MammaShop funguje mnohými spôsobmi ako fyzický obchod, aj keď sme internetový obchod.
- Vždy si môžeš vyskúšať naše produkty, akoby si ich vyskúšal vo fyzickom obchode
- Sme pripravení ti poradiť a odpovedať na otázky týkajúce sa tvojej objednávky
- Vždy máš 100 dní na výmenu svojich produktov alebo na zrušenie nákupu
Cieľom MammaShop je uľahčiť ti nákup všetkého pre mamu a dieťa, a preto sme sa rozhodli poskytnúť ti odpovede na najčastejšie kladené otázky v priebehu rokov práve tu.
Rozdelili sme otázky/odpovede do štyroch podkategórií, aby sme ti poskytli lepší prehľad:
- Objednávanie, platba a bezpečnosť
- Výmena a vrátenie
- Doručenie a poškodené produkty
- Osobný odber
Radi by sme počuli od teba, ak si myslíš, že zoznam by mal byť rozšírený.
1. Objednávanie, platba a bezpečnosť
Aká je doba dodania?
Doba dodania je 1-3 pracovné dni pre produkty na sklade. Všetky produkty sú na sklade, pokiaľ nie je uvedené inak v popise produktu. Ak zistíme, že tvoj produkt je dočasne vypredaný, kontaktujeme ťa čo najskôr telefonicky alebo e-mailom ohľadom prípadného dlhšieho dodania.
Je bezpečné nakupovať na MammaShop.dk?
Áno, vždy sa môžeš cítiť bezpečne, keď nakupuješ na MammaShop. Neuchovávame žiadne údaje o kartách a všetka správa informácií o kartách prebieha prostredníctvom bezpečného SSL šifrovania a najnovšej bezpečnostnej technológie bánk 3D-Secure.
Ako platím?
Môžeš platiť pomocou Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay alebo ViaBill. Pri platbe kreditnou kartou na MammaShop.dk nie sú žiadne poplatky, takže nikdy nebude odobratá vyššia suma, než si schválil pri nákupe. Kúpna suma je rezervovaná na tvojej karte v okamihu, keď vykonáš svoju platbu. Suma bude odobratá až po odoslaní tovaru zo skladu.
Čo mám robiť, ak mám zmeny vo svojej objednávke?
Keď je tvoja objednávka dokončená, nemôžeš ju zmeniť. Ak chceš zrušiť alebo pridať produkty do svojej objednávky, musíš nás kontaktovať čo najskôr, aby sme mohli objednávku zrušiť pred jej odoslaním zo skladu. Potom musíš vytvoriť úplne novú objednávku na webovej stránke s správnymi produktmi.
Ako nakupujem na MammaShop?
- Nájdite produkty, ktoré chceš kúpiť, na MammaShop.dk
- Pridaj ich do nákupného košíka a potom prejdite k pokladni
- Zadaj svoje osobné údaje a vyber spôsob doručenia
- Schváľ naše obchodné podmienky
- Skontroluj, či sú všetky tvoje údaje správne
- Potom klikni na „dokončiť objednávku“
- Zadaj svoje údaje o karte na stránke platby
- Potom klikni na „dokončiť platbu“
- Obdržíš potvrdenie o objednávke e-mailom (ak si chceš nechať poslať kópiu svojho potvrdenia o objednávke, musíš nám poslať e-mail)
Musíš mať viac ako 18 rokov na to, aby si mohol nakupovať na MammaShop. Ak máš menej ako 18 rokov, musíš mať súhlas svojich rodičov.
2. Výmena a vrátenie
Môžem zrušiť svoj nákup?
Áno, máte vždy 100-dňovú lehotu na vrátenie, keď nakupujete na MammaShop. To znamená, že máte 100 dní od prijatia celej vašej objednávky na to, aby ste si rozmysleli svoj nákup. Nemôžete si rozmyslieť svoj nákup tým, že odmietnete prijať tovar, ak ste nám o tom nedali jasné oznámenie v rámci lehoty na vrátenie.
Čo robiť, ak som si rozmyslel svoj nákup?
Musíte zaslať svoju objednávku späť v originálnom obale spolu s vyplneným formulárom na vrátenie. Náklady na dopravu pri vrátení bez výmeny si hradíte sami. Keď obdržíme a schválime váš vrátený tovar, vrátime vám kúpnu sumu na váš účet.
Ako si vymením tovar?
Objednajte správny tovar na MammaShop.dk a pošlite nesprávnu objednávku späť v originálnom obale spolu s vyplneným formulárom na vrátenie (nezabudnite napísať číslo objednávky na vašej novej objednávke na formulári na vrátenie). Náklady na vrátenie hradíme pri výmene, ak použijete našu štítok na vrátenie. Keď obdržíme a schválime váš vrátený tovar, pošleme vašu novú objednávku bez poplatku prostredníctvom GLS.
Čo robiť, ak som dostal nesprávny tovar?
Objednajte správny tovar na MammaShop.dk a pošlite nesprávny tovar späť v originálnom obale spolu s vyplneným formulárom na vrátenie (nezabudnite napísať číslo objednávky na vašej novej objednávke na formulári na vrátenie). Náklady na vrátenie hradíme pri výmene, ak použijete našu štítok na vrátenie. Keď obdržíme a schválime váš vrátený tovar, pošleme váš nový tovar bez poplatku prostredníctvom GLS alebo vrátime kúpnu sumu na váš účet.
Môžem si vymeniť tovar, ak som si ho vyskúšal?
Áno, samozrejme. Vždy si môžete tovar vyskúšať rovnakým spôsobom, ako keby ste ho vyskúšali v kamennej predajni. Ale ak si rozmyslíte svoj nákup, tovar nesmie byť použitý nad rámec toho.
Môžem získať späť svoje peniaze, ak si rozmyslím nákup?
Áno, samozrejme. Avšak, zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru. Vždy si môžete tovar vyskúšať rovnakým spôsobom, ako keby ste ho vyskúšali v kamennej predajni, ale ak posúdime, že tovar bol použitý nad rámec toho, vrátime vám len časť alebo nič z kúpnej sumy. Samozrejme, kontaktujeme vás, ak by to malo byť prípadom.
3. Doručenie a poškodený tovar
Kedy posielate moje tovary?
Všetky tovary objednané počas pracovných dní pred 14:00 sú odoslané v ten istý deň a môžu byť doručené nasledujúci deň. Ak objednáte tovary cez víkend alebo počas sviatkov, vaša objednávka bude čo najskôr zabalena a odoslaná z skladu prvý pracovný deň.
Môžem nechať zaslať tovary na inú adresu ako moju vlastnú?
Áno, samozrejme. Musíte len pridať dodaciu adresu v záložke „dodacia adresa“. Vaša objednávka bude automaticky zaslaná na fakturačnú adresu, ak nepridáte dodaciu adresu.
Kto doručuje moje tovary?
Naše objednávky posielame s GLS alebo Post Danmark. Musíte si vybrať spôsob dopravy, keď nakupujete na MammaShop.dk. Môžete si vybrať medzi GLS PakkeShop (zadarmo), GLS Erhverv (zadarmo), Post Danmark bez doručenia (39 kr.) alebo Post Danmark s doručením (59 kr.).
Neprecez som svoju zásielku, čo mám robiť?
Ak ste nedostali svoj tovar, kontaktujte nás do 2 týždňov e-mailom alebo telefonicky, aby sme mohli sledovať balík v našom systéme. Ak od vás do dvoch týždňov nedostaneme žiadnu správu, predpokladáme, že ste svoju zásielku prijali.
Bolest bola poškodená, keď som ju dostal doručenú?
Ak zistíte, že váš balík bol poškodený počas prepravy, mali by ste už pri vyzdvihnutí/doručení nahlásiť škodu GLS alebo Post Danmark, v závislosti od toho, kto doručil vaše tovary. Ak škodu zistíte až po otvorení balíka, kontaktujte MammaShop, predtým ako vrátite tovar, a nájdeme riešenie.
Čo mám robiť, ak je môj tovar chybový?
Ak zistíte, že váš tovar je chybový, kontaktujte MammaShop, predtým ako vrátite tovar, a nájdeme riešenie.
4. Vyzdvihnutie
Môžem si pozrieť a vyzdvihnúť svoje tovary v MammaShop?
Nie, MammaShop.dk je internetový obchod. To znamená, že neexistuje žiadny fyzický obchod, kde by ste si mohli pozrieť a vyzdvihnúť svoje tovary. Adresa uvedená na webovej stránke je pre náš sklad v Aarhuse. Vo väčšine prípadov vám však môže byť dovolené vrátiť svoje tovary na našu skladovú adresu, ak nás predtým kontaktujete.
__
Teraz ste dosiahli koniec našej otázkovo-odpovednej tour. Dúfame, že ste dostali odpovede na svoje otázky – inak sme vždy pripravení vám pomôcť na telefóne (+45) 3172 3255 alebo e-mailom info@mammashop.dk.
Nezabudnite sa tiež ozvať, ak máte návrhy, ako môžeme rozšíriť zoznam:-)
