Droit de rétractation / Échange

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous achetez chez nous. Pour utiliser le droit de retour prolongé/étendu par rapport aux 14 jours initiaux conformément à la loi sur les contrats de consommation, les conditions ci-dessous doivent être remplies.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous :

1. Avez reçu votre article
2. Prenez physiquement possession du dernier article, lorsqu’il s’agit d’un contrat portant sur plusieurs articles différents commandés en une seule commande et livrés séparément
3. Prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière partie, lorsqu’il s’agit d’un contrat de livraison d’un article composé de plusieurs lots ou parties

Vous devez, dans un délai de 30 jours à compter de la réception, nous informer que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. La notification doit être faite en envoyant un e-mail à info@mammashop.dk. Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez choisir d’utiliser notre formulaire type de rétractation ou de retourner via notre système de retour.

Voici comment retourner un article

1. Allez sur cette page, et remplissez le formulaire.
2. Saisissez les informations de votre commande.
3. Choisissez les articles concernés.
4. Une fois les informations remplies et confirmées, notre service client examinera votre demande et vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de quelques jours ouvrables. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
5. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un lien vous permettant de commander une étiquette de retour pour dépôt dans un point relais dans les 14 jours suivant la confirmation.

Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant simplement la réception de l’article sans nous en informer clairement en même temps.

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles – même s’ils ont été achetés dans une seule commande globale. Veuillez noter que vous ne serez remboursé des frais de livraison que si vous annulez l’intégralité de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

 

Retour

Vous devez nous renvoyer l’article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous devez vous-même supporter les frais directs liés au renvoi de l’article.

En cas de retour, vous êtes responsable de l’emballage approprié de l’article. Vous assumez le risque lié à l’article à partir du moment où il vous est livré jusqu’à ce que nous l’ayons reçu en retour.

Pour les articles non récupérés dans les bureaux de poste/points relais, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, de la même manière que si vous aviez effectué le retour via notre portail de retour.

En raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être renvoyés par courrier normal. Cela concerne par exemple les lits pour enfants, les meubles volumineux, etc. Les frais de retour de tels articles sont estimés à un maximum d’environ 600 kr., car ils doivent être renvoyés sur palette.

 

État de l’article lors du retour

Vous n’êtes responsable que de l’éventuelle dépréciation de la valeur de l’article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement de l’article.

En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique. Si l’article a été essayé au-delà de cela, nous le considérons comme utilisé, ce qui peut signifier que vous ne recevrez qu’une partie – ou dans certains cas rien du tout – du montant de l’achat en retour.

Pour recevoir le remboursement intégral du montant de l’achat, vous ne devez donc pas utiliser réellement l’article.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous vous rétractez de votre achat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation.

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article en retour, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son renvoi – selon la première de ces éventualités.

En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant remboursé.

 

Retour – adresse et documentation

Si vous vous rétractez de l’achat, l’article doit être envoyé à :

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danemark

Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou à un point relais/bureau de poste.

Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande ou une autre preuve d’achat afin que nous puissions identifier l’expéditeur.

 

Échange

En cas d’échange, nous vous demandons de prendre en charge vous-même les frais d’expédition du nouvel envoi.

 

Formulaire type de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation – ce n’est pas une obligation)

À :
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail : info@mammashop.dk

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer le droit de rétractation dans le cadre de mon contrat d’achat concernant les articles suivants :

Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(Uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le : 18-06-2026