MammaShop функционира по много начини като физически магазин, въпреки че сме онлайн магазин.
- Винаги можеш да изпробваш нашите стоки, както ако ги изпробваш в физически магазин
- Ние сме готови да ти дадем съвет и да отговорим на въпросите ти във връзка с твоята поръчка
- Винаги имаш 100 дни, за да размениш стоките си или да откажеш покупката си
Целта на MammaShop е да ти улесни пазаруването на всичко за майки и бебета, и затова сме решили да ти дадем отговори на най-често задаваните въпроси през годините тук.
Ние сме разделили въпросите/отговорите на четири подкатегории, за да ти дадем по-добра представа:
- Поръчка, плащане и сигурност
- Размяна и връщане
- Доставка и повредени стоки
- Лично получаване
Бихме искали да чуем от теб, ако смяташ, че списъкът трябва да бъде разширен.
1. Поръчка, плащане и сигурност
Какъв е срокът за доставка?
Срокът за доставка е 1-3 работни дни за стоки на склад. Всички продукти са налични, освен ако не е посочено друго в текста на продукта. Ако все пак разберем, че твоят продукт е временно изчерпан, ще се свържем с теб възможно най-скоро по телефон или имейл относно евентуално по-дълго време за доставка.
Безопасно ли е да пазаруваш на MammaShop.dk?
Да, винаги можеш да се чувстваш сигурен, когато пазаруваш в MammaShop. Ние не съхраняваме никакви данни за карти, а цялото управление на информацията за карти се извършва чрез сигурно SSL криптиране и последните технологии за сигурност на банките 3D-Secure.
Как плащам?
Можеш да платиш с Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay или ViaBill. Няма такси при плащане с кредитна карта на MammaShop.dk, така че никога не се удържа по-голяма сума от одобрената при покупката. Сумата на покупката се резервира на твоята карта в момента, в който извършиш плащането. Сумата се удържа едва след като стоките са изпратени от склада.
Какво да правя, ако имам промени в поръчката си?
След като поръчката ти е завършена, не можеш да промениш поръчката. Ако искаш да анулираш или добавиш стоки към поръчката си, трябва да се свържеш с нас възможно най-скоро, за да можем да анулираме поръчката, преди да бъде изпратена от склада. След това трябва да направиш нова поръчка на сайта с правилните стоки.
Как да пазарувам в MammaShop?
- Намери стоките, които искаш да купиш, на MammaShop.dk
- Добави ги в пазарската количка и след това отиди на касата
- Въведи личните си данни и избери метод за доставка
- Одобри нашите търговски условия
- Провери дали всички твоите данни са правилни
- След това натисни „завърши поръчка“
- Въведи данните си за карта на страницата за плащане
- След това натисни „завърши плащането“
- Ще получиш потвърждение на поръчката по имейл (ако искаш да получиш копие на потвърждението на поръчката, трябва да ни изпратиш имейл)
Трябва да си навършил 18 години, за да пазаруваш в MammaShop. Ако си под 18 години, трябва да имаш съгласие от родителите си.
2. Размяна и връщане
Мога ли да откажа покупката си?
Да, имате винаги 100-дневно право на връщане, когато пазарувате в MammaShop. Това означава, че имате 100 дни от момента, в който сте получили цялата си поръчка, за да отмените покупката си. Не можете да отмените покупката, като откажете да приемете стоката, ако не ни уведомите ясно за това в рамките на срока за отказ.
Какво да направя, ако съм съжалил за покупката си?
Трябва да изпратите поръчката си обратно в оригиналната опаковка, заедно с попълнена формуляр за връщане. Вие сами плащате за доставката при връщане без размяна. Когато получим и одобрим върнатия артикул, ще възстановим сумата на покупката по вашата сметка.
Как да заменя стока?
Поръчайте правилния артикул на MammaShop.dk и изпратете неправилната поръчка обратно в оригиналната опаковка, заедно с попълнена формуляр за връщане (не забравяйте да напишете номера на поръчката си на новата поръчка в формуляра за връщане). Ние плащаме разходите за връщане при размяна, ако използвате нашия етикет за връщане. Когато получим и одобрим върнатия артикул, ще изпратим новата ви поръчка безплатно с GLS.
Какво да направя, ако съм получил грешен артикул?
Поръчайте правилния артикул на MammaShop.dk и изпратете грешния артикул обратно в оригиналната опаковка, заедно с попълнена формуляр за връщане (не забравяйте да напишете номера на поръчката си на новата поръчка в формуляра за връщане). Ние плащаме разходите за връщане при размяна, ако използвате нашия етикет за връщане. Когато получим и одобрим върнатия артикул, ще изпратим новия ви артикул безплатно с GLS или ще възстановим сумата на покупката по вашата сметка.
Мога ли да заменя стоката си, ако съм я пробвал?
Да, разбира се. Винаги можете да пробвате артикула по същия начин, както ако сте го пробвали в физически магазин. Но ако съжалите за покупката, артикулът не трябва да бъде използван извън това.
Мога ли да получа парите си обратно, ако съжалявам за покупка?
Да, разбира се. Въпреки това, вие носите отговорност за всяко евентуално намаление на стойността на артикула. Винаги можете да пробвате артикула по същия начин, както ако сте го пробвали в физически магазин, но ако преценим, че артикулът е използван извън това, ще получите само част или нищо от сумата на покупката обратно. Ние, разбира се, ще се свържем с вас, ако това е така.
3. Доставка и повредени стоки
Кога изпращате моите стоки?
Всички стоки, поръчани в работни дни преди 14:00, се изпращат същия ден и могат да се очакват да бъдат доставени на следващия ден. Ако поръчате стоки през уикенда или по време на празници, вашата поръчка ще бъде опакована и изпратена от склада в първия работен ден, колкото е възможно.
Мога ли да получа стоките на друг адрес, различен от моя?
Да, разбира се. Просто трябва да добавите адрес за доставка под раздела „адрес за доставка“. Вашата поръчка автоматично ще бъде изпратена на адреса за плащане, ако не добавите адрес за доставка.
Кой доставя моите стоки?
Ние изпращаме нашите поръчки с GLS или Post Danmark. Вие сами избирате метода на доставка, когато купувате стоки на MammaShop.dk. Можете да избирате между GLS PakkeShop (безплатно), GLS Erhverv (безплатно), Post Danmark без доставка (39 крони) или Post Danmark с доставка (59 крони).
Не съм получил пакета си, какво да правя?
Ако не сте получили стоката си, трябва да се свържете с нас в рамките на 2 седмици по имейл или телефон, за да можем да проследим пакета в нашата система. Ако не чуем от вас в рамките на две седмици, ще приемем, че сте получили пакета си.
Пакетът беше повреден, когато го получих?
Ако забележите, че пакетът ви е бил повреден по време на транспортиране, трябва да уведомите GLS или Post Danmark за повредата още при получаването/издаването, в зависимост от това кой е доставил стоките ви. Ако забележите повредата едва след като сте отворили пакета, трябва да се свържете с MammaShop, преди да върнете артикула, и ние ще намерим решение.
Какво да правя, ако моят артикул е дефектен?
Ако забележите, че вашият артикул е дефектен, трябва да се свържете с MammaShop, преди да върнете артикула, и ние ще намерим решение.
4. Получаване
Мога ли да видя и да взема стоките си от MammaShop?
Не, MammaShop.dk е уеб магазин. Тоест, няма физически магазин, където можете да видите и вземете стоките си. Адресът, посочен на уебсайта, е за нашия склад в Аархус. В повечето случаи обаче можете да върнете стоките си на адреса на нашия склад, ако се свържете с нас предварително.
__
Вие вече достигнахте края на нашето турне с въпроси/отговори. Надяваме се, че сте получили отговор на вашите въпроси – в противен случай ние винаги сме готови да ви помогнем на телефон (+45) 3172 3255 или по имейл info@mammashop.dk.
Не забравяйте също да ни уведомите, ако имате предложения как можем да разширим списъка:-)
