Drept de retragere / Schimb

Ai 30 de zile drept de retragere atunci când cumperi de la noi. Pentru a utiliza dreptul de retur prelungit/extins față de cele 14 zile inițiale conform legii privind contractele de consum, este necesar ca condițiile de mai jos să fie îndeplinite.

Termenul de retragere expiră la 30 de zile după ziua în care:

1. Ai primit produsul tău
2. Intri în posesia fizică a ultimului produs, când este vorba despre un acord privind mai multe produse diferite, care au fost comandate într-o singură comandă și sunt livrate individual
3. Intri în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei părți, când este vorba despre un acord privind livrarea unui produs care constă din mai multe loturi sau părți

Trebuie să ne informezi în termen de 30 de zile de la primire că dorești să te retragi din achiziția ta. Notificarea trebuie făcută prin trimiterea unui e-mail la info@mammashop.dk. În mesajul tău trebuie să ne indici clar că dorești să îți exerciți dreptul de retragere.

Tu poți alege să folosești formularul nostru standard de retragere sau să returnezi prin intermediul sistemului nostru de retur.

Așa returnezi un produs

1. Mergi la această pagină și completează formularul.
2. Introdu informațiile comenzii tale.
3. Alege despre ce produse este vorba.
4. După ce ai completat informațiile și ai confirmat, serviciul nostru de relații cu clienții va analiza solicitarea ta și vei primi un răspuns de la noi în câteva zile lucrătoare. Vei primi imediat o confirmare prin e-mail.
5. Dacă solicitarea ta de returnare este aprobată, vei primi un link cu posibilitatea de a comanda o etichetă de retur pentru predare într-un punct de coletărie în termen de 14 zile de la confirmare.

Nu te poți retrage doar refuzând primirea produsului fără să ne informezi clar în același timp.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de la noi, ai posibilitatea de a returna unul sau mai multe produse – chiar dacă au fost cumpărate într-o singură comandă comună. Reține că costurile de livrare îți vor fi rambursate doar dacă anulezi întreaga comandă. În cazul unei returnări parțiale, costurile de transport nu se rambursează.

 

Returnare

Trebuie să ne trimiți produsul înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile după ce ne-ai informat că dorești să te retragi din achiziția ta. Tu trebuie să suporți direct cheltuielile legate de returnarea produsului.

La returnare, ești responsabil ca produsul să fie ambalat în mod corespunzător. Porți riscul pentru produs din momentul în care ți-a fost livrat până când l-am primit retur.

Pentru produsele neridicate din oficiile poștale/punctele de coletărie, ți se va deduce costul transportului de retur, în același mod ca și cum ai fi returnat prin portalul nostru de retur.

Anumite produse, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poșta obișnuită. Acest lucru se aplică de exemplu pătuțurilor pentru copii, pieselor de mobilier mai mari etc. Se estimează că cheltuielile pentru returnarea unor astfel de produse nu vor depăși aproximativ 600 kr., deoarece acestea trebuie returnate pe palet.

 

Starea produsului la returnare

Răspunzi doar pentru o eventuală diminuare a valorii produsului, care se datorează unei manipulări diferite de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului.

Cu alte cuvinte – poți testa produsul în același mod în care l-ai testa într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost testat peste această limită, îl considerăm folosit, ceea ce poate însemna că primești înapoi doar o parte din – sau în anumite cazuri nimic din – suma de achiziție.

Pentru a primi înapoi întreaga sumă de achiziție, așadar, nu trebuie să pui produsul în folosință efectivă.

Rambursarea sumei de achiziție

Dacă te retragi din achiziția ta, vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (însă nu și costurile suplimentare care rezultă din faptul că ai ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard pe care o oferim).

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care am primit notificarea ta de retragere.

Efectuăm rambursarea prin același mijloc de plată pe care l-ai folosit la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până când am primit produsul înapoi sau ai prezentat documentația că acesta a fost trimis înapoi – în funcție de ce intervine mai întâi.

În cazul unei diminuări a valorii pentru care răspunzi, aceasta se deduce din suma rambursată.

 

Returnare – adresă și documentație

Dacă te retragi din achiziție, produsul trebuie trimis la:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Danemarca

Nu primim colete trimise cu plata la livrare sau la punct de coletărie/oficiu poștal.

Te rugăm să atașezi o copie a confirmării comenzii sau altă dovadă a achiziției, astfel încât să putem identifica expeditorul.

 

Schimb

În caz de schimb, te rugăm să suporți tu costurile de transport pentru noua expediere.

 

Formular standard de retragere

(Se completează și se returnează doar dacă dorești să folosești dreptul de retragere – nu este o cerință)

Către:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
E-mail: info@mammashop.dk

Prin prezenta notific că doresc să exercit dreptul de retragere în legătură cu contractul meu de vânzare privind următoarele produse:

Comandat la data de: ___________
Primit la data de: _________
Numele consumatorului: _____________________________
Adresa consumatorului: ____________________________
Semnătura consumatorului: ________________________
Data: _________________
(Doar dacă conținutul formularului este transmis pe hârtie)

Termenii și condițiile au fost actualizate ultima dată la: 18-06-2026