Condições e termos

Não se esqueça de ler os Termos e Condições antes de realizar et compras

Os seguintes termos e condições de venda e entrega aplicam-se a todas as entregas da House of Mammashop ApS. As condições aplicam-se no caso de não haver outros acordos escritos entre você como comprador e Mamma-shop.com

Quando você compra na Mamma-shop.com, todas as transações e acordos são feitos em dinamarquês. Transações e acordos com crianças e jovens menores de 18 anos podem ser realizados apenas por pais ou outra pessoa maior de idade que possa legalmente agir em nome da criança ou do jovem. Na Mamma-shop.com, você pode encomendar produtos exclusivamente através do nosso site. Ao comprar na Mamma-shop.com, você está fazendo uma transação com:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TLF: +45 36939022

Email: contact@mamma-shop.com

Preços

Todos os preços estão em moeda local e incluem IVA para o país de envio. Os preços são preços do dia. 

Entrega

Nossos prazos de entrega dependem dos produtos que você compra. Você pode ver o prazo de entrega de cada produto. Se o produto não estiver em estoque, você receberá um e-mail ou uma ligação de um funcionário algumas horas após a compra.

Como não temos todos os produtos em estoque, o prazo de entrega pode variar de aproximadamente 1 a 14 dias. Seu pedido será enviado quando todos os produtos estiverem embalados e prontos para envio. Portanto, a data de envio mais recente deve ser considerada como a verdadeira data de envio. 97% de todas as remessas chegam até você no dia seguinte ao que as enviamos do nosso armazém.

A entrega de produtos é considerada realizada quando a Post Danmark ou GLS entregou o produto no endereço de entrega indicado, e você recebeu/assinou pelo produto.

Enviamos para Dinamarca, Suécia, Groenlândia, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Polônia, Espanha, Alemanha, Áustria, Portugal, República Checa, Romênia, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Chipre, Letônia, Eslovênia, Lituânia, Estônia, Luxemburgo, Finlândia, Malta, Grécia, Hungria, Noruega, Irlanda, Reino Unido, Suíça. O preço do envio depende do país para o qual se envia e pode ser visto no checkout. O preço depende do país, do tipo de produtos, bem como da composição do carrinho, incluindo o tamanho total do carrinho.

Envio

Todas as remessas são enviadas com Post Nord ou GLS.

Para rastrear uma remessa, você receberá imediatamente após enviarmos seu pedido um e-mail nosso com um código de rastreamento. Aqui, você pode, ao fazer login, acompanhar seu pedido.

Os custos de envio podem ser vistos quando os produtos são adicionados ao carrinho e um endereço de entrega é selecionado.

Preços de frete:

Alguns produtos são grandes demais para GLS e Post Nord e, portanto, poderão ser acrescidos 199 ou 299 kr. em taxa de entrega. Isso cobre entregas em paletes para endereços particulares. Isso será informado quando você for fazer o pagamento.

Se foi acordado com Mamma-shop.com que o Post Danmark ou GLS pode deixar a entrega no et local indicado no endereço, por exemplo, "Deve ser deixado na garagem" ou "Deixar na porta da frente" ou similar, isso será feito sob sua responsabilidade e risco.
Todas as remessas estão seguradas por Mamma-shop.com. Se você descobrir um dano na embalagem, isso deve ser comunicado a Mamma-shop.com entrando em contato pelo contact@mamma-shop.com.

Chamamos a atenção para o fato de que, se seu pacote não for retirado na agência dos correios/caixa de pacotes no prazo, o pacote será enviado de volta ao nosso armazém. Nesse caso, serão aplicadas taxas de envio que correspondem aos nossos custos.

Pagamento

Todos os preços em Mamma-shop.com incluem IVA e excluem envio. Não será cobrado dinheiro da sua conta antes que o produto seja enviado. Não há taxas de pagamento aplicadas em Mamma-shop.com

Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

1)  Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill crédito e faturação EAN. O pagamento é muito simples e é feito através de uma conexão criptografada e segura diretamente para a PBS, que apenas você e a PBS podem ler. Assim, não há mais ninguém que possa ver ou guardar as suas informações. Quando se paga com cartão de crédito, está sempre protegido contra abusos. Você tem a opção de recusar um pagamento quando recebe o seu extrato de pagamento. Não tem qualquer franquia no caso de o seu cartão de pagamento ser abusado numa loja online que utiliza SSL (Secure Socket Layer) no seu sistema de pagamento.

2) Viabill. Você pode ler mais sobre esta opção aqui: http://www.viabill.com

3) Você tem a possibilidade de pagar com o dinheiro das crianças. Isso significa que você encomenda e recebe os seus produtos imediatamente, mas que Mammashop só irá debitar o dinheiro da conta na próxima vez que o dinheiro das crianças for recebido. Ou seja, se você encomendar no mesmo dia em que o dinheiro das crianças chega, será debitado no mesmo dia. Se comprar no dia seguinte ao pagamento do dinheiro das crianças, o valor da sua compra será debitado apenas na próxima vez que o dinheiro das crianças for pago. Se, por algum motivo, não pudermos entregar o seu pedido imediatamente e a entrega ocorrer apenas após o recebimento do dinheiro das crianças, também debitaremos o valor apenas quando os produtos forem enviados. Ao utilizar o nosso serviço de pagamento com dinheiro das crianças, o total do pedido não pode exceder 2.000 kr., incluindo quaisquer taxas e fretes. Não é possível combinar o pagamento com dinheiro das crianças e o pagamento via Viabill.

Você receberá um e-mail quando o produto for enviado com a fatura e informações de envio. 

Direito de arrependimento/troca

Você tem 999 dias de direito de arrependimento ao comprar conosco. Para utilizar o direito de devolução prolongado/ampliado em relação aos 14 dias originais de acordo com a lei de proteção ao consumidor, é necessário que estas condições sejam cumpridas.

O prazo para arrependimento expira 30 dias após o dia em que você;

1) Recebeu o seu produto
2) Recebe o último produto em sua posse física, quando se trata de um acordo sobre vários produtos diferentes, que foram encomendados em uma única ordem, e que são entregues individualmente
3) Recebe o último lote, ou a última parte em sua posse física, quando se trata de um acordo sobre a entrega de um produto que consiste em vários lotes ou partes  

Você deve nos notificar dentro de 30 dias após o recebimento, caso deseje arrepender-se da sua compra. A notificação deve ser feita enviando um e-mail para contact@mamma-shop.com. Na sua notificação, você deve nos informar claramente que deseja exercer o seu direito de arrependimento.  Você também pode optar por utilizar o nosso formulário padrão de arrependimento e enviá-lo de volta. Você encontra este formulário anexado à sua confirmação de pedido/produto - alternativamente, pode usar o nosso portal de devolução .
                                                                                      
Você não pode desistir apenas se recusando a receber o produto sem nos informar claramente sobre isso.

Se você comprou vários produtos conosco, tem a possibilidade de devolver um ou mais itens, mesmo que tenham sido comprados em um único pedido. Note que você não receberá os custos de entrega de volta se desistir de parte da sua compra.

Devolução

Você deve devolver seu pedido para nós sem demora desnecessária e, no máximo, 14 dias após nos informar que deseja desistir da compra. Você deve arcar com os custos diretos relacionados à devolução do produto.
Na devolução, você é responsável por embalar o item de forma adequada.
Você assume o risco do produto a partir do momento da entrega do item.

Para produtos não retirados em lojas postais/pontos de entrega, você será cobrado pelo custo de devolução da mesma forma como se tivesse devolvido através do nosso portal de devolução.
 
Certos produtos, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos pelo correio normal. Isso se aplica a Camas de criança, móveis grandes, etc.
Os custos de devolução são estimados em cerca de 600 kr. Camas e outros móveis costumam ser caros para devolver, pois precisam ser transportados em paletes. 

Condição do produto ao devolvê-lo

Você é responsável apenas por qualquer depreciação do valor do produto que resulte de manuseio diferente do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento do item. Em outras palavras – você pode experimentar o produto da mesma forma que se estivesse testando em uma loja física.
 
Se o produto for testado além do que foi descrito acima, consideramos que ele foi usado, o que significa que, ao desistir da compra, você só receberá parte ou nada do valor pago, dependendo do valor comercial do produto.
Para receber todo o valor pago de volta, você deve, portanto, fazer o mesmo que faria em uma loja física. Você pode experimentar o produto, mas não usá-lo efetivamente.

Reembolso do valor pago

Se você desistir da sua compra, receberá de volta o valor que pagou a nós. Em caso de depreciação, pela qual você é responsável, esse valor será deduzido do total da compra.

Se a devolução ocorrer mais de 30 dias após o recebimento, podemos considerar que o reembolso deve ser feito na forma de um vale-presente. Por exemplo, se o cartão de crédito estiver bloqueado nesse meio tempo e, portanto, não pudermos reembolsar o montante no cartão utilizado.
 
Se você exercer seu direito de desistência, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (exceto custos adicionais decorrentes da sua escolha de um método de entrega diferente do mais barato disponível, que oferecemos), sem demora desnecessária e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir da data em que recebemos a notificação da sua decisão de desistir deste acordo. Realizaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação original, a menos que você tenha concordado expressamente com outro meio.
Poderemos reter o reembolso até recebermos o produto de volta, a menos que você tenha apresentado documentação de que o devolveu.
 
Se você desistir da compra, o produto deve ser enviado para:
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S, Dinamarca

Chamamos a atenção para o fato de que não aceitamos pacotes enviados por cobrança ou pacotes enviados para uma loja de retirada/ponto de entrega.

O que devo enviar de volta? 

Você deve incluir uma cópia da confirmação do pedido ou outra documentação da sua compra, para que possamos ver de quem vem o pacote.
Nota! Não aceitamos pacotes enviados por cobrança.

Troca

Na troca, você deve pagar o frete para que os produtos sejam enviados novamente.

Direito de reclamação

Quando você compra em Mamma-shop.com, você tem, claro, 24 meses de direito de reclamação. Se o produto estiver danificado, você pode nos enviar um e-mail com uma descrição do dano, e nós retornaremos o mais rápido possível com informações sobre como resolveremos a questão. 
Isso pode significar que você receberá o produto reparado, trocado, o dinheiro de volta ou um desconto no preço, dependendo da situação específica. Isso, claro, pressupõe que a reclamação seja válida e que o defeito não tenha ocorrido et devido a um uso incorreto do produto ou outro comportamento que cause danos.
A reclamação deve ser feita dentro de um prazo razoável após você ter descoberto o defeito do produto.
Portanto, lembre-se de guardar sua fatura, caso surja et um problema. Nós reembolsaremos custos de frete razoáveis que você possa ter ao devolver o produto, quando a reclamação for válida. Na prática, isso será a forma de envio mais barata. Ao devolver o produto, por favor, informe qual é o problema, com o máximo de detalhes possível.

Lembre-se de que o produto deve sempre ser enviado de volta em embalagem adequada, e obtenha um recibo de envio, para que possamos reembolsar seus custos de frete. Nota! Não aceitamos pacotes enviados por cobrança ou similar. 

Sortimento de produtos

No caso de produtos ou modelos estarem atrasados do fornecedor ou saírem et do sortimento, Mamma-shop.com informará sobre isso.
Documentação e instruções: Se houver descrições de produtos e manuais de usuário para o item, estes acompanharão a entrega de Mamma-shop.com. Se você desejar mais informações ou aconselhamento, pode nos contatar em contact@mamma-shop.com. Mamma-shop.com garante que os produtos atendem aos requisitos de certificação CE.

Cartões-presente

Ao comprar um cartão-presente, o cartão é ativo por 3 anos a partir da data de compra. É possível usar o cartão em várias ocasiões, se desejar. Se, por exemplo, você tiver et um cartão-presente de 1.000 kr. e usar 500 kr. em um pedido, os 500 kr. restantes permanecerão no cartão e poderão ser usados posteriormente. Os Et cartões-presente de Mamma-shop.com são entregues eletronicamente, como um documento PDF, onde você pode baixar et o cartão-presente, que pode ser impresso ou enviado ao destinatário do cartão-presente. Se o cartão se perder, é possível entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter o código novamente. Você não paga frete ao comprar um cartão-presente!

Dados pessoais

Na Mamma-shop.com, suas informações são confidenciais e serão tratadas de acordo com a lei de proteção de dados pessoais. Saiba mais sobre nossa política de proteção de dados .

Para que possa celebrar um contrato online com Mamma-shop.com, deve registrar-se com as seguintes informações pessoais:
• Nome 
• Endereço  
• Endereço de e-mail 

Realizamos o registro das suas informações pessoais com o objetivo de poder entregar o produto a você. As informações pessoais são registradas na Mamma-shop.com e são apagadas apenas se o cliente assim o desejar. No entanto, é uma exigência de acordo com a lei de contabilidade que as informações sejam mantidas por pelo menos 5 anos. Quando coletamos informações pessoais através do nosso site, garantimos que isso aconteça sempre com o seu consentimento explícito, de modo que você esteja informado sobre quais informações estão sendo coletadas e por quê.

Mamma-shop.com é o responsável pelos dados e é o único que tem acesso às informações que são registradas sobre você.
O diretor e os funcionários da Mamma-shop.com têm acesso às informações que são registradas sobre você.

As informações fornecidas à Mamma-shop.com não são de forma alguma divulgadas ou vendidas a terceiros, e não registramos informações pessoais sensíveis.
Como cliente registrado na Mamma-shop.com, você sempre tem o direito de contestar o registro. Você também tem o direito de saber quais informações estão registradas sobre você. Esses direitos são garantidos pela Lei de Proteção de Dados Pessoais e qualquer solicitação a esse respeito deve ser feita à Mamma-shop.com através do e-mail contact@mamma-shop.com.

Força maior

Como consequência de força maior, as obrigações da Mamma-shop.com cessam. Se o período de força maior for superior a 2 meses, tanto você quanto a Mamma-shop.com têm o direito de rescindir o contrato, sem que haja qualquer dívida a ser paga ao causador do dano. Por força maior entende-se, entre outros, greves, proibições de importação/exportação, independentemente de ocorrerem na empresa ou nos fornecedores da empresa.

Reservas

Mamma-shop.com reserva-se o direito de alterar e atualizar os termos e condições aplicáveis a este site. É importante que você se mantenha informado sobre quaisquer alterações.
As imagens dos produtos podem variar em relação ao próprio produto.

Acesso a reclamações

Formulário padrão de desistência