Vous avez 30 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier du droit de retour prolongé/étendu par rapport aux 14 jours d'origine en vertu de la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que les conditions ci-dessous soient remplies.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous :
Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. L'information doit être donnée en envoyant un e-mail à contact@mamma-shop.com. Dans votre message, vous devez nous faire savoir clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard ou notre portail de retour – mais ce n'est pas et obligatoire. Toute notification claire est suffisante.
Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la réception de l'article sans nous en informer clairement en même temps.
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles – même s'ils ont été achetés dans une seule commande. Notez que vous ne serez remboursé des frais de livraison que si vous annulez la commande entière. En cas de retour partiel, les frais de port ne seront pas remboursés.
Vous devez renvoyer l'article sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous devez supporter vous-même les frais directs liés au retour de l'article.
Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage adéquat de l'article. Vous portez le risque de l'article, depuis qu'il vous a été livré, jusqu'à ce que nous le recevions en retour.
Pour les articles non récupérés dans les bureaux de poste/points relais, vous serez débité des frais de retour, de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.
Certains articles, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés par courrier normal. Cela concerne par exemple Lits pour tout‑petits, des meubles plus grands, etc. Les frais de retour de tels articles devraient se chiffrer à environ 600 kr., car ils doivent être renvoyés sur palette.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la valeur de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.
En d'autres termes – vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique. Si l'article a été essayé au-delà de cela, nous le considérerons comme utilisé, ce qui peut signifier que vous ne recevrez qu'une partie de – ou dans certains cas rien de – le montant d'achat en retour.
Pour recevoir le montant total de l'achat en retour, vous ne devez donc pas utiliser l'article de manière effective.
Si vous changez d'avis sur votre achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).
Le remboursement sera effectué sans délai inutile et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation.
Nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné, ou que vous ayez fourni une preuve qu'il a été renvoyé – selon ce qui se produit en premier.
En cas de dépréciation de la valeur, dont vous êtes responsable, cela sera déduit du montant remboursé.
Si vous changez d'avis sur l'achat, le produit doit être envoyé à :
House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danemark
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou à un point de retrait/poste.
Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande ou toute autre documentation de l'achat, afin que nous puissions identifier l'expéditeur.
Pour un échange, nous vous demandons de prendre en charge les frais de port pour le nouvel envoi.
(À remplir et à retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation – ce n'est pas et requis)
À :
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail : contact@mamma-shop.com
Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat des produits suivants :
Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(Uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)
Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le : 24-06-2025
