MammaShop functioneert op veel manieren als een fysieke winkel, ook al zijn we een webshop.
- Je mag altijd onze producten uitproberen, alsof je ze in een fysieke winkel uitprobeert
- We staan klaar om je te adviseren en vragen te beantwoorden in verband met je bestelling
- Je hebt altijd 100 dagen om je producten om te ruilen of je aankoop te annuleren
Het doel van MammaShop is om het je gemakkelijk te maken om alles voor moeder en baby te kopen, en daarom hebben we besloten om je antwoorden te geven op de meest gestelde vragen door de jaren heen hier.
We hebben de vragen/antwoorden ingedeeld in vier subcategorieën om je een beter overzicht te geven:
- Bestelling, betaling en veiligheid
- Omruilen en retourneren
- Levering en beschadigde goederen
- Afhalen
We horen graag van je als je vindt dat de lijst moet worden uitgebreid.
1. Bestelling, betaling en veiligheid
Wat is de levertijd?
De levertijd is 1-3 werkdagen voor producten op voorraad. Alle producten zijn op voorraad, tenzij anders vermeld in de producttekst. Als we toch ontdekken dat je product tijdelijk is uitverkocht, nemen we zo snel mogelijk contact met je op via telefoon of e-mail over eventuele langere levertijd.
Is het veilig om te winkelen op MammaShop.dk?
Ja, je kunt je altijd veilig voelen wanneer je winkelt bij MammaShop. We slaan geen creditcardgegevens op, en alle verwerking van kaartinformatie gebeurt via een veilige SSL-encryptie en de nieuwste beveiligingstechniek van banken, 3D-Secure.
Hoe betaal ik?
Je kunt betalen met Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay of ViaBill. Er zijn geen kosten verbonden aan betaling met creditcard op MammaShop.dk, dus er wordt nooit een groter bedrag afgeschreven dan je hebt goedgekeurd bij de aankoop. Het aankoopbedrag wordt gereserveerd op je kaart op het moment dat je je betaling uitvoert. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de goederen zijn verzonden vanuit het magazijn.
Wat doe ik als ik wijzigingen in mijn bestelling heb?
Wanneer je bestelling is afgerond, kun je de bestelling niet meer wijzigen. Als je je bestelling wilt annuleren of artikelen wilt toevoegen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de bestelling kunnen annuleren voordat deze wordt verzonden vanuit het magazijn. Daarna moet je een geheel nieuwe bestelling plaatsen op de website met de juiste artikelen.
Hoe shop ik bij MammaShop?
- Zoek de artikelen die je wilt kopen op MammaShop.dk
- Voeg ze toe aan je winkelwagentje en ga daarna naar de kassa
- Voer je persoonlijke gegevens in en kies de verzendmethode
- Accepteer onze algemene voorwaarden
- Controleer of al je gegevens correct zijn
- Druk daarna op “bevestig bestelling”
- Voer je kaartgegevens in op de betaalpagina
- Druk daarna op “bevestig betaling”
- Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail (als je een kopie van je orderbevestiging wilt ontvangen, moet je ons een e-mail sturen)
Je moet 18 jaar of ouder zijn om te winkelen op MammaShop. Als je onder de 18 jaar bent, moet je toestemming hebben van je ouders.
2. Omruilen en retourneren
Kan ik mijn aankoop annuleren?
Ja, je hebt altijd 100 dagen om je aankoop te retourneren als je bij MammaShop winkelt. Dit betekent dat je 100 dagen hebt, vanaf het moment dat je je volledige bestelling hebt ontvangen, om je aankoop te annuleren. Je kunt je aankoop niet annuleren door de levering van het product te weigeren, als je ons niet duidelijk op de hoogte hebt gesteld binnen de annuleringstermijn.
Wat moet ik doen als ik mijn aankoop heb teruggedraaid?
Je moet je bestelling retourneren in de originele verpakking samen met een ingevuld retourformulier. Je betaalt zelf de verzendkosten in verband met een retour zonder omruiling. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag op je rekening.
Hoe ruil ik een product?
Bestel het juiste product op MammaShop.dk en stuur de verkeerde bestelling retour in de originele verpakking samen met een ingevuld retourformulier (vergeet niet om het ordernummer van je nieuwe bestelling op het retourformulier te schrijven). Wij betalen de retourverzendkosten in verband met een omruiling, als je onze retourlabel gebruikt. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je nieuwe bestelling gratis met GLS.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Bestel het juiste product op MammaShop.dk en stuur het verkeerde product retour in de originele verpakking samen met een ingevuld retourformulier (vergeet niet om het ordernummer van je nieuwe bestelling op het retourformulier te schrijven). Wij betalen de retourverzendkosten in verband met een omruiling, als je onze retourlabel gebruikt. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je nieuwe product gratis met GLS of storten we het aankoopbedrag op je rekening.
Kan ik mijn product ruilen als ik het heb gepast?
Ja, natuurlijk. Je mag het product altijd passen op dezelfde manier als wanneer je het in een fysieke winkel zou passen. Maar als je je aankoop annuleert, mag het product niet verder gebruikt zijn dan dat.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik een aankoop annuleer?
Ja, natuurlijk. Echter ben je verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product. Je mag het product altijd passen op dezelfde manier als wanneer je het in een fysieke winkel zou passen, maar als wij beoordelen dat het product verder is gebruikt, krijg je slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terug. We nemen uiteraard contact met je op als dit het geval zou zijn.
3. Levering en beschadigde producten
Wanneer verzenden jullie mijn producten?
Alle producten besteld op werkdagen voor 14:00 uur worden dezelfde dag verzonden en kunnen de volgende dag worden verwacht. Als je producten in het weekend of op feestdagen bestelt, wordt je bestelling zo snel mogelijk verpakt en verzonden vanaf het magazijn op de eerste werkdag.
Kan ik de producten naar een ander adres laten sturen dan mijn eigen?
Ja, natuurlijk. Je hoeft alleen maar een afleveradres toe te voegen onder het tabblad 'leveringsadres'. Je bestelling wordt automatisch naar het factuuradres verzonden als je geen afleveradres toevoegt.
Wie levert mijn producten?
Wij verzenden onze bestellingen met GLS of Post Danmark. Je moet zelf de verzendmethode kiezen wanneer je producten koopt op MammaShop.dk. Je kunt kiezen tussen GLS PakkeShop (gratis), GLS Erhverv (gratis), Post Danmark zonder bezorging (39 kr.) of Post Danmark met bezorging (59 kr.).
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als je je product niet hebt ontvangen, moet je contact met ons opnemen binnen 2 weken per e-mail of telefoon, zodat we het pakket in ons systeem kunnen opsporen. Als we binnen twee weken niets van je horen, gaan we ervan uit dat je je pakket hebt ontvangen.
Was het pakket beschadigd toen ik het ontving?
Als je ontdekt dat je pakket beschadigd is tijdens het transport, moet je de schade al bij het ophalen/afgeven melden bij GLS of Post Danmark, afhankelijk van wie jouw goederen heeft geleverd. Als je de schade pas ontdekt nadat je het pakket hebt geopend, neem dan contact op met MammaShop voordat je het artikel retourneert, en dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?
Als je ontdekt dat je artikel defect is, neem dan contact op met MammaShop voordat je het artikel retourneert, en dan zoeken we samen naar een oplossing.
4. Ophalen
Kan ik mijn goederen bij MammaShop bekijken en ophalen?
Nee, MammaShop.dk is een webwinkel. Dit betekent dat er geen fysieke winkel is waar je je goederen kunt bekijken en ophalen. Het adres dat op de website staat, is ons magazijn in Aarhus. In de meeste gevallen kun je echter je goederen op ons magazijnadres retourneren als je ons van tevoren contacteert.
__
Je bent nu aan het einde van onze vragen/antwoorden-tour gekomen. We hopen dat je antwoord hebt gekregen op je vragen – anders staan we altijd klaar om je te helpen op telefoon (+45) 3172 3255 of e-mail info@mammashop.dk.
Vergeet ook niet om te laten weten als je suggesties hebt over hoe we de lijst kunnen uitbreiden:-)
