé de vous donner des réponses aux questions les plus fréquentes au fil des ans ici même.
Nous avons divisé les questions/réponses en quatre sous-catégories pour vous donner une meilleure vue d'ensemble :
- Commande, paiement et sécurité
- Échange et retour
- Livraison et articles endommagés
- Retrait
Nous aimerions avoir de vos nouvelles si vous pensez que la liste devrait être élargie.
1. Commande, paiement et sécurité
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock. Tous les produits sont en stock, sauf indication contraire dans le texte du produit. Si nous découvrons néanmoins que votre article est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible par téléphone ou par e-mail concernant un éventuel délai de livraison plus long.
Est-il sûr de faire des achats sur MammaShop.dk ?
Oui, vous pouvez toujours vous sentir en sécurité lorsque vous faites des achats chez MammaShop. Nous ne stockons aucune information de carte, et tout traitement des informations de carte se fait via un cryptage SSL sécurisé et les dernières technologies de sécurité des banques 3D-Secure.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay ou ViaBill. Il n'y a pas de frais pour le paiement par carte de crédit sur MammaShop.dk, donc aucun montant plus élevé que celui que vous avez approuvé lors de l'achat ne sera prélevé. Le montant d'achat est réservé sur votre carte au moment où vous effectuez votre paiement. Le montant est débité seulement lorsque les articles ont été expédiés de l'entrepôt.
Que faire si j'ai des modifications à apporter à ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous ne pouvez pas modifier la commande. Si vous souhaitez annuler ou ajouter des articles à votre commande, vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée de l'entrepôt. Ensuite, vous devrez passer une toute nouvelle commande sur le site avec les bons articles.
Comment faire des achats chez MammaShop ?
- Trouvez les articles que vous souhaitez acheter sur MammaShop.dk
- Ajoutez-les à votre panier et allez ensuite à la caisse
- Entrez vos informations personnelles et choisissez la méthode d'expédition
- Acceptez nos conditions de vente
- Vérifiez que toutes vos informations sont correctes
- Appuyez ensuite sur “finaliser la commande”
- Entrez vos informations de carte sur la page de paiement
- Appuyez ensuite sur “finaliser le paiement”
- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail (si vous souhaitez recevoir une copie de votre confirmation de commande, veuillez nous envoyer un e-mail)
Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire des achats sur MammaShop. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents.
2. Échange et retour
Puis-je annuler mon achat ?
Oui, vous avez toujours 100 jours de droit de retour lorsque vous magasinez chez MammaShop. Cela signifie que vous avez 100 jours, à partir de la réception de votre commande complète, pour changer d'avis sur votre achat. Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant de recevoir l'article, si vous ne nous avez pas clairement informés de cela dans le délai de rétractation.
Que dois-je faire si je regrette mon achat ?
Vous devez renvoyer votre commande dans son emballage d'origine avec un bon de retour rempli. Vous payez vous-même les frais d'expédition pour un retour sans échange. Une fois que nous avons reçu et approuvé votre article retourné, nous remboursons le montant de l'achat sur votre compte.
Comment échanger un article ?
Commandez le bon article sur MammaShop.dk et renvoyez la mauvaise commande dans son emballage d'origine avec un bon de retour rempli (n'oubliez pas d'inscrire le numéro de commande de votre nouvelle commande sur le bon de retour). Nous prenons en charge les frais de retour pour un échange si vous utilisez notre étiquette de retour. Une fois que nous avons reçu et approuvé votre article retourné, nous expédions votre nouvelle commande gratuitement avec GLS.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Commandez le bon article sur MammaShop.dk et renvoyez l'article incorrect dans son emballage d'origine avec un bon de retour rempli (n'oubliez pas d'inscrire le numéro de commande de votre nouvelle commande sur le bon de retour). Nous prenons en charge les frais de retour pour un échange si vous utilisez notre étiquette de retour. Une fois que nous avons reçu et approuvé votre article retourné, nous expédions votre nouvel article gratuitement avec GLS ou nous remboursons le montant de l'achat sur votre compte.
Puis-je échanger mon article si je l'ai essayé ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez toujours essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique. Mais si vous changez d'avis sur votre achat, l'article ne doit pas avoir été utilisé au-delà de cela.
Puis-je récupérer mon argent si je regrette un achat ?
Oui, bien sûr. Cependant, vous êtes responsable d'une éventuelle dépréciation de l'article. Vous pouvez toujours essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique, mais si nous jugeons que l'article a été utilisé au-delà de cela, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant de l'achat en retour. Nous vous contacterons bien sûr si c'est le cas.
3. Livraison et articles endommagés
Quand expédiez-vous mes articles ?
Tous les articles commandés les jours ouvrables avant 14 heures sont expédiés le jour même et peuvent être attendus le lendemain. Si vous commandez des articles le week-end ou pendant les jours fériés, votre commande sera emballée et expédiée depuis l'entrepôt le premier jour ouvrable possible.
Puis-je faire expédier les articles à une autre adresse que la mienne ?
Oui, bien sûr. Il vous suffit d'ajouter une adresse de livraison sous l'onglet "adresse de livraison". Votre commande sera automatiquement envoyée à l'adresse de facturation si vous n'ajoutez pas d'adresse de livraison.
Qui livre mes articles ?
Nous expédions nos commandes avec GLS ou Post Danmark. Vous devez choisir vous-même la méthode d'expédition lorsque vous achetez des articles sur MammaShop.dk. Vous pouvez choisir entre GLS PakkeShop (gratuit), GLS Erhverv (gratuit), Post Danmark sans distribution (39 kr.) ou Post Danmark avec distribution (59 kr.).
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre article, vous devez nous contacter dans les 2 semaines par e-mail ou par téléphone, afin que nous puissions rechercher le colis dans notre système. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les deux semaines, nous considérons que vous avez reçu votre colis.
Le colis était endommagé lorsque je l'ai reçu ?
Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport, vous devez déjà signaler le dommage à GLS ou à Post Danmark lors de la collecte/remise, selon qui a livré vos marchandises. Si vous découvrez le dommage seulement après avoir ouvert le colis, vous devez contacter MammaShop avant de retourner l'article, et nous trouverons une solution.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous constatez que votre article est défectueux, vous devez contacter MammaShop avant de retourner l'article, et nous trouverons une solution.
4. Collecte
Puis-je voir et récupérer mes articles chez MammaShop ?
Non, MammaShop.dk est une boutique en ligne. Cela signifie qu'il n'y a pas de magasin physique où vous pouvez voir et récupérer vos articles. L'adresse indiquée sur le site web est notre entrepôt à Aarhus. Dans la plupart des cas, vous pourrez toutefois retourner vos articles à notre adresse d'entrepôt si vous nous contactez au préalable.
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Vous êtes maintenant arrivé à la fin de notre tour de questions/réponses. Nous espérons que vous avez trouvé des réponses à vos questions – sinon, nous sommes toujours prêts à vous aider par téléphone (+45) 3172 3255 ou par e-mail info@mammashop.dk.
N'oubliez pas de nous faire savoir si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons élargir la liste :-)
