MammaShop deluje na mnoge načine kot fizična trgovina, čeprav smo spletna trgovina.
- Vedno lahko preizkusite naše izdelke, kot da bi jih preizkušali v fizični trgovini
- Pripravljeni smo, da vam svetujemo in odgovorimo na vprašanja v zvezi z vašo naročnino
- Vedno imate 100 dni za zamenjavo svojih izdelkov ali za preklic nakupa
Cilj MammaShop je, da vam olajša nakup vsega za mamo in dojenčka, zato smo se odločili, da vam tukaj odgovorimo na najpogostejša vprašanja skozi leta.
Vprašanja/odgovori smo razdelili v štiri podkategorije, da vam omogočimo boljši pregled:
- Naročanje, plačilo in varnost
- Zamenjava in vračilo
- Dostava in poškodovani izdelki
- Prevzem
Radi bi slišali od vas, če menite, da bi bilo treba seznam razširiti.
1. Naročanje, plačilo in varnost
Kako dolgo traja dostava?
Dostava traja 1-3 delovne dni za izdelke na zalogi. Vsi izdelki so na zalogi, razen če je v besedilu izdelka navedeno drugače. Če ugotovimo, da je vaš izdelek začasno razprodan, vas bomo čim prej kontaktirali po telefonu ali e-pošti glede morebitne daljše dostave.
Ali je varno nakupovati na MammaShop.dk?
Da, vedno se lahko počutite varno, ko nakupujete pri MammaShop. Ne shranjujemo nobenih podatkov o karticah, vse obdelave informacij o karticah pa potekajo preko varne SSL-šifrirane povezave in najnovejših varnostnih tehnik bank 3D-Secure.
Kako plačam?
Plačate lahko z Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay ali ViaBill. Pri plačilu s kreditno kartico na MammaShop.dk ni nobenih stroškov, zato nikoli ne bo zaračunan znesek, ki bi bil višji od tistega, ki ste ga odobrili ob nakupu. Nakupna cena se rezervira na vaši kartici v trenutku, ko izvedete plačilo. Znesek se zaračuna šele, ko so izdelki poslani iz skladišča.
Kaj storim, če imam spremembe v svojem naročilu?
Ko je vaše naročilo zaključeno, ne morete spremeniti naročila. Če želite preklicati ali dodati izdelke v svoje naročilo, nas morate kontaktirati čim prej, da lahko prekličemo naročilo, preden je poslano iz skladišča. Nato morate na spletni strani ustvariti novo naročilo z pravimi izdelki.
Kako nakupujem pri MammaShop?
- Najdite izdelke, ki jih želite kupiti, na MammaShop.dk
- Dodajte jih v nakupovalni voziček in nato pojdite na blagajno
- Vnesite svoje osebne podatke in izberite način dostave
- Potrdite naše splošne pogoje
- Preverite, da so vsi vaši podatki pravilni
- Potem pritisnite „izvedi naročilo“
- Vnesite svoje podatke o kartici na strani za plačilo
- Potem pritisnite „izvedi plačilo“
- Prejeli boste potrditev naročila na e-pošto (če želite prejeti kopijo svojega potrdila o naročilu, nam pošljite e-pošto)
Morate biti starejši od 18 let, da lahko nakupujete na MammaShop. Če ste mlajši od 18 let, morate imeti soglasje svojih staršev.
2. Zamenjava in vračilo
Ali lahko prekličem svoj nakup?
Da, vedno imaš 100-dnevno pravico do vračila, ko nakupuješ pri MammaShop. To pomeni, da imaš 100 dni, odkar si prejel celotno naročilo, da prekličeš svojo kupnino. Ne moreš preklicati svoje kupnine, če zavrneš prejem blaga, če nam o tem nisi jasno obvestil v roku za preklic.
Kaj naj naredim, če sem obžaloval svoj nakup?
Morate vrniti svoje naročilo v originalni embalaži skupaj z izpolnjenim vračilnim obrazcem. Stroške pošiljanja pri vračilu brez zamenjave krijete sami. Ko prejmemo in odobritev vašo vračilo, bomo kupnino nakazali na vaš račun.
Kako zamenjam izdelek?
Naročite pravi izdelek na MammaShop.dk in vrnite napačno naročilo v originalni embalaži skupaj z izpolnjenim vračilnim obrazcem (ne pozabite, da na vračilnem obrazcu zapišete številko naročila vašega novega naročila). Stroške vračila bomo pokrili, če uporabite našo vračilno nalepko. Ko prejmemo in odobritev vašo vračilo, bomo vašo novo naročilo poslali brezplačno s GLS.
Kaj naj naredim, če sem prejel napačen izdelek?
Naročite pravi izdelek na MammaShop.dk in vrnite napačen izdelek v originalni embalaži skupaj z izpolnjenim vračilnim obrazcem (ne pozabite, da na vračilnem obrazcu zapišete številko naročila vašega novega naročila). Stroške vračila bomo pokrili, če uporabite našo vračilno nalepko. Ko prejmemo in odobritev vašo vračilo, bomo vaš novi izdelek poslali brezplačno s GLS ali nakazali kupnino na vaš račun.
Ali lahko zamenjam izdelek, če sem ga preizkusil?
Da, seveda. Vedno lahko preizkusiš izdelek na enak način, kot bi ga preizkusil v fizični trgovini. Vendar, če obžaluješ svoj nakup, izdelek ne sme biti uporabljen več, kot to.
Ali lahko dobim svoj denar nazaj, če obžalujem nakup?
Da, seveda. Vendar si odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka. Vedno lahko preizkusiš izdelek na enak način, kot bi ga preizkusil v fizični trgovini, vendar, če ocenimo, da je bil izdelek uporabljen več, kot to, dobiš nazaj le del ali nič kupnine. Seveda te bomo kontaktirali, če bo to slučajno.
3. Dostava in poškodovani izdelki
Kdaj pošljete moje izdelke?
Vsi izdelki, naročeni ob delavnikih pred 14. uro, se pošljejo isti dan in jih lahko pričakujete naslednji dan. Če naročite izdelke med vikendom ali prazniki, bo vaše naročilo, kolikor je mogoče, pakirano in poslano iz skladišča prve delovne dni.
Ali lahko pošljem izdelke na drugo naslov kot svoj?
Da, seveda. Preprosto dodajte dostavno naslov pod zavihkom ”dostavna naslov”. Vaše naročilo bo samodejno poslano na plačilni naslov, če ne dodate dostavne naslov.
Kdo dostavlja moje izdelke?
Naša naročila pošiljamo z GLS ali Post Danmark. Vi izberete način pošiljanja, ko kupujete izdelke na MammaShop.dk. Izbirate lahko med GLS PakkeShop (brezplačno), GLS Erhverv (brezplačno), Post Danmark brez dostave (39 kr.) ali Post Danmark z dostavo (59 kr.).
Nisem prejel svojega paketa, kaj naj naredim?
Če niste prejeli svojega izdelka, nas kontaktirajte v roku 2 tednov po e-pošti ali telefonu, da lahko sledimo paketu v našem sistemu. Če ne slišimo od vas v roku dveh tednov, predpostavljamo, da ste prejeli svoj paket.
Paketu je bilo poškodovano, ko sem ga prejel?
Če opazite, da je vaš paket poškodovan med prevozom, morate že ob prevzemu/izdaji prijaviti škodo GLS ali Pošti Slovenije, odvisno od tega, kdo je dostavil vaše blago. Če škodo opazite šele po odprtju paketa, se obrnite na MammaShop, preden vrnete izdelek, in skupaj bomo našli rešitev.
Kaj naj naredim, če je moj izdelek okvarjen?
Če opazite, da je vaš izdelek okvarjen, se obrnite na MammaShop, preden vrnete izdelek, in skupaj bomo našli rešitev.
4. Prevzem
Lahko vidim in prevzamem svoje izdelke pri MammaShop?
Ne, MammaShop.dk je spletna trgovina. To pomeni, da ni fizične trgovine, kjer bi lahko videli in prevzeli svoje izdelke. Naslov, naveden na spletni strani, je naš skladišče v Aarhusu. V večini primerov pa lahko vrnete svoje izdelke na naš skladiščni naslov, če nas pred tem kontaktirate.
__
Zdaj ste prišli do konca našega vprašalnika/odgovora. Upamo, da ste dobili odgovore na svoja vprašanja – sicer smo vedno pripravljeni pomagati na telefonu (+45) 3172 3255 ali po e-pošti info@mammashop.dk.
Ne pozabite tudi sporočiti, če imate predloge, kako lahko razširimo seznam:-)
