MammaShop toimii monella tapaa kuin fyysinen kauppa, vaikka olemme verkkokauppa.
- Voit aina kokeilla tuotteitamme, aivan kuin kokeilisit niitä fyysisessä kaupassa
- Olemme valmiita neuvomaan sinua ja vastaamaan kysymyksiisi tilauksesi yhteydessä
- Sinulla on aina 100 päivää aikaa vaihtaa tuotteesi tai peruuttaa ostoksesi
MammaShopin tavoitteena on tehdä ostamisesta helppoa äidille ja vauvalle, ja siksi olemme päättäneet antaa sinulle vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin vuosien varrella juuri täällä.
Olemme jakaneet kysymykset/vastaukset neljään alaluokkaan, jotta saat paremman yleiskuvan:
- Tilaus, maksaminen ja turvallisuus
- Vaihto ja palautus
- Toimitus ja vaurioituneet tuotteet
- Nouto
Haluamme kuulla sinusta, jos mielestäsi luetteloa pitäisi laajentaa.
1. Tilaus, maksaminen ja turvallisuus
Mikä on toimitusaika?
Toimitusaika on 1-3 työpäivää varastossa oleville tuotteille. Kaikki tuotteet ovat varastossa, ellei tuotetekstissä ole toisin mainittu. Jos kuitenkin huomaamme, että tuotteesi on tilapäisesti loppu, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian puhelimitse tai sähköpostitse mahdollisista pidemmistä toimitusajoista.
Onko ostaminen MammaShop.dk:ssä turvallista?
Kyllä, voit aina tuntea itsesi turvalliseksi ostaessasi MammaShopista. Emme tallenna korttitietoja, ja kaikki korttitietojen käsittely tapahtuu turvallisen SSL-salaamisen ja pankkien uusimman turvallisuustekniikan, 3D-Securen, kautta.
Kuinka maksan?
Voit maksaa Dankortilla, Visa:lla, MasterCardilla, Dinersillä, American Expressillä, Mobilepayllä tai ViaBillillä. MammaShop.dk:ssä ei ole maksuja luottokortilla maksamisesta, joten kortiltasi ei koskaan veloiteta suurempaa summaa kuin mitä olet hyväksynyt oston yhteydessä. Ostosumma varataan kortillesi heti, kun suoritat maksun. Summa veloitetaan vasta, kun tuotteet on lähetetty varastosta.
Mitä teen, jos haluan tehdä muutoksia tilaukseeni?
Kun tilauksesi on suoritettu, et voi muuttaa tilausta. Jos haluat peruuttaa tai lisätä tuotteita tilaukseesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme peruuttaa tilauksen ennen kuin se lähetetään varastosta. Tämän jälkeen sinun tulee tehdä täysin uusi tilaus verkkosivustolla oikeilla tuotteilla.
Kuinka ostan MammaShopista?
- Etsi haluamasi tuotteet MammaShop.dk:stä
- Lisää ne ostoskoriin ja siirry sitten kassalle
- Syötä henkilökohtaiset tietosi ja valitse toimitustapa
- Hyväksy kaupankäyntiehdot
- Tarkista, että kaikki tietosi ovat oikein
- Paina sitten "suorita tilaus"
- Syötä korttitietosi maksusivulla
- Paina sitten "suorita maksu"
- Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse (jos haluat saada kopion tilausvahvistuksestasi, lähetä meille sähköpostia)
Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias voidaksesi ostaa MammaShopista. Jos olet alle 18-vuotias, sinun on saatava vanhempiesi suostumus.
2. Vaihto ja palautus
Voinko peruuttaa ostokseni?
Kyllä, sinulla on aina 100 päivän palautusoikeus, kun ostat MammaShopista. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 päivää siitä, kun olet vastaanottanut koko tilauksesi, peruuttaa ostoksesi. Et voi peruuttaa ostostasi kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta, jos et ole ilmoittanut meille selkeästi asiasta peruutusajan puitteissa.
Mitä teen, jos olen katunut ostostani?
Sinun tulee palauttaa tilauksesi alkuperäisessä pakkauksessa täytetyn palautuslomakkeen kanssa. Maksat itse palautuskulut vaihdon ulkopuolella. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautettavan tuotteen, palautamme ostohinnan tilillesi.
Kuinka vaihdan tuotteen?
Tilaa oikea tuote MammaShop.dk:stä ja lähetä väärä tilaus takaisin alkuperäisessä pakkauksessa täytetyn palautuslomakkeen kanssa (muista kirjoittaa uuden tilauksesi tilausnumero palautuslomakkeeseen). Me maksamme palautuskulut vaihdon yhteydessä, jos käytät palautustarramme. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautettavan tuotteen, lähetämme uuden tilauksesi veloituksetta GLS:n kautta.
Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen?
Tilaa oikea tuote MammaShop.dk:stä ja lähetä väärä tuote takaisin alkuperäisessä pakkauksessa täytetyn palautuslomakkeen kanssa (muista kirjoittaa uuden tilauksesi tilausnumero palautuslomakkeeseen). Me maksamme palautuskulut vaihdon yhteydessä, jos käytät palautustarramme. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautettavan tuotteen, lähetämme uuden tuotteen veloituksetta GLS:n kautta tai palautamme ostohinnan tilillesi.
Voinko vaihtaa tuotteeni, jos olen kokeillut sitä?
Kyllä, tietenkin. Voit aina kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin jos olisit kokeillut sitä fyysisessä liikkeessä. Mutta jos peruutat ostoksesi, tuotteen ei tule olla käytetty muulla tavoin.
Voinko saada rahani takaisin, jos peruutan ostoksen?
Kyllä, tietenkin. Kuitenkin vastaat mahdollisista tuotteen arvon alenemisista. Voit aina kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin jos olisit kokeillut sitä fyysisessä liikkeessä, mutta jos arvioimme, että tuotetta on käytetty enemmän kuin tämä, saat vain osan tai ei mitään ostohinnasta takaisin. Olemme tietenkin yhteydessä sinuun, jos näin käy.
3. Toimitus ja vaurioituneet tuotteet
Milloin lähetätte tuotteeni?
Kaikki arkipäivisin ennen kello 14 tilatut tuotteet lähetetään samana päivänä ja ne voidaan odottaa toimitettaviksi seuraavana päivänä. Jos tilaat tuotteita viikonloppuna tai pyhäpäivinä, tilauksesi pakataan ja lähetetään mahdollisuuksien mukaan ensimmäisenä työpäivänä.
Voinko saada tuotteet toimitettavaksi muuhun osoitteeseen kuin omaani?
Kyllä, tietenkin. Sinun tarvitsee vain lisätä toimitusosoite ”toimitusosoite” -välilehdelle. Tilauksesi lähetetään automaattisesti maksuosoitteeseen, ellet lisää toimitusosoitetta.
Kuka toimittaa tuotteeni?
Me lähetämme tilauksemme GLS:n tai Post Danmarkin kautta. Sinun tulee valita toimitustapa, kun ostat tuotteita MammaShop.dk:stä. Voit valita GLS PakkeShopin (ilmainen), GLS Erhvervin (ilmainen), Post Danmarkin ilman toimitusta (39 kr.) tai Post Danmarkin toimituksella (59 kr.).
En ole saanut pakettiani, mitä teen?
Jos et ole saanut tuotettasi, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä kahden viikon kuluessa sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voimme jäljittää pakettia järjestelmässämme. Jos emme kuule sinusta kahden viikon kuluessa, oletamme, että olet saanut pakettisi.
Paketti oli vahingoittunut, kun sain sen toimitettuna?
Jos huomaat, että pakettisi on vahingoittunut kuljetuksen aikana, sinun tulee ilmoittaa vahingosta GLS:lle tai Post Danmarkille jo noudon/luovutuksen yhteydessä, riippuen siitä, kuka on toimittanut tavarasi. Jos huomaat vahingon vasta paketin avattuasi, ota yhteyttä MammaShopiin ennen kuin palautat tuotteen, niin löydämme ratkaisun.
Mitä teen, jos tuotteeni on viallinen?
Jos huomaat, että tuotteesi on viallinen, ota yhteyttä MammaShopiin ennen kuin palautat tuotteen, niin löydämme ratkaisun.
4. Nouto
Voinko nähdä ja noutaa tavarani MammaShopista?
Ei, MammaShop.dk on verkkokauppa. Tämä tarkoittaa, että ei ole fyysistä liikettä, jossa voit nähdä ja noutaa tavarasi. Verkkosivustolla ilmoitettu osoite on varastomme Aarhusissa. Useimmissa tapauksissa voit kuitenkin palauttaa tavarasi varasto-osoitteeseemme, jos otat meihin yhteyttä etukäteen.
__
Olet nyt päässyt loppuun kysymys/vastaus-kierroksellamme. Toivomme, että olet saanut vastauksen kysymyksiisi – muuten olemme aina valmiita auttamaan sinua puhelimitse (+45) 3172 3255 tai sähköpostitse info@mammashop.dk.
Muista myös ilmoittaa, jos sinulla on ehdotuksia siitä, miten voimme laajentaa luetteloa:-)
