Termeni și condiții

Nu uitați să citiți întotdeauna Termenii și Condițiile înainte de a face et achiziții

Următoarele condiții de vânzare și livrare se aplică tuturor livrărilor de la House of Mammashop ApS. Aceste condiții se aplică în cazul în care nu există alte acorduri scrise între dumneavoastră ca și cumpărător și Mamma-shop.com

Când cumpărați de la Mamma-shop.com, toate tranzacțiile și acordurile sunt în limba daneză. Tranzacțiile și acordurile cu copii și tineri sub 18 ani pot fi efectuate doar de către părinți sau alte persoane majore care pot acționa legal în numele copilului sau tânărului. La Mamma-shop.com puteți comanda exclusiv produse prin intermediul site-ului nostru. Când cumpărați de la Mamma-shop.com, încheiați o tranzacție cu:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TLF: +45 36939022

Email: contact@mamma-shop.com

Prețuri

Toate prețurile sunt în moneda locală și includ TVA pentru țara de livrare. Prețurile sunt prețuri curente. 

Livrare

Termenele noastre de livrare depind de produsele pe care le cumpărați. Puteți vedea termenul de livrare pentru fiecare produs. Dacă produsul nu este pe stoc, veți primi un e-mail sau un apel de la un angajat la câteva ore după achiziție.

Deoarece nu avem toate produsele pe stoc, termenul de livrare poate varia de la aproximativ 1 la 14 zile. Comanda dumneavoastră va fi expediată când toate produsele sunt ambalate și gata de expediere. Prin urmare, data cea mai recentă de expediere trebuie considerată ca fiind data efectivă de expediere. 97% din toate livrările ajung la dumneavoastră a doua zi după ce le-am trimis din depozitul nostru.

Livrarea bunurilor se consideră efectuată atunci când Post Danmark sau GLS a livrat bunul la adresa de livrare specificată, și dumneavoastră ați primit/confirmat bunul.

Expediem în Danemarca, Suedia, Groenlanda, Belgia, Franța, Olanda, Italia, Polonia, Spania, Germania, Austria, Portugalia, Cehia, România, Bulgaria, Croația, Slovacia, Cipru, Letonia, Slovenia, Lituania, Estonia, Luxemburg, Finlanda, Malta, Grecia, Ungaria, Norvegia, Irlanda, Regatul Unit, Elveția. Prețul livrării depinde de țara în care se trimite și poate fi văzut la finalizarea comenzii. Prețul depinde de țară, tipul de bunuri, precum și de compunerea coșului, inclusiv dimensiunea totală a coșului.

Expediere

Toate expedierile sunt trimise cu Post Nord sau GLS.

Pentru a urmări o expediere, veți primi imediat după ce am trimis comanda dumneavoastră un e-mail de la noi cu un cod de urmărire. Aici puteți, prin conectare, să urmăriți comanda dumneavoastră.

Costurile de expediere pot fi văzute atunci când au fost adăugate bunuri în coș și a fost selectată adresa de livrare.

Prețuri de transport:

Unele produse sunt prea mari pentru GLS și Post Nord și, prin urmare, pot fi supuse unei taxe de livrare de 199 sau 299 kr. Aceasta se aplică livrărilor pe paleți la adrese private. Aceasta va fi menționată când ajungi la plată.

Dacă s-a convenit cu Mamma-shop.com ca Post Danmark sau GLS să lase livrarea la et la locul specificat pe adresă, de exemplu, "Poate fi lăsat în carport" sau "Lasă la ușa principală" sau similar, se face pe riscul și responsabilitatea ta.
Toate expedierile sunt asigurate de Mamma-shop.com. Dacă descoperi o daună la pachet, aceasta trebuie raportată lui Mamma-shop.com contactând contact@mamma-shop.com.

Facem apel la atenția ta că, dacă pachetul tău nu este ridicat de la oficiul poștal/boxa de pachete în timp util, pachetul va fi returnat la depozitul nostru. În acest caz, vor fi aplicate taxe de expediere care corespund costurilor noastre.

Plata

Toate prețurile de pe Mamma-shop.com sunt inclusiv TVA și excluzând expedierea. Nu se retrag bani din contul tău înainte ca produsul să fie expediat. Nu se aplică taxe de plată pe Mamma-shop.com

Oferim următoarele opțiuni de plată:

1)  Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill credit și facturare EAN. Plata este foarte simplă și se desfășoară pe o conexiune criptată și sigură, direct către PBS, și pe care doar tu și PBS o puteți citi. Astfel, nu există alții care să poată vedea sau salva informațiile despre tine. Atunci când plătești cu cardul de credit, ești întotdeauna protejat împotriva abuzului. Ai posibilitatea de a refuza o plată atunci când primești extrasul de plată. Nu ai niciun risc în cazul în care cardul tău de plată este utilizat abuziv într-un magazin online care folosește SSL (Secure Socket Layer) în sistemul său de plată.

2) Viabill. Poți citi mai multe despre această opțiune aici: http://www.viabill.com

3) Ai posibilitatea de a plăti cu banii pentru copii. Asta înseamnă că poți comanda și primi produsele tale imediat, dar Mammashop va debita banii din contul tău doar la următoarea plată a alocației pentru copii. Asta înseamnă că dacă comanzi în aceeași zi în care primești alocația pentru copii, banii vor fi debitați în aceeași zi. Dacă cumperi a doua zi după ce alocația pentru copii a fost plătită, banii pentru achiziția ta vor fi debitați doar la următoarea plată a alocației pentru copii. Dacă dintr-un anumit motiv nu putem livra comanda ta imediat și comanda ta este livrată doar după ce alocația pentru copii este primită, vom debita de asemenea banii doar când produsele sunt expediate. Folosind serviciul nostru de plată cu banii pentru copii, comanda totală nu poate depăși 2.000 kr, inclusiv eventualele taxe și transport. Nu este posibil să combini plata cu banii pentru copii și plata prin Viabill.

Vei primi un e-mail când produsul este trimis cu factura și informațiile de expediere. 

Drept de retragere/schimb

Ai 999 de zile drept de retragere atunci când cumperi de la noi. Pentru a beneficia de dreptul de returnare extins/prelungit în raport cu cele 14 zile inițiale conform legii privind contractele de consum, este necesar ca aceste condiții să fie respectate.

Termenul de retragere expiră la 30 de zile după ziua în care;

1) Ai primit produsul tău
2) Primiți ultimul produs în posesie fizică, atunci când este vorba despre un acord pentru mai multe produse diferite, care sunt comandate într-o singură comandă și livrate individual
3) Primiți ultima partidă sau ultima parte în posesie fizică, atunci când este vorba despre un acord pentru livrarea unui produs care constă din mai multe partide sau părți  

Trebuie să ne notifici în termen de 30 de zile de la primire că dorești să îți retragi achiziția. Notificarea trebuie să fie trimisă prin e-mail la contact@mamma-shop.com. În notificarea ta, trebuie să ne faci clar că dorești să îți exerciți dreptul de retragere.  Poți de asemenea să alegi să folosești formularul nostru standard de retragere și să-l trimiți înapoi. Îl vei găsi atașat confirmării comenzii/produsului tău - alternativ poți folosi portalul nostru de returnare .
                                                                                     
Nu poți renunța doar prin refuzul de a primi produsul fără a ne comunica în mod clar acest lucru.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de la noi, ai posibilitatea de a returna unul sau mai multe produse, chiar dacă au fost cumpărate într-o singură comandă. Reține că nu vei primi costurile de livrare înapoi dacă renunți la o parte din achiziția ta.

Returnare

Trebuie să ne returnezi comanda fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile după ce ne-ai informat că dorești să renunți la achiziția ta. Vei suporta cheltuielile directe legate de returnarea produsului.
La returnare, ești responsabil pentru ca produsul să fie ambalat corespunzător.
Răspunzi pentru riscurile legate de produs începând cu momentul livrării acestuia.

Pentru produsele ne ridicate din oficiile poștale/centrele de coletărie, ți se va reține costul returului în același mod ca și cum ai fi returnat prin portalul nostru de returnare.
 
Unele produse, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate prin poștă normală. Acest lucru se aplică pentru paturile pentru copii, mobilierul de mari dimensiuni etc.
Cheltuielile de returnare se estimează a fi de aproximativ 600 kr. Paturile și alte mobilă sunt adesea costisitoare de returnat, deoarece trebuie transportate pe paleți. 

Starea produsului când îl returnezi

Răspunzi doar pentru eventualele deteriorări ale valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare diferită de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul în care funcționează produsul. Cu alte cuvinte – poți încerca produsul în același mod în care ai face-o într-un magazin fizic.
 
Dacă produsul a fost încercat în mod excesiv față de cele descrise mai sus, îl considerăm folosit, ceea ce înseamnă că, în cazul renunțării la achiziție, vei primi înapoi doar o parte sau nimic din suma achitată, în funcție de valoarea comercială a produsului.
Pentru a primi întreaga sumă achitată înapoi, trebuie să faci același lucru ca și în magazinul fizic. Poți încerca produsul, dar nu trebuie să-l folosești efectiv.

Restituirea sumei achitate

Dacă renunți la achiziția ta, vei primi, desigur, suma pe care ne-ai plătit-o înapoi. În cazul unei diminuări a valorii pentru care răspunzi, această sumă va fi dedusă din suma achitată.

Dacă achiziția este returnată mai târziu de 30 de zile de la primire, putem considera că banii ar trebui să fie restituiți sub formă de voucher cadou. De exemplu, dacă cardul de credit a fost blocat între timp și astfel nu putem restitui banii pe cardul utilizat.
 
Dacă îți exerciți dreptul de retragere, îți vom restitui toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea ta pentru un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod de livrare standard pe care îl oferim), fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am primit notificarea despre decizia ta de a renunța la acest acord. Vom efectua o astfel de restituire folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altceva.
Putem reține restituirea până când primim produsul înapoi, cu excepția cazului în care ai prezentat documentația că l-ai returnat.
 
Dacă renunți la achiziție, produsul trebuie trimis la:
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S, Danemarca

Facem apel la atenția ta că nu acceptăm pachete trimise cu ramburs sau pachete trimise la un centru de coletărie/oficiu poștal.

Ce trebuie să trimit înapoi?

Trebuie să atașezi o copie a confirmării comenzii sau altă documentație pentru achiziția ta, astfel încât să putem vedea de unde vine pachetul.
Atenție! Nu primim pachete trimise prin ramburs.

Schimb

În cazul schimbului, trebuie să plătești tu costurile de transport pentru a primi din nou produsele.

Dreptul de reclamație

Când cumperi de la Mamma-shop.com, ai, desigur, un drept de reclamație de 24 de luni. Dacă produsul este deteriorat, poți să ne trimiți un e-mail cu o descriere a daunei, iar noi îți vom răspunde cât mai repede posibil cu informații despre cum vom rezolva problema.
Asta poate însemna că primești produsul reparat, schimbat, îți returnăm banii sau o reducere de preț, în funcție de situația concretă. Acest lucru presupune, desigur, că reclamația este justificată și că defectul nu a apărut et din cauza unei utilizări greșite a produsului sau a altor comportamente dăunătoare.
Trebuie să faci reclamația într-un termen rezonabil după ce ai descoperit defectul produsului.
Așadar, nu uita să păstrezi factura ta, în cazul în care apare et o problemă. Îți vom rambursa costurile rezonabile de transport pe care le-ai avut în legătură cu returnarea produsului, atunci când reclamația este justificată. În practică, aceasta va fi cea mai ieftină formă de expediere. Atunci când returnezi produsul, te rugăm să ne comunici care este problema, cât mai detaliat posibil.

Nu uita că produsul trebuie întotdeauna să fie returnat în ambalaj adecvat și să obții o chitanță de expediere, astfel încât să putem rambursa costurile tale de transport. Atenție! Nu primim pachete trimise prin ramburs sau similar.

Sortiment de produse

În cazul în care produsele sau modelele sunt întârziate de la furnizor sau ies et din sortiment, Mamma-shop.com te va informa în legătură cu acest lucru.
Documentație și instrucțiuni: Dacă există descrieri ale produselor și manuale de utilizare pentru produs, acestea vor fi incluse în livrarea de la Mamma-shop.com. Dacă dorești informații suplimentare sau consultanță, ne poți contacta la contact@mamma-shop.com. Mamma-shop.com garantează că produsele îndeplinesc cerințele pentru marcajul CE.

Carduri cadou

La achiziționarea unui card cadou, cardul este activ timp de 3 ani de la data achiziției. Este posibil să folosești cardul în mai multe tranșe, dacă dorești acest lucru. De exemplu, dacă ai et un card cadou de 1.000 kr. și folosești 500 kr. pentru o comandă, cei 500 rămași vor rămâne pe card și pot fi folosiți mai târziu. Et cardurile cadou de la Mamma-shop.com sunt livrate electronic, ca document PDF, unde poți descărca et cardul cadou, pe care îl poți imprima sau trimite destinatarului cardului cadou. Dacă cardul se pierde, este posibil să contactezi serviciul clienți pentru a obține din nou codul. Nu plătești transport pentru achiziționarea cardurilor cadou!

Informații personale

La Mamma-shop.com, informațiile tale sunt confidențiale și vor fi tratate conform legii privind protecția datelor personale. Află mai multe despre politica noastră de confidențialitate .

Pentru a putea încheia un acord online cu Mamma-shop.com, trebuie să te înregistrezi cu următoarele informații personale:
• Nume 
• Adresă  
• Adresă de e-mail 

Facem înregistrarea informațiilor tale personale cu scopul de a putea livra produsul către tine. Informațiile personale sunt înregistrate la Mamma-shop.com și sunt șterse doar dacă clientul solicită acest lucru. Totuși, este o cerință conform legii contabilității ca informațiile să fie păstrate timp de cel puțin 5 ani. Atunci când se colectează informații personale prin intermediul site-ului nostru, ne asigurăm că acest lucru se face întotdeauna cu consimțământul tău explicit, astfel încât să fii informat cu exactitate despre ce informații sunt colectate și de ce.

Mamma-shop.com este responsabil de date și este singurul care are acces la informațiile care sunt înregistrate despre tine.
Directorul și angajații de la Mamma-shop.com au acces la informațiile care sunt înregistrate despre tine.

Informațiile furnizate către Mamma-shop.com nu sunt transmise sau vândute în niciun fel către terți, iar noi nu înregistrăm nicio informație personală sensibilă.
Ca și client înregistrat la Mamma-shop.com, ai întotdeauna dreptul de a contesta înregistrarea. Ai de asemenea dreptul de a avea acces la informațiile care sunt înregistrate despre tine. Aceste drepturi le ai conform Legii privind protecția datelor personale, iar solicitările legate de acestea trebuie adresate Mamma-shop.com prin e-mail contact@mamma-shop.com.

Forța majoră

Ca urmare a forței majore, obligațiile Mamma-shop.com încetează. Dacă perioada de forță majoră durează mai mult de 2 luni, atât tu cât și Mamma-shop.com aveți dreptul de a rezilia acordul, fără ca în astfel de cazuri să existe vreo datorie de plătit către rău-platnic. Prin forță majoră se înțelege, printre altele, greve, interdicții de import/export, indiferent dacă acestea apar la companie sau la furnizorii companiei.

Rezerve

Mamma-shop.com își rezervă dreptul de a modifica și actualiza termenii și condițiile care se aplică acestui site web. Este important să te menții informat cu privire la eventualele modificări.
Imaginile produselor pot varia în raport cu produsul în sine.

Dreptul de a reclama

Formular standard de retragere