Conditions générales

N'oubliez jamais de lire les Conditions Générales avant de procéder à et un achat

Les conditions de vente et de livraison ci-dessous s'appliquent à toutes les livraisons de House of Mammashop ApS. Ces conditions s'appliquent dans le cas où il n'y a pas d'autres accords écrits entre vous en tant qu'acheteur et Mamma-shop.com

Lorsque vous achetez chez Mamma-shop.com, toutes les transactions et accords sont effectués en danois. Les transactions et accords avec des enfants et des jeunes de moins de 18 ans ne peuvent être conclus que par des parents ou une autre personne majeure qui peut légalement agir au nom de l'enfant ou du jeune. Sur Mamma-shop.com, vous ne pouvez commander des produits que via notre site web. Lorsque vous achetez sur Mamma-shop.com, vous concluez un accord avec :

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TEL : +45 36939022

Email : contact@mamma-shop.com

Prix

Tous les prix sont en monnaie locale et incluent la TVA pour le pays de livraison. Les prix sont des prix du jour. 

Livraison

Nos délais de livraison dépendent des produits que vous achetez. Vous pouvez voir le délai de livraison sur chaque produit. Si le produit n'est pas en stock, vous recevrez un e-mail ou un appel d'un employé quelques heures après l'achat.

Comme nous n'avons pas tous les articles en stock, le délai de livraison peut varier de 1 à 14 jours. Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront emballés et prêts à être expédiés. Par conséquent, la dernière date d'expédition doit être considérée comme la véritable date d'expédition. 97 % de toutes les expéditions vous parviennent le lendemain de l'envoi depuis notre entrepôt.

La livraison des marchandises est considérée comme effectuée lorsque Post Danmark ou GLS a livré le produit à l'adresse de livraison indiquée, et que vous avez reçu / accusé réception du produit.

Nous expédions vers le Danemark, la Suède, le Groenland, la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Italie, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, l'Autriche, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Bulgarie, la Croatie, la Slovaquie, Chypre, la Lettonie, la Slovénie, la Lituanie, l'Estonie, le Luxembourg, la Finlande, Malte, la Grèce, la Hongrie, la Norvège, l'Irlande, le Royaume-Uni, la Suisse. Le prix de l'expédition dépend du pays d'envoi et peut être consulté lors du passage à la caisse. Le prix dépend du pays, du type de produits, ainsi que de la composition du panier, y compris la taille totale du panier.

Expédition

Toutes les expéditions sont envoyées avec Post Nord ou GLS.

Pour suivre une expédition, vous recevrez immédiatement après l'envoi de votre commande un e-mail de notre part avec un code de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant.

Les frais d'expédition peuvent être consultés lorsque des articles sont ajoutés au panier et qu'une adresse de livraison a été choisie.

Tarifs de transport :

Certains articles sont trop volumineux pour GLS et Post Nord et peuvent donc entraîner des frais de livraison de 199 ou 299 kr. Cela concerne les livraisons sur palette à des adresses privées. Cela sera précisé lorsque vous passerez à et au paiement.

Si cela a été convenu avec Mamma-shop.com que Post Danmark ou GLS peuvent déposer la livraison à et à l'endroit indiqué sur l'adresse, par exemple "À laisser dans le carport" ou "Déposer devant la porte principale" ou similaire, cela se fait à vos risques et périls.
Toutes les expéditions sont assurées par Mamma-shop.com. Si vous constatez un dommage sur le colis, cela doit être signalé à Mamma-shop.com en vous adressant à contact@mamma-shop.com.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre colis n'est pas récupéré au bureau de poste/dans le casier à colis dans les délais, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais d'expédition correspondant à nos coûts seront appliqués.

Paiement

Tous les prix sur Mamma-shop.com sont TTC et hors frais d'expédition. Aucun montant n'est prélevé sur votre compte avant l'envoi de l'article. Aucun frais de paiement n'est appliqué sur Mamma-shop.com

Nous proposons les options de paiement suivantes:

1)  Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill crédit et facturation EAN. Le paiement est très simple et se fait via une connexion cryptée et sécurisée directement à PBS, et que vous seul et PBS pouvez lire. Il n'y a donc personne d'autre qui peut voir ou enregistrer vos informations. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous êtes toujours protégé contre les abus. Vous avez en effet la possibilité de refuser un paiement lorsque vous recevez votre relevé de paiement. Vous n'avez aucune franchise en cas d'abus de votre carte de paiement dans une boutique en ligne qui utilise SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement.

2) Viabill. Vous pouvez en savoir plus sur cette option ici : http://www.viabill.com

3) Vous avez la possibilité de payer avec des allocations pour enfants. Cela signifie que vous commandez et recevez vos marchandises immédiatement, mais que Mammashop prélève l'argent sur le compte la prochaine fois que les allocations pour enfants sont versées. Donc, si vous commandez le jour même où les allocations pour enfants arrivent, l'argent sera prélevé le même jour. Si vous achetez le jour suivant le versement des allocations pour enfants, l'argent pour votre achat ne sera prélevé que lors du prochain versement des allocations pour enfants. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande immédiatement et que celle-ci est donc livrée après la réception des allocations pour enfants, nous prélèverons également l'argent uniquement lorsque les marchandises sont expédiées. En utilisant notre service de paiement avec des allocations pour enfants, la commande totale ne peut pas dépasser 2 000 kr, y compris d'éventuels frais et frais de port. Il n'est pas possible de combiner le paiement avec des allocations pour enfants et le paiement Viabill.

Vous recevrez un e-mail lorsque l'article sera expédié avec la facture et les informations d'expédition. 

Droit de rétractation/échange

Vous avez 999 jours de droit de rétractation lorsque vous achetez chez nous. Pour bénéficier de la période de retour prolongée/étendue par rapport aux 14 jours initiaux conformément à la loi sur les contrats de consommation, il est nécessaire que ces conditions soient respectées.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ;

1) Avez reçu votre article
2) Recevez le dernier article en votre possession physique, lorsqu'il s'agit d'un accord portant sur plusieurs articles différents, commandés dans une seule commande, et qui sont livrés individuellement
3) Recevez le dernier lot, ou la dernière partie en votre possession physique, lorsqu'il s'agit d'un accord de livraison d'un article qui se compose de plusieurs lots ou parties

Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. L'avis doit être donné en envoyant un e-mail à contact@mamma-shop.com. Dans votre message, vous devez nous faire clairement savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.  Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard et de le renvoyer. Vous le trouverez joint à votre confirmation de commande/article - alternativement, vous pouvez utiliser notre portail de retour .
                                                                                      
Vous ne pouvez pas annuler simplement en refusant la réception de la marchandise sans nous donner en même temps un avis clair à ce sujet.

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés sous une seule commande. Notez que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison si vous annulez une partie de votre achat.

Retour

Vous devez renvoyer votre commande sans délai inutile et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez supporter les frais directs liés au retour de la marchandise.
Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage adéquat de l'article.
Vous portez le risque de l'article à partir du moment de sa livraison.

Pour les articles non récupérés dans les bureaux de poste / points de retrait, les frais de retour seront déduits de la même manière que si vous aviez retourné via notre portail de retour.
 
Certains articles, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés par la poste normale. Cela s'applique à Lits enfant, aux meubles plus grands, etc.
Les frais de retour sont estimés à environ 600 DKK. Les lits et autres meubles sont souvent coûteux à retourner, car ils doivent être transportés sur des palettes. 

État de l'article lorsque vous le renvoyez

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. En d'autres termes - vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique.
 
Si l'article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérerons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.
Pour recevoir l'intégralité du montant de l'achat, vous devez donc faire la même chose que l'on peut faire dans un magasin physique. Vous pouvez essayer l'article, mais ne pas l'utiliser réellement.

Remboursement du montant de l'achat

Si vous annulez votre achat, vous recevrez bien entendu le montant que vous avez payé. En cas de dépréciation, dont vous êtes responsable, ce montant sera déduit.

Si l'achat est retourné plus de 30 jours après réception, nous pouvons juger que l'argent doit être remboursé sous forme de bon cadeau. Par exemple, si la carte de crédit a été bloquée entre-temps et que nous ne pouvons donc pas rembourser l'argent sur la carte utilisée.
 
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais supplémentaires résultant de votre propre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai inutile et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision d'annuler cet accord. Nous effectuons un tel remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'autre chose.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée, à moins que vous n'ayez fourni une preuve de son retour d'ici là.
 
Si vous annulez l'achat, l'article doit être envoyé à :
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S, Danemark

Nous tenons à signaler que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou les colis envoyés à un point de retrait / bureau de poste.

Que dois-je renvoyer ?

Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou toute autre documentation de votre achat, afin que nous puissions voir d'où vient le colis.
Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Échange

Pour un échange, vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour que les articles soient renvoyés.

Droit de réclamation

Lorsque vous achetez sur Mamma-shop.com, vous avez bien sûr un droit de réclamation de 24 mois. Si l'article est endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une description du dommage, et nous vous répondrons dès que possible avec des informations sur la manière dont nous allons résoudre le problème.
Cela peut signifier que vous obtiendrez soit une réparation de l'article, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. Cela suppose bien sûr que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas survenu et à la suite d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un comportement dommageable.
La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut de l'article.
Veillez donc à conserver votre facture, au cas où un et problème surviendrait. Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables que vous pourriez avoir liés au retour de l'article, lorsque la réclamation est justifiée. Cela sera en pratique la forme d'expédition la moins chère. Lorsque vous renvoyez l'article, veuillez indiquer quel est le problème, aussi en détail que possible.

N'oubliez pas que l'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et obtenez un reçu pour l'envoi, afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition. Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou similaire.

Gamme de produits

En cas de retard de produits ou de modèles de la part du fournisseur ou de et de la gamme, Mamma-shop.com vous en informera.
Documentation et instructions : Si des descriptions de produits et des manuels d'utilisation sont disponibles pour l'article, ceux-ci accompagnent la livraison de Mamma-shop.com. Si vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, vous pouvez nous contacter à contact@mamma-shop.com. Mamma-shop.com garantit que les articles répondent aux exigences de marquage CE.

Cartes-cadeaux

Lors de l'achat d'une carte-cadeau, la carte est active pendant 3 ans à partir de la date d'achat. Il est possible d'utiliser la carte plusieurs fois si vous le souhaitez. Par exemple, si vous avez et une carte-cadeau de 1 000 kr et que vous dépensez 500 kr pour une commande, les 500 kr restants resteront sur la carte et pourront être utilisés ultérieurement. Et les cartes-cadeaux de Mamma-shop.com sont livrées électroniquement, sous forme de document PDF, où vous pouvez télécharger et la carte-cadeau, que vous pouvez imprimer ou envoyer au destinataire de la carte-cadeau. Si la carte est perdue, il est possible de contacter le service client pour obtenir à nouveau le code. Vous ne payez pas de frais d'expédition lors de l'achat d'une carte-cadeau !

Données personnelles

Chez Mamma-shop.com, vos informations sont confidentielles et seront traitées conformément à la loi sur la protection des données. En savoir plus sur notre politique de confidentialité .

Pour que vous puissiez conclure un accord en ligne avec Mamma-shop.com, vous devez vous enregistrer avec les informations personnelles suivantes :
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Nous enregistrons vos informations personnelles dans le but de pouvoir vous livrer le produit. Les données personnelles sont enregistrées chez Mamma-shop.com et ne sont supprimées que si le client le souhaite. Cependant, il est exigé par la loi sur la comptabilité que les informations soient conservées pendant au moins 5 ans. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous soyez informé précisément des informations collectées et des raisons de cette collecte.

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Force majeure

En cas de force majeure, les obligations de Mamma-shop.com cessent. Si la période de force majeure dépasse 2 mois, vous et Mamma-shop.com avez le droit de résilier l'accord, sans qu'il y ait de dette à payer au responsable des dommages. Par force majeure, on entend notamment les grèves, les interdictions d'importation/exportation, que cela se produise chez l'entreprise ou chez ses fournisseurs.

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