MammaShop djeluje na mnogo načina kao fizička trgovina, iako smo webshop.
- Uvijek možeš isprobati naše proizvode, kao da ih isprobavaš u fizičkoj trgovini
- Spremni smo da ti pružimo savjete i odgovorimo na pitanja u vezi s tvojom narudžbom
- Uvijek imaš 100 dana za zamjenu svojih proizvoda ili za povlačenje svoje kupnje
Cilj MammaShop-a je olakšati ti kupovinu svega za mamu i bebu, i stoga smo odlučili dati ti odgovore na najčešće postavljana pitanja tokom godina upravo ovdje.
Podijelili smo pitanja/odgovore u četiri podkategorije kako bismo ti pružili bolji pregled:
- Narudžba, plaćanje i sigurnost
- Razmjena i povrat
- Dostava i oštećeni proizvodi
- Preuzimanje
Rado bismo čuli od tebe ako misliš da bi popis trebao biti proširen.
1. Narudžba, plaćanje i sigurnost
Koje je vrijeme dostave?
Vrijeme dostave je 1-3 radna dana za proizvode na skladištu. Svi proizvodi su na skladištu, osim ako nije navedeno drugačije u tekstu proizvoda. Ako ipak otkrijemo da je tvoj proizvod privremeno rasprodan, kontaktirat ćemo te što je prije moguće putem telefona ili e-pošte u vezi s eventualno dužim vremenom dostave.
Je li sigurno kupovati na MammaShop.dk?
Da, uvijek se možeš osjećati sigurno kada kupuješ na MammaShop. Ne pohranjujemo nikakve podatke o karticama, a sve upravljanje informacijama o karticama odvija se putem sigurne SSL enkripcije i najsuvremenije sigurnosne tehnologije banaka 3D-Secure.
Kako plaćam?
Možeš platiti s Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay ili ViaBill. Nema naknada prilikom plaćanja kreditnom karticom na MammaShop.dk, tako da se nikada ne skida veći iznos od onog koji si odobrio prilikom kupnje. Iznos kupnje se rezervira na tvojoj kartici u trenutku kada izvršiš svoju uplatu. Iznos se zadužuje tek kada su proizvodi poslani s skladišta.
Što da radim ako imam promjene u svojoj narudžbi?
Kada je tvoja narudžba izvršena, ne možeš mijenjati narudžbu. Ako želiš otkazati ili dodati proizvode svojoj narudžbi, moraš nas kontaktirati što je prije moguće kako bismo mogli otkazati narudžbu prije nego što bude poslana s skladišta. Nakon toga moraš napraviti potpuno novu narudžbu na web stranici s pravim proizvodima.
Kako kupujem na MammaShop?
- Pronađi proizvode koje želiš kupiti na MammaShop.dk
- Stavi ih u svoju košaricu i zatim idi na blagajnu
- Unesi svoje osobne podatke i izaberi način dostave
- Odobri naše uvjete poslovanja
- Provjeri jesu li svi tvoji podaci točni
- Zatim pritisni „izvrši narudžbu“
- Unesi svoje podatke o kartici na stranici za plaćanje
- Zatim pritisni „izvrši uplatu“
- Primiti ćeš potvrdu narudžbe putem e-pošte (ako želiš primiti kopiju svoje potvrde narudžbe, pošalji nam e-poštu)
Moraš imati najmanje 18 godina da bi kupovao na MammaShop. Ako si mlađi od 18 godina, moraš imati pristanak svojih roditelja.
2. Razmjena i povrat
Mogu li odustati od svoje kupnje?
Da, uvijek imate 100 dana pravo na povrat, kada kupujete na MammaShop. To znači da imate 100 dana, od trenutka kada primite cijelu svoju narudžbu, da odustanete od svoje kupnje. Ne možete odustati od svoje kupnje odbijanjem primitka robe, ako nam niste dali jasnu obavijest o tome unutar roka za odustajanje.
Što da radim ako sam odustao od svoje kupnje?
Morate poslati svoju narudžbu natrag u originalnoj ambalaži zajedno s ispunjenim obrascem za povrat. Trošak povrata snosite sami u slučaju povrata bez zamjene. Kada primimo i odobreno vašu vraćenu robu, uplaćujemo iznos kupnje na vaš račun.
Kako mogu zamijeniti robu?
Naručite pravu robu na MammaShop.dk i pošaljite pogrešnu narudžbu natrag u originalnoj ambalaži zajedno s ispunjenim obrascem za povrat (ne zaboravite napisati broj narudžbe na vašoj novoj narudžbi na obrascu za povrat). Plaćamo trošak povrata u slučaju zamjene, ako koristite našu oznaku za povrat. Kada primimo i odobreno vašu vraćenu robu, šaljemo vašu novu narudžbu bez troškova putem GLS-a.
Što da radim ako sam dobio pogrešnu robu?
Naručite pravu robu na MammaShop.dk i pošaljite pogrešnu robu natrag u originalnoj ambalaži zajedno s ispunjenim obrascem za povrat (ne zaboravite napisati broj narudžbe na vašoj novoj narudžbi na obrascu za povrat). Plaćamo trošak povrata u slučaju zamjene, ako koristite našu oznaku za povrat. Kada primimo i odobreno vašu vraćenu robu, šaljemo vašu novu robu bez troškova putem GLS-a ili uplaćujemo iznos kupnje na vaš račun.
Mogu li zamijeniti svoju robu ako sam je isprobao?
Da, naravno. Uvijek možete isprobati robu na isti način kao da ste je isprobali u fizičkoj trgovini. No, ako odustanete od svoje kupnje, roba ne smije biti korištena izvan toga.
Može li mi se vratiti novac ako odustanem od kupnje?
Da, naravno. Međutim, odgovorni ste za eventualno smanjenje vrijednosti robe. Uvijek možete isprobati robu na isti način kao da ste je isprobali u fizičkoj trgovini, ali ako procijenimo da je roba korištena izvan toga, dobit ćete samo dio ili ništa od iznosa kupnje natrag. Naravno, kontaktirat ćemo vas ako to bude slučaj.
3. Dostava i oštećena roba
Kada šaljete moje proizvode?
Svi proizvodi naručeni radnim danima prije 14 sati šalju se istog dana i mogu se očekivati da će biti isporučeni sljedeći dan. Ako naručite proizvode tijekom vikenda ili na praznike, vaša narudžba će, koliko je to moguće, biti pakirana i poslana iz skladišta prvog radnog dana.
Može li se roba poslati na drugu adresu osim moje?
Da, naravno. Samo dodajte adresu za dostavu pod karticom „adresa za dostavu“. Vaša narudžba će automatski biti poslana na adresu za naplatu ako ne dodate adresu za dostavu.
Tko isporučuje moje proizvode?
Naše narudžbe šaljemo putem GLS-a ili Post Danmark. Morate sami odabrati metodu dostave kada kupujete proizvode na MammaShop.dk. Možete birati između GLS PakkeShop (besplatno), GLS Erhverv (besplatno), Post Danmark bez dostave (39 kr.) ili Post Danmark s dostavom (59 kr.).
Nisam primio svoj paket, što da radim?
Ako niste primili svoju robu, trebate nas kontaktirati unutar 2 tjedna putem e-maila ili telefona, kako bismo mogli potražiti paket u našem sustavu. Ako ne čujemo od vas unutar dva tjedna, smatrat ćemo da ste primili svoj paket.
Paketa je bila oštećena kada sam je primio?
Ako otkrijete da je vaša paketa oštećena tijekom transporta, trebate odmah prilikom preuzimanja/isporuke prijaviti štetu GLS-u ili Post Danmark-u, ovisno o tome tko je isporučio vašu robu. Ako štetu primijetite tek nakon što ste otvorili paket, kontaktirajte MammaShop prije nego što vratite robu, i naći ćemo rješenje.
Što da radim ako je moja roba neispravna?
Ako otkrijete da je vaša roba neispravna, trebate kontaktirati MammaShop prije nego što vratite robu, i naći ćemo rješenje.
4. Preuzimanje
Mogu li vidjeti i preuzeti svoju robu u MammaShopu?
Ne, MammaShop.dk je webshop. To znači da nema fizičke trgovine gdje možete vidjeti i preuzeti svoju robu. Adresa navedena na web stranici je naša skladišna adresa u Aarhusu. U većini slučajeva, međutim, možete dobiti dopuštenje za vraćanje svoje robe na našu skladišnu adresu ako nas kontaktirate unaprijed.
__
Sada ste došli do kraja našeg pitanja/odgovora ture. Nadamo se da ste dobili odgovore na svoja pitanja – inače smo uvijek spremni pomoći vam na telefonu (+45) 3172 3255 ili e-mailom info@mammashop.dk.
Ne zaboravite nam se javiti ako imate prijedloge o tome kako možemo proširiti popis:-)
