A MammaShop sokmany módon működik, mint egy fizikai bolt, bár mi webáruház vagyunk.
- Mindig kipróbálhatod a termékeinket, mintha egy fizikai boltban próbálnád őket
- Készen állunk, hogy tanácsot adjunk és válaszoljunk a rendeléseddel kapcsolatos kérdésekre
- Mindig 100 napod van, hogy kicseréld a termékeidet vagy meggondold a vásárlásodat
A MammaShop célja, hogy megkönnyítse számodra a vásárlást mindazért, ami anyának és babának kell, ezért úgy döntöttünk, hogy itt válaszolunk a leggyakrabban feltett kérdésekre az évek során.
A kérdéseket/válaszokat négy alkategóriába soroltuk, hogy jobban átláthasd:
- Rendelés, fizetés és biztonság
- Kicserélés és visszaküldés
- Szállítás és sérült termékek
- Átvétel
Szívesen hallanánk tőled, ha úgy gondolod, hogy a lista bővítése szükséges.
1. Rendelés, fizetés és biztonság
Mennyi a szállítási idő?
A szállítási idő 1-3 munkanap a raktáron lévő termékek esetében. Minden termék raktáron van, ha a termékleírásban más nem szerepel. Ha mégis kiderül, hogy a terméked ideiglenesen elfogyott, a lehető leghamarabb fel fogjuk venni veled a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben a hosszabb szállítási idővel kapcsolatban.
Biztonságos vásárolni a MammaShop.dk-n?
Igen, mindig biztonságban érezheted magad, amikor a MammaShopnál vásárolsz. Nem tárolunk kártyaadatokat, és minden kártyainformáció kezelése biztonságos SSL titkosítással és a bankok legújabb biztonsági technológiájával, a 3D-Secure-rel történik.
Hogyan fizethetek?
Fizethetsz Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay vagy ViaBill segítségével. A MammaShop.dk-n történő bankkártyás vásárlás esetén nincsenek díjak, így soha nem vonunk le nagyobb összeget, mint amit a vásárláskor jóváhagytál. A vásárlási összeget a kártyádon foglaljuk le, abban a pillanatban, amikor a fizetésedet végrehajtod. Az összeget csak akkor vonjuk le, amikor a termékek elhagyják a raktárt.
Mit tegyek, ha módosítani szeretném a rendelésem?
Amikor a rendelésedet végrehajtották, már nem tudod módosítani a megrendelést. Ha le szeretnéd mondani vagy termékeket szeretnél hozzáadni a rendelésedhez, kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb, hogy lemondhassuk a rendelést, mielőtt az elindulna a raktárból. Ezt követően új rendelést kell készítened a weboldalon a megfelelő termékekkel.
Hogyan vásárolhatok a MammaShopnál?
- Keresd meg a megvásárolni kívánt termékeket a MammaShop.dk-n
- Tedd őket a kosárba, majd lépj a pénztárhoz
- Írd be a személyes adataidat és válaszd ki a szállítási módot
- Fogadd el a vásárlási feltételeinket
- Ellenőrizd, hogy minden adataid helyesek
- Ezután nyomj a „rendelés végrehajtása” gombra
- Írd be a kártyaadatokat a fizetési oldalon
- Ezután nyomj a „fizetés végrehajtása” gombra
- E-mailben megkapod a rendelés visszaigazolását (ha szeretnél egy példányt kapni a rendelés visszaigazolásáról, küldj egy e-mailt nekünk)
18 évesnek kell lenned ahhoz, hogy a MammaShopnál vásárolhass. Ha 18 év alatti vagy, szüleid beleegyezése szükséges.
2. Kicserélés és visszaküldés
Visszavonhatom a vásárlásomat?
Igen, mindig 100 napos visszavételi jogod van, amikor a MammaShop-nál vásárolsz. Ez azt jelenti, hogy 100 napod van, a rendelésed átvételétől számítva, hogy meggondold magad. Nem mondhatod le a vásárlást azzal, hogy megtagadod a termék átvételét, ha nem adtál nekünk egyértelmű tájékoztatást erről a lemondási határidőn belül.
Mit tegyek, ha meggondoltam magam a vásárlásnál?
Vissza kell küldened a rendelésedet eredeti csomagolásban, egy kitöltött visszáru nyomtatvánnyal együtt. A visszaküldés szállítási költségét te fizeted, ha nem cseréled ki a terméket. Amikor megkaptuk és jóváhagytuk a visszaküldött terméket, visszautaljuk a vásárlás összegét a számládra.
Hogyan cserélhetek ki egy terméket?
Rendeld meg a megfelelő terméket a MammaShop.dk-n, és küldd vissza a hibás rendelést eredeti csomagolásban, egy kitöltött visszáru nyomtatvánnyal együtt (ne felejtsd el feltüntetni az új rendelésed számát a visszáru nyomtatványon). A visszaszállítás költségét mi álljuk, ha a mi visszáru címkénket használod. Amikor megkaptuk és jóváhagytuk a visszaküldött terméket, az új rendelésedet díjmentesen küldjük el GLS-sel.
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Rendeld meg a megfelelő terméket a MammaShop.dk-n, és küldd vissza a hibás terméket eredeti csomagolásban, egy kitöltött visszáru nyomtatvánnyal együtt (ne felejtsd el feltüntetni az új rendelésed számát a visszáru nyomtatványon). A visszaszállítás költségét mi álljuk, ha a mi visszáru címkénket használod. Amikor megkaptuk és jóváhagytuk a visszaküldött terméket, az új termékedet díjmentesen küldjük el GLS-sel, vagy visszautaljuk a vásárlás összegét a számládra.
Kicserélhetem a termékemet, ha kipróbáltam?
Igen, természetesen. Mindig kipróbálhatod a terméket ugyanúgy, mintha egy fizikai boltban próbálnád. De ha meggondolod magad, a termék nem lehet használva azon kívül, hogy kipróbáltad.
Visszakaphatom a pénzemet, ha meggondolom magam a vásárlásnál?
Igen, természetesen. Azonban felelősséggel tartozol a termék esetleges értékcsökkenéséért. Mindig kipróbálhatod a terméket ugyanúgy, mintha egy fizikai boltban próbálnád, de ha úgy ítéljük meg, hogy a terméket a kipróbáláson túl használták, csak a vásárlás összegének egy részét vagy semmit nem kapsz vissza. Természetesen értesítünk, ha ez a helyzet.
3. Szállítás és sérült termékek
Amikor külditek el a termékeimet?
Minden termék, amelyet munkanapokon 14:00 előtt rendelnek, ugyanazon a napon kerül kiszállításra, és másnapra várható a kézbesítés. Ha hétvégén vagy ünnepnapokon rendelsz, a rendelésedet a lehető leggyorsabban összekészítjük és elküldjük a raktárból az első munkanapon.
Küldhetem a termékeket egy másik címre, mint a sajátom?
Igen, természetesen. Csak add hozzá a szállítási címet a „szállítási cím” fül alatt. A rendelésed automatikusan a számlázási címre kerül elküldésre, ha nem adsz meg szállítási címet.
Ki szállítja a termékeimet?
A rendeléseinket a GLS vagy a Post Danmark szállítja. Neked kell kiválasztanod a szállítási módot, amikor a MammaShop.dk-n vásárolsz. Választhatsz a GLS Csomagbolt (ingyenes), GLS Üzleti (ingyenes), Post Danmark házhoz szállítás nélkül (39 kr.) vagy Post Danmark házhoz szállítással (59 kr.) között.
Nem kaptam meg a csomagomat, mit tegyek?
Ha nem kaptad meg a termékedet, kérjük, lépj velünk kapcsolatba e-mailben vagy telefonon 2 héten belül, hogy nyomozhassuk a csomagot a rendszerünkben. Ha nem hallunk felőled 2 héten belül, feltételezzük, hogy megkaptad a csomagodat.
A csomag sérült, amikor megkaptam?
Ha észreveszed, hogy a csomagod megsérült a szállítás során, már a felvétel/átvételkor jelenteni kell a sérülést a GLS-nek vagy a Post Danmark-nak, attól függően, hogy ki szállította a termékeidet. Ha csak a csomag kinyitása után észleled a sérülést, akkor vedd fel a kapcsolatot a MammaShop-pal, mielőtt visszaküldenéd a terméket, és találunk egy megoldást.
Mit tegyek, ha a termékem hibás?
Ha észreveszed, hogy a terméked hibás, vedd fel a kapcsolatot a MammaShop-pal, mielőtt visszaküldenéd a terméket, és találunk egy megoldást.
4. Átvétel
Megnézhetem és átvehetem a termékeimet a MammaShop-nál?
Nem, a MammaShop.dk egy webáruház. Ez azt jelenti, hogy nincs fizikai bolt, ahol megnézheted és átveheted a termékeidet. Az internetes oldalon megadott cím a raktárunk Aarhusban. A legtöbb esetben azonban lehetőséged van visszaküldeni a termékeidet a raktár címére, ha előtte felveszed velünk a kapcsolatot.
__
Most elérkeztél a végére a kérdés/válasz túránknak. Reméljük, hogy választ kaptál a kérdéseidre – ha nem, mindig készen állunk, hogy segítsünk a telefonon (+45) 3172 3255 vagy e-mailben info@mammashop.dk.
Ne felejtsd el jelezni, ha van javaslatod arra, hogyan bővíthetjük a listát:-)
