MammaShop fungerer på mange måter som en fysisk butikk, selv om vi er en nettbutikk.
- Du må alltid prøve våre varer, som hvis du prøvde dem i en fysisk butikk
- Vi er klare til å gi deg råd og svare på spørsmål i forbindelse med bestillingen din
- Du har alltid 100 dager til å bytte varene dine eller angre kjøpet
Målet med MammaShop er å gjøre det enkelt for deg å handle alt til mor og baby, og derfor har vi bestemt oss for å gi deg svar på de mest stilte spørsmålene gjennom årene her.
Vi har delt spørsmål/svar inn i fire underkategorier for å gi deg en bedre oversikt:
- Bestilling, betaling og sikkerhet
- Bytte og retur
- Levering og skadede varer
- Henting
Vi vil gjerne høre fra deg hvis du synes at listen bør utvides.
1. Bestilling, betaling og sikkerhet
Hva er leveringstiden?
Leveringstiden er 1-3 arbeidsdager for varer på lager. Alle produkter er på lager, med mindre det er angitt noe annet i produktteksten. Hvis vi likevel finner ut at varen din er midlertidig utsolgt, kontakter vi deg så snart som mulig på telefon eller e-post angående eventuell lengre leveringstid.
Er det sikkert å handle på MammaShop.no?
Ja, du kan alltid føle deg trygg når du handler hos MammaShop. Vi lagrer ingen kortopplysninger, og all håndtering av kortinformasjon skjer via en sikker SSL-kryptering og bankenes nyeste sikkerhetsteknikk 3D-Secure.
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale med Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay eller ViaBill. Det er ingen avgifter ved betaling med kredittkort på MammaShop.no, så det trekkes aldri et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet. Kjøpesummen reserveres på kortet ditt i det øyeblikket du gjennomfører betalingen. Beløpet blir trukket først når varene er sendt fra lageret.
Hva gjør jeg hvis jeg har endringer til bestillingen min?
Når bestillingen din er gjennomført, kan du ikke endre i bestillingen. Vil du annullere eller legge til varer i bestillingen din, må du kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan annullere ordren før den sendes fra lageret. Deretter må du lage en helt ny bestilling på nettsiden med de riktige varene.
Hvordan handler jeg hos MammaShop?
- Finn varene du ønsker å kjøpe på MammaShop.no
- Legg dem i handlekurven og gå deretter til kassen
- Oppgi dine personlige opplysninger og velg fraktmetode
- Godkjenn våre handelsbetingelser
- Sjekk at alle opplysningene dine er korrekte
- Trykk deretter “fullfør ordre”
- Oppgi kortopplysningene dine på betalingssiden
- Trykk deretter “fullfør betaling”
- Du mottar en ordrebekreftelse på e-post (hvis du ønsker å få tilsendt en kopi av ordrebekreftelsen din, må du sende en e-post til oss)
Du må være fylt 18 år for å handle på MammaShop. Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra foreldrene dine.
2. Bytte og retur
Kan jeg angre kjøpet mitt?
Ja, du har alltid 100 dagers angrefrist når du handler hos MammaShop. Det betyr at du har 100 dager fra du har mottatt hele bestillingen din til å angre kjøpet. Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen, hvis du ikke har gitt oss tydelig beskjed om det innen angrefristen.
Hva gjør jeg hvis jeg har angret kjøpet mitt?
Du må sende bestillingen din tilbake i original emballasje sammen med en utfylt returseddel. Du betaler selv frakt i forbindelse med en retur uten ombytting. Når vi har mottatt og godkjent returvaren din, setter vi kjøpesummen inn på kontoen din.
Hvordan bytter jeg en vare?
Bestill den riktige varen på MammaShop.no, og send den feil bestillingen tilbake i original emballasje sammen med en utfylt returseddel (husk å skrive ordrenummeret på din nye bestilling på retursedlen). Vi betaler returfrakten i forbindelse med en ombytting hvis du bruker vår returlapp. Når vi har mottatt og godkjent returvaren din, sender vi din nye ordre kvit og frit med GLS.
Hva gjør jeg hvis jeg har fått en feil vare?
Bestill den riktige varen på MammaShop.no, og send den feil varen tilbake i original emballasje sammen med en utfylt returseddel (husk å skrive ordrenummeret på din nye bestilling på retursedlen). Vi betaler returfrakten i forbindelse med en ombytting hvis du bruker vår returlapp. Når vi har mottatt og godkjent returvaren din, sender vi din nye vare kvit og frit med GLS eller setter kjøpesummen inn på kontoen din.
Kan jeg bytte varen min hvis jeg har prøvd den?
Ja, selvfølgelig. Du må alltid prøve varen på samme måte som hvis du hadde prøvd den i en fysisk butikk. Men hvis du angrer kjøpet, må varen ikke være brukt utover det.
Kan jeg få pengene mine tilbake hvis jeg angrer et kjøp?
Ja, naturligvis. Du er imidlertid ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen. Du må alltid prøve varen på samme måte som hvis du hadde prøvd den i en fysisk butikk, men hvis vi vurderer at varen er brukt utover det, får du kun tilbake en del eller ingenting av kjøpsbeløpet. Vi kontakter deg selvfølgelig hvis det skulle være tilfelle.
3. Levering og skadede varer
Når sender dere varene mine?
Alle varer bestilt på hverdager før klokken 14 sendes samme dag og kan forventes levert dagen etter. Hvis du bestiller varer i helgen eller på helligdager, vil bestillingen din så langt det lar seg gjøre bli pakket og sendt fra lageret den første arbeidsdagen.
Kan jeg få sendt varene til en annen adresse enn min egen?
Ja, selvfølgelig. Du må bare legge til en leveringsadresse under fanen ”leveringsadresse”. Bestillingen din vil automatisk bli sendt til betalingsadressen hvis du ikke legger til en leveringsadresse.
Hvem leverer varene mine?
Vi sender våre bestillinger med GLS eller Posten Norge. Du må selv velge fraktmetode når du kjøper varer på MammaShop.no. Du kan velge mellom GLS PakkeShop (gratis), GLS Bedrift (gratis), Posten Norge uten omdeling (39 kr.) eller Posten Norge med omdeling (59 kr.).
Jeg har ikke mottatt pakken min, hva gjør jeg?
Hvis du ikke har mottatt varen din, må du kontakte oss innen 2 uker på e-post eller telefon, slik at vi kan etterlyse pakken i systemet vårt. Hvis vi ikke hører fra deg innen to uker, går vi ut fra at du har mottatt pakken din.
Pakken var skadet da jeg fikk den levert?
Hvis du oppdager at pakken din er blitt skadet under transporten, må du allerede ved henting/utlevering melde fra om skaden til GLS eller Post Danmark, avhengig av hvem som har levert varene dine. Oppdager du skaden først etter at du har åpnet pakken, må du kontakte MammaShop før du returnerer varen, så finner vi en løsning.
Hva gjør jeg hvis varen min er defekt?
Oppdager du at varen din er defekt, må du kontakte MammaShop før du returnerer varen, så finner vi en løsning.
4. Henting
Kan jeg se og hente varene mine hos MammaShop?
Nei, MammaShop.no er en nettbutikk. Det vil si at det ikke finnes noen fysisk butikk hvor du kan se og hente varene dine. Adressen som er oppgitt på nettsiden, er til vårt lager i Aarhus. I de fleste tilfeller kan du imidlertid få lov til å returnere varene dine på vår lageradresse hvis du kontakter oss på forhånd.
__
Du har nå nådd slutten av vår spørsmål/svar-runde. Vi håper du har fått svar på spørsmålene dine – ellers er vi alltid klare til å hjelpe deg på telefon (+45) 3172 3255 eller mail info@mammashop.dk.
Husk også å gi lyd hvis du har forslag til hvordan vi kan utvide listen:-)
