Para devolver um produto a nós, deve seguir o guia abaixo. Se tem uma reclamação e deseja reclamar sobre um produto danificado, entrega errada ou similar, deve contactar-nos antes de enviar o produto de volta. Na verdade, nem sempre precisamos que produtos defeituosos sejam devolvidos, por isso pedimos que nos contacte caso experimente erros ou falhas.
Deve enviar a sua ordem de volta para nós sem demora desnecessária e no máximo 14 dias após ter-nos informado que deseja cancelar a sua compra.
Troca/devolução
Se deseja trocar por outro produto, terá de fazer uma nova encomenda na loja para o outro tamanho/produto que deseja comprar. Pode devolver a sua antiga encomenda ao mesmo tempo que levanta a sua nova encomenda na loja de entregas. Um rótulo de devolução da GLS custa 48 kr., que será deduzido do seu reembolso.
Na Mamma-shop.com tem sempre 999 dias de direito à devolução total. Leia mais sobre as condições da devolução alargada aqui.
NO CASO DE PRODUTOS DANIFICADOS - ENVIE FOTOS PARA contact@mamma-shop.com E NÃO ENVIE DE VOLTA PARA NÓS ANTES DE UM ACORDO MAIS PRÓXIMO
Reclamação
Se o produto chegou et danificado, deve enviar-nos um e-mail. Infelizmente, não podemos ajudar com reclamações por telefone, pois isso requer fotos do erro para podermos ajudá-lo.
Portanto, envie um e-mail com fotos anexadas para o nosso e-mail: contact@mamma-shop.com
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