Direito de arrependimento / Troca

Você tem 30 dias de direito de arrependimento ao comprar conosco. Para utilizar o prazo de devolução estendido em relação aos 14 dias originais, de acordo com a lei de proteção ao consumidor, é necessário que as condições abaixo sejam atendidas.

O prazo de arrependimento expira 30 dias após o dia em que você:

1. Recebeu o seu produto
2. Recebe o último produto em sua posse, quando se trata de um acordo sobre vários produtos diferentes, que foram encomendados em um único pedido e entregues individualmente
3. Recebe o último lote ou a última parte em sua posse, quando se trata de um acordo de entrega de um produto que consiste em vários lotes ou partes

Você deve nos informar dentro de 30 dias após o recebimento que deseja desistir da sua compra. A notificação deve ser feita enviando um e-mail para contact@mamma-shop.com. Na sua notificação, você deve nos informar claramente que deseja exercer seu direito de arrependimento.

Você pode optar por usar nosso formulário padrão de arrependimento ou nosso portal de devolução – mas isso não é et obrigatório. Qualquer notificação clara é suficiente.

Você não pode desistir apenas se recusando a receber o produto sem nos informar claramente ao mesmo tempo.

Se você comprou vários produtos conosco, tem a opção de devolver um ou mais produtos – mesmo que tenham sido comprados em um único pedido. Observe que você só receberá o reembolso dos custos de entrega se desistir de todo o pedido. Em caso de devolução parcial, os custos de envio não serão reembolsados.

 

Devolução

Você deve devolver o produto a nós sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após nos informar que deseja desistir da sua compra. Você deve arcar com os custos diretos relacionados à devolução do produto.

Ao devolver, você é responsável por garantir que o produto esteja devidamente embalado. Você assume o risco do produto, desde que ele foi entregue a você, até que o recebamos de volta.

Para produtos não retirados em lojas de correios/pontos de coleta, você será descontado pelo custo de devolução, da mesma forma que se tivesse devolvido através do nosso portal de devolução.

Certos produtos, pela sua natureza, não podem ser devolvidos pelo correio normal. Isso se aplica, por exemplo, a Camas de criança, móveis maiores, etc. Os custos para a devolução de tais produtos devem ser, no máximo, cerca de 600 kr., pois estes devem ser enviados de volta em paletes.

 

Condição do produto ao ser devolvido

Você é responsável apenas por qualquer depreciação do valor do produto que resulte de manuseio diferente do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento do produto.

Em outras palavras – você pode experimentar o produto da mesma forma que se estivesse testando em uma loja física. Se o produto foi testado além disso, consideramos que ele foi usado, o que pode significar que você receberá apenas uma parte – ou em certos casos nada – do valor da compra de volta.

Portanto, para receber o valor total da compra de volta, você não deve usar o produto de forma efetiva.

 

Reembolso de valor da compra

Se você se arrepender da sua compra, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais resultantes de você ter escolhido um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata que oferecemos).

O reembolso será feito sem demora indevida e, no máximo, 14 dias a partir da data em que recebemos sua notificação de arrependimento.

Faremos o reembolso com o mesmo meio de pagamento que você utilizou na compra, a menos que seja acordado de outra forma.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até que tenhamos recebido o item de volta, ou você tenha apresentado documentação de que ele foi devolvido – o que ocorrer primeiro.

Em caso de depreciação de valor, pela qual você é responsável, isso será deduzido do valor reembolsado.

 

Devolução – endereço e documentação

Se você se arrepender da compra, o item deve ser enviado para:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Dinamarca

Não aceitamos pacotes enviados por cobrança postal ou para loja de pacotes/loja de correios.

Por favor, anexe uma cópia da confirmação do pedido ou outra documentação da compra, para que possamos identificar o remetente.

 

Troca

Para trocas, pedimos que você arque com os custos de envio da nova remessa.

 

Formulário padrão de arrependimento

(Preencher e devolver apenas se você desejar exercer o direito de arrependimento – não é et uma exigência)

Para:
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: contact@mamma-shop.com

Eu informo, por meio deste, que desejo exercer o direito de arrependimento em relação ao meu contrato de compra dos seguintes itens:

Pedido em: ___________
Recebido em: _________
Nome do consumidor: _____________________________
Endereço do consumidor: ____________________________
Assinatura do consumidor: ________________________
Data: _________________
(Apenas se o conteúdo do formulário for comunicado em papel)

Os termos e condições foram atualizados pela última vez em: 24-06-2025