A MammaShop funciona de muitas maneiras como uma loja física, embora sejamos uma loja online.
- Você pode sempre experimentar nossos produtos, como se estivesse experimentando-os em uma loja física
- Estamos prontos para lhe dar conselhos e responder a perguntas relacionadas ao seu pedido
- Você tem sempre 100 dias para trocar seus produtos ou desistir da sua compra
O objetivo da MammaShop é facilitar para você comprar tudo para mãe e bebê, e por isso decidimos dar respostas às perguntas mais frequentes ao longo dos anos aqui mesmo.
Dividimos as perguntas/respostas em quatro subcategorias para lhe dar uma melhor visão geral:
- Pedido, pagamento e segurança
- Troca e devolução
- Entrega e produtos danificados
- Retirada
Gostaríamos de ouvir de você, se achar que a lista deve ser ampliada.
1. Pedido, pagamento e segurança
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 1-3 dias úteis para produtos em estoque. Todos os produtos estão em estoque, a menos que esteja indicado o contrário no texto do produto. Se descobrirmos que o seu produto está temporariamente esgotado, entraremos em contato com você o mais rápido possível por telefone ou e-mail sobre um possível prazo de entrega mais longo.
É seguro comprar na MammaShop.dk?
Sim, você pode sempre se sentir seguro ao comprar na MammaShop. Não armazenamos informações de cartão, e todo o manuseio de informações de cartão é feito através de uma criptografia SSL segura e a mais recente tecnologia de segurança dos bancos, 3D-Secure.
Como pago?
Você pode pagar com Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay ou ViaBill. Não há taxas ao pagar com cartão de crédito na MammaShop.dk, portanto, nunca será cobrado um valor maior do que o que você aprovou na compra. O valor da compra é reservado no seu cartão no momento em que você realiza o pagamento. O valor só é debitado quando os produtos são enviados do estoque.
O que faço se tiver alterações no meu pedido?
Uma vez que seu pedido é realizado, você não pode alterar a encomenda. Se você quiser cancelar ou adicionar produtos ao seu pedido, deve entrar em contato conosco o mais rápido possível, para que possamos cancelar o pedido antes que ele seja enviado do estoque. Depois disso, você deve fazer um novo pedido no site com os produtos corretos.
Como faço compras na MammaShop?
- Encontre os produtos que deseja comprar na MammaShop.dk
- Adicione-os ao carrinho de compras e vá para o checkout
- Insira suas informações pessoais e escolha o método de envio
- Aprovar nossos termos e condições
- Verifique se todas as suas informações estão corretas
- Pressione “concluir pedido”
- Insira suas informações de cartão na página de pagamento
- Pressione “concluir pagamento”
- Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail (se desejar receber uma cópia da sua confirmação de pedido, deve enviar um e-mail para nós)
Você deve ter pelo menos 18 anos para comprar na MammaShop. Se você tiver menos de 18 anos, deve ter o consentimento dos seus pais.
2. Troca e devolução
Posso desistir da minha compra?
Sim, você tem sempre 100 dias de direito de devolução quando compra na MammaShop. Isso significa que você tem 100 dias, a partir do momento em que recebeu todo o seu pedido, para cancelar a sua compra. Você não pode cancelar a sua compra apenas recusando-se a receber o item, se não nos tiver dado um aviso claro sobre isso dentro do prazo de cancelamento.
O que faço se me arrepender da minha compra?
Você deve devolver o seu pedido na embalagem original juntamente com um formulário de devolução preenchido. Você paga pelo envio relacionado a uma devolução sem troca. Quando recebermos e aprovarmos o seu item devolvido, reembolsaremos o valor da compra na sua conta.
Como troco um item?
Peça o item correto em MammaShop.dk e devolva o pedido errado na embalagem original juntamente com um formulário de devolução preenchido (lembre-se de escrever o número do pedido na sua nova encomenda no formulário de devolução). Nós pagamos o custo de envio para a devolução relacionada a uma troca, se você usar nosso rótulo de devolução. Quando recebermos e aprovarmos o seu item devolvido, enviaremos o seu novo pedido gratuitamente com a GLS.
O que faço se recebi um item errado?
Peça o item correto em MammaShop.dk e devolva o item errado na embalagem original juntamente com um formulário de devolução preenchido (lembre-se de escrever o número do pedido na sua nova encomenda no formulário de devolução). Nós pagamos o custo de envio para a devolução relacionada a uma troca, se você usar nosso rótulo de devolução. Quando recebermos e aprovarmos o seu item devolvido, enviaremos o seu novo item gratuitamente com a GLS ou reembolsaremos o valor da compra na sua conta.
Posso trocar meu item se o experimentei?
Sim, claro. Você pode sempre experimentar o item da mesma forma que se o tivesse experimentado em uma loja física. Mas se você se arrepender da sua compra, o item não deve ter sido usado além disso.
Posso receber meu dinheiro de volta se me arrepender de uma compra?
Sim, naturalmente. No entanto, você é responsável por qualquer depreciação do valor do item. Você pode sempre experimentar o item da mesma forma que se o tivesse experimentado em uma loja física, mas se avaliarmos que o item foi usado além disso, você receberá apenas uma parte ou nada do valor da compra de volta. Nós entraremos em contato com você, é claro, se isso acontecer.
3. Entrega e itens danificados
Quando vocês enviam os meus itens?
Todos os itens pedidos em dias úteis antes das 14h são enviados no mesmo dia e podem ser esperados para entrega no dia seguinte. Se você pedir itens no fim de semana ou em feriados, seu pedido será embalado e enviado do armazém no primeiro dia útil possível.
Posso enviar os itens para um endereço diferente do meu?
Sim, claro. Você só precisa adicionar um endereço de entrega na aba “endereço de entrega”. Seu pedido será automaticamente enviado para o endereço de pagamento, a menos que você adicione um endereço de entrega.
Quem entrega os meus itens?
Enviamos nossos pedidos com a GLS ou a Post Danmark. Você deve escolher o método de envio ao comprar itens em MammaShop.dk. Você pode escolher entre GLS PakkeShop (grátis), GLS Erhverv (grátis), Post Danmark sem entrega (39 kr.) ou Post Danmark com entrega (59 kr.).
Não recebi meu pacote, o que faço?
Se você não recebeu seu item, deve entrar em contato conosco dentro de 2 semanas por e-mail ou telefone, para que possamos rastrear o pacote em nosso sistema. Se não tivermos notícias suas dentro de duas semanas, presumiremos que você recebeu seu pacote.
O pacote estava danificado quando o recebi?
Se você descobrir que seu pacote foi danificado durante o transporte, deve já na retirada/entrega comunicar o dano à GLS ou à Post Danmark, dependendo de quem entregou seus produtos. Se você perceber o dano apenas depois de abrir o pacote, deve entrar em contato com a MammaShop antes de devolver o produto, e assim encontraremos uma solução.
O que faço se meu produto estiver defeituoso?
Se você descobrir que seu produto está defeituoso, deve entrar em contato com a MammaShop antes de devolver o produto, e assim encontraremos uma solução.
4. Retirada
Posso ver e retirar meus produtos na MammaShop?
Não, MammaShop.dk é uma loja online. Isso significa que não há uma loja física onde você possa ver e retirar seus produtos. O endereço informado no site é o nosso armazém em Aarhus. Na maioria dos casos, você pode ter permissão para devolver seus produtos no nosso endereço de armazém, se nos contatar antes.
__
Você chegou ao final do nosso tour de perguntas/respostas. Esperamos que tenha obtido respostas para suas perguntas – caso contrário, estamos sempre prontos para ajudá-lo pelo telefone (+45) 3172 3255 ou por e-mail info@mammashop.dk.
Não se esqueça de nos avisar se tiver sugestões sobre como podemos expandir a lista:-)
