Voorwaarden en bepalingen

Vergeet niet altijd de Voorwaarden en Bepalingen te lezen voordat je et aankopen doet

De onderstaande verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen van House of Mammashop ApS. De voorwaarden zijn van toepassing in het geval er geen andere schriftelijke overeenkomsten zijn tussen jou als koper en Mamma-shop.com

Wanneer je bij Mamma-shop.com winkelt, worden alle aankopen en overeenkomsten in het Deens gesloten. Aankopen en overeenkomsten met kinderen en jongeren onder de 18 jaar kunnen alleen worden gesloten door ouders of een andere meerderjarige persoon die wettelijk namens het kind of de jongere kan handelen. Bij Mamma-shop.com kun je uitsluitend goederen bestellen via onze website. Wanneer je winkelt bij Mamma-shop.com, sluit je een overeenkomst met:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TLF: +45 36939022

Email: contact@mamma-shop.com

Prijzen

Alle prijzen zijn in lokale valuta en inclusief btw voor het verzendland. De prijzen zijn dagprijzen. 

Levering

Onze levertijden zijn afhankelijk van welke producten je koopt. Je kunt de levertijd van elk product zien. Als het product niet op voorraad is, ontvang je een e-mail of een telefoontje van een medewerker enkele uren na de aankoop.

Aangezien we niet alle artikelen op voorraad hebben, kan de levertijd variëren van ongeveer 1 tot 14 dagen. Je bestelling wordt verzonden wanneer alle artikelen zijn verpakt en klaar voor verzending. Daarom moet de laatste verzenddatum worden beschouwd als de werkelijke verzenddatum. 97% van alle zendingen komt de dag na verzending uit ons magazijn bij jou aan.

De levering van goederen wordt als gebeurd beschouwd wanneer Post Danmark of GLS het artikel op het opgegeven afleveradres heeft afgeleverd, en jij het artikel hebt ontvangen/getekend.

Wij verzenden naar Denemarken, Zweden, Groenland, België, Frankrijk, Nederland, Italië, Polen, Spanje, Duitsland, Oostenrijk, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Bulgarije, Kroatië, Slowakije, Cyprus, Letland, Slovenië, Litouwen, Estland, Luxemburg, Finland, Malta, Griekenland, Hongarije, Noorwegen, Ierland, VK, Zwitserland. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar je verzendt en kunnen worden gezien bij de checkout. De prijs hangt af van het land, het type goederen, en de samenstelling van de winkelwagentje, inclusief de totale grootte van het winkelwagentje.

Verzending

Alle zendingen worden verzonden met Post Nord of GLS.

Om een zending te volgen, ontvang je direct nadat we je bestelling hebben verzonden een e-mail van ons met een track-and-trace code. Hier kun je, door in te loggen, je bestelling volgen.

Verzendkosten kunnen worden gezien wanneer er artikelen in de winkelwagentje zijn gelegd en er een afleveradres is gekozen.

Verzendprijzen:

Enkele artikelen zijn te groot voor GLS en Post Nord en kunnen daarom 199 of 299 kr. aan leveringskosten worden toegevoegd. Dit geldt voor palletleveringen aan privé-adressen. Dit zal zichtbaar zijn wanneer je naar betaling gaat.

Als het is afgesproken met Mamma-shop.com dat Post Danmark of GLS de levering op et opgegeven plaats op het adres mag achterlaten, bijvoorbeeld "Mag in de carport worden geplaatst" of "Plaats bij de voordeur" of iets dergelijks, gebeurt dit op jouw verantwoordelijkheid en risico.
Alle zendingen zijn verzekerd door Mamma-shop.com. Als je schade aan het pakket ontdekt, moet dit worden gemeld aan Mamma-shop.com door contact op te nemen met contact@mamma-shop.com.

Wij wijzen erop dat als je pakket niet op tijd wordt opgehaald bij het postkantoor/pakkebox, het pakket naar ons magazijn zal worden teruggestuurd. In dat geval worden verzendkosten in rekening gebracht die overeenkomen met onze kosten.

Betaling

Alle prijzen op Mamma-shop.com zijn inclusief btw en exclusief verzending. Er worden geen kosten van jouw rekening afgeschreven voordat het artikel is verzonden. Er zijn geen betalingskosten van toepassing op Mamma-shop.com

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

1)  Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill krediet en EAN facturering. De betaling is heel eenvoudig en gebeurt via een versleutelde en veilige verbinding rechtstreeks naar PBS, en die alleen jij en PBS kunnen lezen. Er zijn dus geen anderen die jouw gegevens kunnen zien of opslaan. Wanneer je met een creditcard betaalt, ben je altijd beschermd tegen misbruik. Je hebt namelijk de mogelijkheid om een betaling te weigeren wanneer je jouw betalingsoverzicht ontvangt. Je hebt geen eigen risico in het geval dat jouw betaalkaart wordt misbruikt in een internetwinkel die SSL (Secure Socket Layer) in zijn betalingssysteem gebruikt.

2)Viabill. Je kunt meer over deze mogelijkheid lezen hier: http://www.viabill.com

3)Je hebt de mogelijkheid om te betalen met kinderbijslag. Dit betekent dat je jouw goederen direct bestelt en geleverd krijgt, maar dat Mammashop pas het geld van de rekening afschrijft de volgende keer dat de kinderbijslag wordt uitbetaald. Dus als je op de dag bestelt dat de kinderbijslag komt, zal je dezelfde dag worden afgeschreven. Koop je de dag nadat de kinderbijslag is uitbetaald, dan wordt het geld voor jouw aankoop pas afgeschreven de volgende keer dat de kinderbijslag wordt uitbetaald. Als we om wat voor reden dan ook jouw bestelling niet meteen kunnen leveren en jouw bestelling daardoor pas wordt geleverd nadat de kinderbijslag is ontvangen, zullen we ook het geld pas afschrijven wanneer de goederen worden verzonden. Bij gebruik van onze service betalen met kinderbijslag, kan de totale bestelling maximaal 2.000 kr. bedragen, inclusief eventuele vergoedingen en verzendkosten. Het is niet mogelijk om betalen met kinderbijslag en Viabill betaling te combineren.

Je ontvangt een e-mail wanneer het product is verzonden met factuur en verzendinformatie. 

Herroepingsrecht/omruiling

Je hebt 999 dagen herroepingsrecht wanneer je bij ons winkelt. Om gebruik te maken van het verlengde/uitgebreide retourrecht ten opzichte van de oorspronkelijke 14 dagen volgens de consumentenovereenkomstwet, is het vereist dat deze voorwaarden worden nageleefd.

De herroepingsperiode eindigt 30 dagen na de dag dat je;

1) Je jouw product hebt ontvangen
2) Het laatste product in fysieke bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor verschillende producten die in één bestelling zijn besteld en die afzonderlijk worden geleverd
3) Het laatste deel of de laatste partij in fysieke bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor de levering van een product dat uit meerdere partijen of delen bestaat  

Je moet binnen 30 dagen na ontvangst ons op de hoogte stellen dat je jouw aankoop wilt herroepen. De kennisgeving moet worden gedaan door een e-mail te sturen naar contact@mamma-shop.com. In jouw kennisgeving moet je ons duidelijk maken dat je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht.  Je kunt ook kiezen om ons standaard herroepingsformulier te gebruiken en met retour te sturen. Deze vind je bijgevoegd bij jouw orderbevestiging/product - alternatief kun je onze retourportal gebruiken. .
                                                                                        
Je kunt niet annuleren door simpelweg de levering van het product te weigeren zonder ons tegelijkertijd duidelijk te informeren hierover.

Als je meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, heb je de mogelijkheid om één of meerdere artikelen terug te sturen, zelfs als ze onder één bestelling zijn aangeschaft. Let op dat je de verzendkosten niet terugkrijgt als je een deel van je aankoop annuleert.

Retourneren

Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging aan ons retourneren en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt annuleren. Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten in verband met de retourzending van het artikel.
Bij retourzending ben je verantwoordelijk voor een veilige verpakking van het artikel.
Je draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van levering.

Bij niet-afgehaalde artikelen in postwinkels/pakketspeciaalzaken, zullen de retourverzendkosten op dezelfde manier worden verrekend als wanneer je via ons retourportaal had geretourneerd.
 
Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard niet met de normale post worden geretourneerd. Dit geldt voor Kinderbedden, grotere meubels enz.
De kosten voor retourneren worden geschat op maximaal ongeveer 600 kr. Bedden en andere meubels zijn vaak duur om terug te sturen, omdat deze op pallets moeten worden vervoerd. 

De staat van het artikel wanneer je het retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen. Met andere woorden – je kunt het artikel uitproberen op dezelfde manier als wanneer je het in een fysieke winkel zou uitproberen.
 
Als het artikel verder is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen we het als gebruikt, wat betekent dat je bij annulering van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel.
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, moet je dus hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je mag het artikel uitproberen, maar niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je je aankoop annuleert, krijg je uiteraard het bedrag dat je aan ons hebt betaald terug. In het geval van een waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt dit van het aankoopbedrag afgetrokken.

Als de aankoop later dan 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd, kunnen we besluiten dat het geld terugkomt in de vorm van een cadeaubon. Bijvoorbeeld als de creditcard ondertussen is geblokkeerd en we daardoor het geld niet op de gebruikte kaart kunnen terugbetalen. 
 
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vergoeden we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (maar niet extra kosten als gevolg van jouw eigen keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop we de kennisgeving van jouw beslissing om deze overeenkomst te annuleren hebben ontvangen. We voeren een dergelijke terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk iets anders hebt afgesproken.
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het artikel retour hebben ontvangen, tenzij je voor die tijd bewijs hebt overlegd dat je het hebt geretourneerd.
 
Als je de aankoop annuleert, moet het artikel worden verzonden naar:
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S, Denemarken

We wijzen erop dat we geen pakketten accepteren die onder rembours zijn verzonden of pakketten die naar een pakketspeciaalzaak/postwinkel zijn gestuurd.

Wat moet ik terugsturen?

Je moet een kopie van de orderbevestiging of ander bewijs van je aankoop bijvoegen, zodat we kunnen zien van wie het pakket afkomstig is.
Let op! We accepteren geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Omruiling

Bij omruiling dien je zelf de verzendkosten te betalen om de goederen opnieuw te laten verzenden.

Reclamatierecht

Wanneer je winkelt bij Mamma-shop.com, heb je uiteraard 24 maanden reclamatierecht. Als het product beschadigd is, kun je ons een e-mail sturen met een beschrijving van de schade, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op met informatie over hoe we het probleem kunnen oplossen.
Dit kan betekenen dat je het product gerepareerd, omgeruild, je geld terugkrijgt of een korting op de prijs krijgt, afhankelijk van de specifieke situatie. Dit is uiteraard onder voorbehoud dat de klacht gegrond is, en dat het gebrek niet is ontstaan et door onjuist gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag.
Er moet binnen redelijke tijd worden gereclameerd nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt.
Vergeet daarom niet je factuur te bewaren, mocht er et een probleem ontstaan. We vergoeden redelijke verzendkosten die je mogelijk hebt in verband met het retourneren van het product, wanneer de klacht gegrond is. Dit zal in de praktijk de goedkoopste verzendmethode zijn. Wanneer je het product retourneert, verzoeken we je om zo gedetailleerd mogelijk aan te geven wat het probleem is.

Vergeet niet dat het product altijd in veilige verpakking moet worden teruggestuurd, en zorg voor een verzendbewijs, zodat we je verzendkosten kunnen terugbetalen. Let op! We accepteren geen pakketten die onder rembours of soortgelijke manieren zijn verzonden.

Productassortiment

In het geval dat producten of modellen vertraagd zijn van de leverancier of uit het assortiment zijn et zal Mamma-shop.com hierover informeren.
Documentatie en instructies: Als er productbeschrijvingen en gebruikershandleidingen voor het product beschikbaar zijn, worden deze meegeleverd met de levering van Mamma-shop.com. Als je verdere informatie of advies wenst, kun je contact met ons opnemen op contact@mamma-shop.com. Mamma-shop.com staat garant voor dat de producten voldoen aan de eisen voor CE-markering.

Cadeaubonnen

Bij aankoop van een cadeaubon is de kaart 3 jaar actief na de aankoopdatum. Het is mogelijk om de kaart in meerdere keren te gebruiken als je dat wilt. Als je bijvoorbeeld et een cadeaubon van 1.000 kr. hebt en 500 kr. gebruikt voor een bestelling, blijven de resterende 500 op de kaart staan en kunnen later worden gebruikt. Et cadeaubonnen van Mamma-shop.com worden elektronisch geleverd, als PDF-document, waar je de et cadeaubon kunt downloaden, die je kunt afdrukken of naar de ontvanger van de cadeaubon kunt sturen. Als de kaart kwijt is, is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice om de code opnieuw te verkrijgen. Je betaalt geen verzendkosten bij aankoop van een cadeaubon!

Persoonlijke gegevens

Bij Mamma-shop.com zijn je gegevens vertrouwelijk en worden ze behandeld in overeenstemming met de wet op de bescherming van persoonsgegevens. Lees meer over ons privacybeleid .

Om een online afspraak te maken met Mamma-shop.com, moet je je registreren met de volgende persoonlijke gegevens:
• Naam 
• Adres  
• E-mailadres 

Wij registreren je persoonlijke gegevens met het doel om het product aan je te leveren. De persoonlijke gegevens worden geregistreerd bij Mamma-shop.com en worden alleen verwijderd als de klant dit wenst. Het is echter et vereiste volgens de boekhoudwet, dat de gegevens minimaal 5 jaar worden bewaard. Wanneer er persoonlijke gegevens via onze website worden verzameld, zorgen we ervoor dat dit altijd gebeurt met jouw uitdrukkelijke toestemming, zodat je geïnformeerd bent over precies welke gegevens worden verzameld en waarom.

Mamma-shop.com is verantwoordelijk voor de gegevens en is de enige die toegang heeft tot de gegevens die over jou worden geregistreerd.
De directeur en medewerkers van Mamma-shop.com hebben toegang tot de gegevens die over jou worden geregistreerd.

Gegevens die aan Mamma-shop.com zijn verstrekt, worden op geen enkele manier doorgegeven of verkocht aan derden, en wij registreren geen gevoelige persoonsgegevens.
Als geregistreerde klant bij Mamma-shop.com heb je altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. Je hebt ook recht op inzage in welke gegevens over jou zijn geregistreerd. Deze rechten heb je volgens de Wet bescherming persoonsgegevens en verzoeken in dit verband kunnen worden gericht aan Mamma-shop.com via e-mail contact@mamma-shop.com.

Overmacht

Als gevolg van overmacht vervallen de verplichtingen van Mamma-shop.com. Als de periode van overmacht langer dan 2 maanden duurt, hebben zowel jij als Mamma-shop.com het recht om de overeenkomst te beëindigen, zonder dat er in dergelijke gevallen enige schuld aan de veroorzaker verschuldigd is. Met overmacht wordt onder andere bedoeld stakingen, import- en exportverboden, ongeacht of dit zich voordoet bij het bedrijf of de leveranciers van het bedrijf.

Voorbehoud

Mamma-shop.com behoudt zich het recht voor om de voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op deze website te wijzigen en bij te werken. Het is belangrijk dat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.
Productafbeeldingen kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.

Klachtenprocedure

Standaardherroepingsformulier