MammaShop funziona in molti modi come un negozio fisico, anche se siamo un webshop.
- Puoi sempre provare i nostri prodotti, come se li provassi in un negozio fisico
- Siamo pronti a darti consigli e rispondere a domande riguardo il tuo ordine
- Hai sempre 100 giorni per cambiare i tuoi prodotti o annullare il tuo acquisto
Lo scopo di MammaShop è rendere facile per te acquistare tutto per mamma e bambino, e per questo abbiamo deciso di darti risposte alle domande più frequenti nel corso degli anni proprio qui.
Abbiamo suddiviso le domande/risposte in quattro sottocategorie per darti una migliore panoramica:
- Ordine, pagamento e sicurezza
- Cambio e restituzione
- Consegna e merce danneggiata
- Ritiro
Ci piacerebbe sentire da te se pensi che l'elenco debba essere ampliato.
1. Ordine, pagamento e sicurezza
Qual è il tempo di consegna?
Il tempo di consegna è di 1-3 giorni lavorativi per i prodotti in magazzino. Tutti i prodotti sono in magazzino, a meno che non sia specificato diversamente nel testo del prodotto. Se scopriamo comunque che il tuo prodotto è temporaneamente esaurito, ti contatteremo il prima possibile telefonicamente o via email riguardo a un eventuale tempo di consegna più lungo.
È sicuro fare acquisti su MammaShop.dk?
Sì, puoi sempre sentirti sicuro quando acquisti su MammaShop. Non memorizziamo nessuna informazione sulla carta, e tutta la gestione delle informazioni della carta avviene tramite una crittografia SSL sicura e la più recente tecnologia di sicurezza bancaria 3D-Secure.
Come pago?
Puoi pagare con Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay o ViaBill. Non ci sono commissioni per il pagamento con carta di credito su MammaShop.dk, quindi non verrà mai addebitato un importo maggiore di quello che hai approvato al momento dell'acquisto. L'importo dell'acquisto viene riservato sulla tua carta nel momento in cui completi il pagamento. L'importo verrà addebitato solo quando i prodotti sono stati spediti dal magazzino.
Cosa faccio se ho modifiche al mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato completato, non puoi modificare l'ordine. Se desideri annullare o aggiungere prodotti al tuo ordine, contattaci il prima possibile, in modo che possiamo annullare l'ordine prima che venga spedito dal magazzino. Dopodiché, dovrai effettuare un nuovo ordine sul sito web con i prodotti corretti.
Come faccio acquisti su MammaShop?
- Trova i prodotti che desideri acquistare su MammaShop.dk
- Aggiungili al carrello e poi vai alla cassa
- Inserisci i tuoi dati personali e scegli il metodo di spedizione
- Accetta i nostri termini di vendita
- Controlla che tutte le tue informazioni siano corrette
- Fai clic su “completa ordine”
- Inserisci i tuoi dati della carta nella pagina di pagamento
- Fai clic su “completa pagamento”
- Riceverai una conferma dell'ordine via email (se desideri ricevere una copia della tua conferma d'ordine, invia un'email a noi)
Devi avere almeno 18 anni per fare acquisti su MammaShop. Se hai meno di 18 anni, devi avere il consenso dei tuoi genitori.
2. Cambio e restituzione
Posso annullare il mio acquisto?
Sì, hai sempre 100 giorni di diritto di reso quando acquisti su MammaShop. Ciò significa che hai 100 giorni, dalla ricezione dell'intero ordine, per cambiare idea sul tuo acquisto. Non puoi cambiare idea sul tuo acquisto rifiutando di ricevere la merce, se non ci hai dato una chiara comunicazione al riguardo entro il termine di recesso.
Cosa faccio se ho cambiato idea sul mio acquisto?
Devi restituire il tuo ordine nella confezione originale insieme a un modulo di reso compilato. Le spese di spedizione per la restituzione senza cambio sono a tuo carico. Quando riceviamo e approviamo il tuo reso, accreditiamo l'importo dell'acquisto sul tuo conto.
Come cambio un articolo?
Ordina l'articolo corretto su MammaShop.dk e restituisci l'ordine errato nella confezione originale insieme a un modulo di reso compilato (ricorda di scrivere il numero dell'ordine sul tuo nuovo ordine nel modulo di reso). Copriamo le spese di restituzione in caso di cambio, se utilizzi la nostra etichetta di reso. Quando riceviamo e approviamo il tuo reso, spediamo il tuo nuovo ordine gratuitamente con GLS.
Cosa faccio se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Ordina l'articolo corretto su MammaShop.dk e restituisci l'articolo errato nella confezione originale insieme a un modulo di reso compilato (ricorda di scrivere il numero dell'ordine sul tuo nuovo ordine nel modulo di reso). Copriamo le spese di restituzione in caso di cambio, se utilizzi la nostra etichetta di reso. Quando riceviamo e approviamo il tuo reso, spediamo il tuo nuovo articolo gratuitamente con GLS o accreditiamo l'importo dell'acquisto sul tuo conto.
Posso cambiare il mio articolo se l'ho provato?
Sì, naturalmente. Puoi sempre provare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Ma se cambi idea sul tuo acquisto, l'articolo non deve essere stato utilizzato oltre a questo.
Posso riavere i miei soldi se cambio idea su un acquisto?
Sì, naturalmente. Tuttavia, sei responsabile per una eventuale diminuzione di valore dell'articolo. Puoi sempre provare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico, ma se valutiamo che l'articolo è stato utilizzato oltre a questo, riceverai solo una parte o nulla dell'importo dell'acquisto indietro. Ti contatteremo, ovviamente, se dovesse essere il caso.
3. Consegna e articoli danneggiati
Quando spedite i miei articoli?
Tutti gli articoli ordinati nei giorni feriali prima delle 14:00 vengono spediti lo stesso giorno e possono essere attesi per la consegna il giorno successivo. Se ordini articoli nel fine settimana o durante le festività, il tuo ordine verrà preparato e spedito dal magazzino il primo giorno lavorativo disponibile.
Posso far spedire gli articoli a un indirizzo diverso dal mio?
Sì, naturalmente. Devi solo aggiungere un indirizzo di consegna sotto la scheda "indirizzo di consegna". Il tuo ordine verrà automaticamente inviato all'indirizzo di fatturazione se non aggiungi un indirizzo di consegna.
Chi consegna i miei articoli?
Spediamo i nostri ordini con GLS o Post Danmark. Devi scegliere tu il metodo di spedizione quando acquisti articoli su MammaShop.dk. Puoi scegliere tra GLS PakkeShop (gratuito), GLS Erhverv (gratuito), Post Danmark senza consegna (39 kr.) o Post Danmark con consegna (59 kr.).
Non ho ricevuto il mio pacco, cosa faccio?
Se non hai ricevuto il tuo articolo, contattaci entro 2 settimane via email o telefono, in modo che possiamo rintracciare il pacco nel nostro sistema. Se non sentiamo da te entro due settimane, daremo per scontato che tu abbia ricevuto il tuo pacco.
Il pacco era danneggiato quando l'ho ricevuto?
Se scopri che il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto, devi già al momento del ritiro/consegna segnalare il danno a GLS o Post Danmark, a seconda di chi ha consegnato i tuoi beni. Se noti il danno solo dopo aver aperto il pacco, contatta MammaShop prima di restituire l'articolo, e troveremo una soluzione.
Cosa devo fare se il mio articolo è difettoso?
Se scopri che il tuo articolo è difettoso, contatta MammaShop prima di restituire l'articolo, e troveremo una soluzione.
4. Ritiro
Posso vedere e ritirare i miei articoli da MammaShop?
No, MammaShop.dk è un webshop. Questo significa che non c'è un negozio fisico dove puoi vedere e ritirare i tuoi articoli. L'indirizzo fornito sul sito web è il nostro magazzino ad Aarhus. Nella maggior parte dei casi, però, puoi restituire i tuoi articoli presso il nostro indirizzo di magazzino, se ci contatti in anticipo.
__
Sei ora arrivato alla fine del nostro tour di domande/risposte. Speriamo che tu abbia trovato risposta alle tue domande – altrimenti siamo sempre pronti ad aiutarti al telefono (+45) 3172 3255 o via email info@mammashop.dk.
Ricorda anche di farci sapere se hai suggerimenti su come possiamo ampliare la lista:-)
