Derecho de desistimiento / Cambio

Tienes 30 días de derecho de desistimiento cuando compras con nosotros. Para beneficiarte del derecho de devolución ampliado en relación con los 14 días originales según la ley de protección al consumidor, es necesario que se cumplan las condiciones que se enumeran a continuación.

El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que:

1. Has recibido tu mercancía
2. Obtienes la última mercancía en posesión física, cuando se trata de un acuerdo sobre varios productos diferentes, que han sido pedidos en un solo pedido y se entregan individualmente
3. Obtienes el último lote o la última parte en posesión física, cuando se trata de un acuerdo sobre la entrega de un producto que consta de varios lotes o partes

Debes notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción que deseas desistir de tu compra. La notificación debe hacerse enviando un correo electrónico a contact@mamma-shop.com. En tu notificación, debes dejarnos claro que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Puedes elegir utilizar nuestro formulario estándar de desistimiento o nuestro portal de devoluciones – pero no es et un requisito. Cualquier notificación clara es suficiente.

No puedes desistir simplemente negándote a recibir la mercancía sin informarnos claramente al mismo tiempo.

Si has comprado varios productos con nosotros, tienes la opción de devolver uno o más productos – incluso si fueron comprados en un solo pedido. Ten en cuenta que solo se te reembolsarán los gastos de envío si desistes de todo el pedido. En el caso de una devolución parcial, no se reembolsarán los costos de envío.

 

Devolución

Debes devolver el producto a nosotros sin demora innecesaria y a más tardar 14 días después de que nos hayas informado que deseas desistir de tu compra. Debes asumir los gastos directos relacionados con la devolución del producto.

Al devolver, eres responsable de que el producto esté debidamente embalado. Asumes el riesgo del producto, desde que te es entregado, hasta que lo recibimos de vuelta.

En el caso de productos no recogidos en tiendas de correos/puntos de recogida, se te descontará el costo de envío de regreso, de la misma manera que si hubieras devuelto a través de nuestro portal de devoluciones.

Ciertos productos, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos por correo normal. Esto se aplica, por ejemplo, a Camas infantiles, muebles grandes, etc. Se espera que los costos de devolución de tales productos sean de aproximadamente 600 kr., ya que deben ser devueltos en un pallet.

 

Estado del producto al devolver

Solo eres responsable de cualquier deterioro del valor del producto que sea resultado de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

En otras palabras – puedes probar el producto de la misma manera que si lo probaras en una tienda física. Si el producto ha sido probado más allá de esto, lo consideramos usado, lo que puede significar que solo recibirás una parte de – o en ciertos casos nada de – la cantidad pagada de vuelta.

Por lo tanto, para recibir el reembolso total de la cantidad pagada, no debes hacer un uso real del producto.

 

Reembolso de importe de compra

Si te arrepientes de tu compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidas las tarifas de envío (sin embargo, no los costos adicionales que resulten de que hayas elegido un método de entrega diferente al más barato estándar que ofrecemos).

El reembolso se realizará sin demora innecesaria y, como máximo, 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido tu notificación de arrepentimiento.

Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo de vuelta, o hayas presentado documentación de que ha sido enviado de regreso, lo que ocurra primero.

En caso de depreciación del valor, de la cual eres responsable, se deducirá de la cantidad reembolsada.

 

Devolución – dirección y documentación

Si te arrepientes de la compra, el artículo debe enviarse a:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Dinamarca

No aceptamos paquetes enviados por contra reembolso o a tiendas de recogida/oficinas de correos.

Por favor, adjunta una copia de la confirmación del pedido u otra documentación de la compra, para que podamos identificar al remitente.

 

Intercambio

Para el intercambio, te pedimos que asumas los costos de envío para el nuevo envío.

 

Formulario de desistimiento estándar

(Se debe completar y devolver solo si deseas ejercer el derecho de desistimiento – no es et un requisito)

A:
Mamma-shop.com
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
Correo electrónico: contact@mamma-shop.com

Por la presente, notifico que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compra sobre los siguientes productos:

Pedido el: ___________
Recibido el: _________
Nombre del consumidor: _____________________________
Dirección del consumidor: ____________________________
Firma del consumidor: ________________________
Fecha: _________________
(Solo si el contenido del formulario se comunica en papel)

Los términos y condiciones se actualizaron por última vez: 24-06-2025