Rappelez-vous toujours de lire les Conditions Générales avant de procéder à et un achat

Les conditions de vente et de livraison ci-dessous s'appliquent à toutes les livraisons de House of Mammashop ApS. Ces conditions s'appliquent dans le cas où il n'y a pas d'autres accords écrits entre vous en tant qu'acheteur et Mamma-shop.com

Lorsque vous achetez chez Mamma-shop.com, toutes les transactions et accords sont effectués en danois. Les transactions et accords avec des enfants et des jeunes de moins de 18 ans ne peuvent être conclus que par des parents ou une autre personne majeure ayant le droit légal d'agir au nom de l'enfant ou du jeune. Sur Mamma-shop.com, vous pouvez uniquement commander des produits via notre site web. Lorsque vous achetez sur Mamma-shop.com, vous concluez un contrat avec :

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TEL: +45 36939022

Email: contact@mamma-shop.com

Prix

Tous les prix sont en monnaie locale et incluent la TVA pour le pays de livraison. Les prix sont des prix du jour. 

Livraison

Nos délais de livraison dépendent des produits que vous achetez. Vous pouvez voir le délai de livraison pour chaque produit. Si le produit n'est pas en stock, vous recevrez un e-mail ou un appel d'un employé quelques heures après l'achat.

Comme nous n'avons pas tous les produits en stock, le délai de livraison peut varier de 1 à 14 jours. Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront emballés et prêts à être expédiés. Par conséquent, la dernière date d'expédition doit être considérée comme la véritable date d'expédition. 97% de toutes les expéditions arrivent chez vous le lendemain de notre envoi depuis notre entrepôt.

La livraison des produits est considérée comme effectuée lorsque Post Danmark ou GLS a livré le produit à l'adresse de livraison indiquée et que vous avez reçu/accusé réception du produit.

Nous expédions vers le Danemark, la Suède, le Groenland, la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Italie, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, l'Autriche, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Bulgarie, la Croatie, la Slovaquie, Chypre, la Lettonie, la Slovénie, la Lituanie, l'Estonie, le Luxembourg, la Finlande, Malte, la Grèce, la Hongrie, la Norvège, l'Irlande, le Royaume-Uni, la Suisse. Le prix de l'expédition dépend du pays d'expédition et peut être consulté lors du passage à la caisse. Le prix dépend du pays, du type de produits, ainsi que de la composition du panier, y compris la taille totale du panier.

Expédition 

Toutes les expéditions sont envoyées par Post Nord ou GLS.

Pour suivre une expédition, vous recevrez immédiatement après l'envoi de votre commande un e-mail de notre part avec un code de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en vous connectant.

Les frais d'expédition peuvent être consultés lorsque des produits sont ajoutés au panier et qu'une adresse de livraison est sélectionnée.

Prix d'expédition :

Les tarifs d'expédition actuels se trouvent ICI.

Certains produits sont trop grands pour GLS et Post Nord et peuvent donc être soumis à des frais de livraison de 199 ou 299 kr. Cela couvre les livraisons sur palette à des adresses privées. Cela sera indiqué lorsque vous vous rapprocherez du paiement.

Si cela a été convenu avec Mamma-shop.com que Post Danmark ou GLS peuvent laisser la livraison à et à un endroit indiqué sur l'adresse, par exemple "Peut être laissé dans le carport" ou "Déposer à la porte d'entrée" ou similaire, cela se fait à votre responsabilité et à vos risques.
Toutes les expéditions sont assurées par Mamma-shop.com. Si vous constatez un dommage sur le colis, cela doit être signalé à Mamma-shop.com en vous adressant à contact@mamma-shop.com.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre colis n'est pas récupéré à temps au bureau de poste ou au point de retrait, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais d'expédition seront appliqués correspondant à notre coûts.

Paiement

Tous les prix sur Mamma-shop.com incluent la TVA et excluent les frais d'expédition. Aucune somme n'est prélevée sur votre compte avant que la marchandise soit expédiée. Aucun frais de paiement n'est appliqué sur Mamma-shop.com

Nous offrons les options de paiement suivantes :

1) Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill crédit et facturation EAN. Le paiement est très simple et se fait via une connexion cryptée et sécurisée directement à PBS, et que seul vous et PBS pouvez lire. Il n'y a donc personne d'autre qui peut voir ou stocker vos informations. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous êtes toujours protégé contre les abus. Vous avez en effet la possibilité de refuser un paiement lorsque vous recevez votre relevé de paiement. Vous n'avez aucune franchise en cas d'abus de votre carte de paiement dans un magasin en ligne utilisant SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement.

2) Viabill. Vous pouvez en savoir plus sur cette option ici : http://www.viabill.com

3) Vous avez la possibilité de payer avec des allocations familiales. Cela signifie que vous commandez et recevez vos produits immédiatement, mais que Mammashop prélève l'argent sur votre compte la prochaine fois que les allocations familiales sont versées. Cela signifie que si vous commandez le jour même où les allocations familiales arrivent, vous serez débité le même jour. Si vous achetez le jour suivant le versement des allocations familiales, l'argent pour votre achat ne sera prélevé que la prochaine fois que les allocations familiales seront versées. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande immédiatement et que celle-ci est donc livrée après la réception des allocations familiales, nous prélèverons également l'argent uniquement lorsque les marchandises seront expédiées. En utilisant notre service de paiement par allocations familiales, la commande totale ne peut pas dépasser 2 000 DKK, y compris les éventuels frais et frais d'expédition. Il n'est pas possible de combiner le paiement par allocations familiales et le paiement Viabill.

Vous recevrez un e-mail lorsque la marchandise sera expédiée avec la facture et les informations d'expédition. 

Droit de rétractation / Échange

Vous avez 30 jours pour vous rétracter lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier du droit de retour prolongé par rapport aux 14 jours initiaux conformément à la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que les conditions suivantes soient remplies.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous :

1. Avez reçu votre marchandise
2. Recevez le dernier article en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs articles différents, commandés en une seule commande et livrés individuellement
3. Recevez le dernier lot ou la dernière partie en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un contrat de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou parties

Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. L'avis doit être donné en envoyant un e-mail à contact@mamma-shop.com. Dans votre message, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard ou notre portail de retour – mais cela n'est pas et obligatoire. Toute communication claire est suffisante.

Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant de recevoir la marchandise sans nous en informer clairement en même temps.

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs articles – même s'ils ont été achetés dans une seule commande. Notez que vous ne serez remboursé des frais de livraison que si vous annulez l'ensemble de la commande. En cas de retour partiel, les frais de port ne seront pas remboursés.

Retour

Vous devez nous renvoyer l'article sans délai inutile et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez supporter les frais directs liés au retour de l'article.

Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage correct de l'article. Vous portez le risque de l'article, depuis sa livraison jusqu'à ce que nous l'ayons reçu en retour.

Pour les articles non récupérés dans les points de retrait, les frais de retour seront déduits, de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.

Certains articles, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés par la poste normale. Cela s'applique par exemple à Lits pour tout‑petits, des meubles plus grands, etc. Les frais de retour de tels articles devraient s'élever à environ 600 kr., car ceux-ci doivent être renvoyés sur palette.

État de l'article lors du retour

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.

En d'autres termes – vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique. Si l'article a été essayé au-delà de cela, nous le considérons comme utilisé, ce qui peut signifier que vous ne recevrez qu'une partie – ou dans certains cas rien – du montant de l'achat en retour.

Pour recevoir le montant total de l'achat en retour, vous ne devez donc pas utiliser l'article en réalité.

Remboursement du montant de l'achat

Si vous annulez votre achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement sera effectué sans délai inutile et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification d'annulation.

Nous effectuons le remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article en retour, ou que vous ayez fourni une preuve qu'il a été renvoyé – selon ce qui se produit en premier.

En cas de dépréciation de valeur, dont vous êtes responsable, cela sera déduit du montant remboursé.

Retour – adresse et documentation

Si vous annulez votre achat, l'article doit être envoyé à :

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danemark

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou à un point de retrait/bureau de poste.

Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande ou d'une autre documentation pour l'achat, afin que nous puissions identifier l'expéditeur.

Échange

Pour les échanges, nous vous demandons de supporter vous-même frais de port pour la nouvelle expédition.

Droit de réclamation

Lorsque vous achetez sur Mamma-shop.com, vous avez bien sûr un droit de réclamation de 24 mois. Si le produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une description des dommages, et nous vous répondrons dès que possible avec des informations sur la manière dont nous résolvons le problème. 
Cela peut signifier que vous obtenez soit une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation concrète. Cela suppose bien sûr que la réclamation est justifiée et que le défaut n'est pas survenuet à la suite d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement dommageable.
La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que vous avez découvert le défaut du produit.
Veillez donc à conserver votre facture, au cas où il y aurait et un problème. Nous remboursons les frais de port raisonnables que vous pourriez avoir en rapport avec le retour du produit, lorsque la réclamation est justifiée. En pratique, cela sera la forme d'expédition la moins chère. Lorsque vous renvoyez le produit, veuillez indiquer quel est le problème, aussi en détail que possible.

Veuillez noter que le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et obtenir un reçu d'expédition, afin que nous puissions vous rembourser vos frais de port. Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou similaires. 

Gamme de produits

En cas de retard de produits ou de modèles de la part du fournisseur ou de retraitet de la gamme, Mamma-shop.com vous en informera.
Documentation et instructions : Si des descriptions de produits et des manuels d'utilisation sont disponibles pour le produit, ils sont inclus dans la livraison de Mamma-shop.com. Si vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, vous pouvez nous contacter à contact@mamma-shop.com. Mamma-shop.com garantit que les produits répondent aux exigences de marquage CE.

Cartes-cadeaux

Lors de l'achat d'une carte-cadeau, la carte est active pendant 3 ans à partir de la date d'achat. Il est possible d'utiliser la carte en plusieurs fois si vous le souhaitez. Par exemple, si vous avez et une carte-cadeau de 1 000 kr et que vous dépensez 500 kr pour une commande, les 500 kr restants resteront sur la carte et pourront être utilisés plus tard. Et les cartes-cadeaux de Mamma-shop.com sont livrées électroniquement, sous forme de document PDF, où vous pouvez télécharger et la carte-cadeau, que vous pouvez imprimer ou envoyer au destinataire de la carte-cadeau. Si la carte est perdue, il est possible de contacter le service client pour obtenir à nouveau le code. Vous ne payez pas de frais de port lors de l'achat d'une carte-cadeau !

Données personnelles

Chez Mamma-shop.com, vos informations sont confidentielles et seront traitées conformément à la loi sur la protection des données personnelles. En savoir plus sur notre politique de confidentialité.

Pour que vous puissiez conclure un contrat en ligne avec Mamma-shop.com, vous devez vous enregistrer avec les informations personnelles suivantes :
• Nom 
• Adresse  
• Adresse e-mail 

Nous enregistrons vos informations personnelles dans le but de pouvoir vous livrer le produit. Les données personnelles sont enregistrées chez Mamma-shop.com et ne sont supprimées que si le client le demande. Cependant, il est et requis selon la loi sur la comptabilité, que les informations soient conservées pendant au moins 5 ans. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous soyez informé précisément des informations qui sont collectées et pourquoi.

Mamma-shop.com est responsable des données et est le seul à avoir accès aux informations qui sont enregistrées à votre sujet.
Le directeur et les employés de Mamma-shop.com ont accès aux informations qui sont enregistrées à votre sujet.

Les informations fournies à Mamma-shop.com n'est pas transmis ou vendu de quelque manière que ce soit à des tiers, et nous ne collectons aucune donnée personnelle sensible.
En tant que client enregistré chez Mamma-shop.com, vous avez toujours le droit de vous opposer à l'enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Ces droits vous sont garantis par la loi sur la protection des données personnelles, et toute demande à cet égard doit être adressée à Mamma-shop.com par e-mail contact@mamma-shop.com.

Force majeure

En cas de force majeure, les obligations de Mamma-shop.com cessent. Si la période de force majeure dure plus de 2 mois, vous et Mamma-shop.com avez le droit de résilier le contrat, sans qu'il y ait de dettes à payer au responsable. Par force majeure, on entend notamment les grèves, les interdictions d'importation/exportation, que cela se produise au sein de l'entreprise ou chez ses fournisseurs.

Réserves

Mamma-shop.com se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les termes et conditions applicables à ce site web. Il est important que vous vous teniez informé des changements.
Les images des produits peuvent varier par rapport au produit réel.

Accès aux plaintes

Formulaire de rétractation standard

(À remplir et à retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation - ce n'est pas une exigence de et)

À :
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail : contact@mamma-shop.com

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat pour les biens suivants :

Commandé le : ___________
Reçu le : _________
Nom du consommateur : _____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Signature du consommateur : ________________________
Date : _________________
(Uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le : 24-06-2025