Право на отказ / Замяна

Имате 30 дни право на отказ, когато пазарувате при нас. За да използвате удълженото/разширеното право на връщане спрямо първоначалните 14 дни съгласно Закона за потребителските договори, е необходимо долупосочените условия да са изпълнени.

Срокът за отказ изтича 30 дни след деня, в който:

1. Сте получили вашата стока
2. Получите последната стока във физическо владение, когато става въпрос за договор за няколко различни стоки, които са поръчани в една поръчка и се доставят поотделно
3. Получите последната партида или последната част във физическо владение, когато става въпрос за договор за доставка на стока, състояща се от няколко партиди или части

Трябва в рамките на 30 дни от получаването да ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката си. Уведомлението трябва да бъде направено чрез изпращане на имейл до info@mammashop.dk. В съобщението си трябва ясно да ни уведомите, че желаете да упражните правото си на отказ.

Вие можете да изберете да използвате нашия стандартен формуляр за отказ или да върнете чрез нашата система за връщане.

Как да върнете стока

1. Отидете на тази страница и попълнете формуляра.
2. Въведете информацията за вашата поръчка.
3. Изберете за кои стоки се отнася.
4. Когато сте попълнили информацията и сте потвърдили, нашето обслужване на клиенти ще прегледа заявката ви и ще се свържем с вас в рамките на няколко работни дни. Веднага ще получите потвърждение по имейл.
5. Ако заявката ви за връщане бъде одобрена, ще получите линк с възможност да поръчате етикет за връщане за предаване в пакетен магазин в рамките на 14 дни от потвърждението.

Не можете да се откажете, като просто откажете да приемете стоката, без едновременно с това да ни уведомите ясно.

Ако сте купили няколко стоки от нас, имате възможност да върнете една или няколко стоки – дори ако са закупени в една обща поръчка. Имайте предвид, че ще ви бъдат възстановени разходите за доставка само ако се откажете от цялата поръчка. При частично връщане разходите за доставка не се възстановяват.

 

Връщане

Трябва да ни изпратите стоката обратно без ненужно забавяне и най-късно 14 дни след като сте ни уведомили, че желаете да се откажете от покупката си. Вие сами трябва да поемете преките разходи, свързани с връщането на стоката.

При връщане вие носите отговорност стоката да е опакована надеждно. Носите риска за стоката от момента, в който ви е доставена, до момента, в който я получим обратно.

При неполучени стоки в пощенски клонове/пакетни магазини, от вас ще бъде удържана обратната доставка, по същия начин както ако бяхте върнали чрез нашия портал за връщане.

Някои стоки поради естеството си не могат да бъдат върнати с обикновена поща. Това важи например за детски легла, по-големи мебели и др. Разходите за връщане на такива стоки се очаква да възлизат най-много на около 600 kr., тъй като те трябва да бъдат върнати на палет.

 

Състояние на стоката при връщане

Вие отговаряте само за евентуално намаляване на стойността на стоката, което се дължи на обработка, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и начина на функциониране на стоката.

С други думи – можете да изпробвате стоката по същия начин, както ако я пробвахте във физически магазин. Ако стоката е изпробвана извън това, ние я считаме за използвана, което може да означава, че ще получите обратно само част от покупната сума – или в някои случаи нищо от нея.

Следователно, за да получите цялата покупна сума обратно, не трябва реално да използвате стоката.

Възстановяване на покупната сума

Ако се откажете от покупката си, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка (но не и допълнителни разходи, произтичащи от това, че сте избрали друг начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, която предлагаме).

Възстановяването се извършва без ненужно забавяне и най-късно 14 дни от датата, на която сме получили вашето уведомление за отказ.

Ще извършим възстановяването със същото платежно средство, което сте използвали при покупката, освен ако не е уговорено друго.

Запазваме си правото да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че е изпратена обратно – в зависимост от това кое настъпи първо.

В случай на обезценяване, за което вие отговаряте, това се приспада от възстановената сума.

 

Връщане – адрес и документация

Ако се откажете от покупката, стоката трябва да бъде изпратена на:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danmark

Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или до пакетен магазин/пощенски клон.

Моля, приложете копие от потвърждението на поръчката или друга документация за покупката, за да можем да идентифицираме подателя.

 

Замяна

При замяна ви молим сами да поемете разходите за доставка за новата пратка.

 

Стандартен формуляр за отказ

(Попълва се и се връща само ако желаете да използвате правото на отказ – това не е изискване)

До:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Имейл: info@mammashop.dk

С настоящото уведомявам, че желая да упражня правото на отказ във връзка с моя договор за покупка на следните стоки:

Поръчано на: ___________
Получено на: _________
Име на потребителя: _____________________________
Адрес на потребителя: ____________________________
Подпис на потребителя: ________________________
Дата: _________________
(Само ако съдържанието на формуляра се съобщава на хартия)

Търговските условия са последно актуализирани: 18-06-2026