MammaShop działa na wiele sposobów jak fizyczny sklep, mimo że jesteśmy sklepem internetowym.
- Zawsze możesz wypróbować nasze produkty, tak jakbyś próbował ich w fizycznym sklepie
- Jesteśmy gotowi doradzić Ci i odpowiedzieć na pytania związane z Twoim zamówieniem
- Masz zawsze 100 dni na wymianę swoich produktów lub odstąpienie od zakupu
Celem MammaShop jest ułatwienie Ci zakupów wszystkiego dla mamy i dziecka, dlatego postanowiliśmy odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania przez lata tutaj.
Podzieliliśmy pytania/odpowiedzi na cztery podkategorie, aby dać Ci lepszy przegląd:
- Zamówienie, płatność i bezpieczeństwo
- Wymiana i zwrot
- Dostawa i uszkodzone towary
- Odbiór
Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, jeśli uważasz, że lista powinna zostać rozszerzona.
1. Zamówienie, płatność i bezpieczeństwo
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze dla produktów dostępnych w magazynie. Wszystkie produkty są dostępne w magazynie, chyba że w opisie produktu podano inaczej. Jeśli jednak okaże się, że Twój produkt jest tymczasowo niedostępny, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej telefonicznie lub mailowo w sprawie ewentualnie dłuższego czasu dostawy.
Czy zakupy na MammaShop.dk są bezpieczne?
Tak, zawsze możesz czuć się bezpiecznie, robiąc zakupy w MammaShop. Nie przechowujemy żadnych danych karty, a wszystkie operacje związane z informacjami o kartach odbywają się za pomocą bezpiecznego szyfrowania SSL i najnowszej technologii bezpieczeństwa banków 3D-Secure.
Jak mogę zapłacić?
Możesz płacić kartą Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay lub ViaBill. Nie ma żadnych opłat za płatność kartą kredytową na MammaShop.dk, więc nigdy nie zostanie pobrana większa kwota niż ta, którą zatwierdziłeś podczas zakupu. Kwota zakupu jest rezerwowana na Twojej karcie w momencie dokonania płatności. Kwota zostanie pobrana dopiero, gdy towary zostaną wysłane z magazynu.
Co zrobić, jeśli mam zmiany w moim zamówieniu?
Po złożeniu zamówienia nie możesz wprowadzić zmian w zamówieniu. Jeśli chcesz anulować lub dodać produkty do swojego zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli anulować zamówienie, zanim zostanie wysłane z magazynu. Następnie musisz złożyć całkowicie nowe zamówienie na stronie internetowej z odpowiednimi produktami.
Jak robić zakupy w MammaShop?
- Znajdź produkty, które chcesz kupić na MammaShop.dk
- Dodaj je do koszyka i przejdź do kasy
- Wprowadź swoje dane osobowe i wybierz metodę dostawy
- Zaakceptuj nasze warunki handlowe
- Sprawdź, czy wszystkie Twoje dane są poprawne
- Następnie naciśnij „zrealizuj zamówienie”
- Wprowadź swoje dane karty na stronie płatności
- Następnie naciśnij „zrealizuj płatność”
- Otrzymasz potwierdzenie zamówienia na e-mail (jeśli chcesz otrzymać kopię swojego potwierdzenia zamówienia, wyślij do nas e-mail)
Musisz mieć ukończone 18 lat, aby robić zakupy w MammaShop. Jeśli masz mniej niż 18 lat, musisz mieć zgodę swoich rodziców.
2. Wymiana i zwrot
Czy mogę odstąpić od zakupu?
Tak, masz zawsze 100 dni na zwrot, gdy robisz zakupy w MammaShop. Oznacza to, że masz 100 dni, od momentu otrzymania całego zamówienia, aby anulować swoje zakupy. Nie możesz anulować zakupu, odmawiając przyjęcia towaru, jeśli nie poinformowałeś nas wyraźnie o tym w ciągu okresu zwrotu.
Co robię, jeśli żałuję zakupu?
Musisz odesłać swoje zamówienie w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem zwrotu. Koszt przesyłki w przypadku zwrotu bez wymiany ponosisz sam. Gdy otrzymamy i zatwierdzimy Twój zwracany towar, zwrócimy Ci kwotę zakupu na Twoje konto.
Jak wymienić towar?
Zamów właściwy towar na MammaShop.dk i odeślij błędne zamówienie w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem zwrotu (pamiętaj, aby wpisać numer zamówienia na swoim nowym zamówieniu na formularzu zwrotu). Pokrywamy koszt zwrotu w przypadku wymiany, jeśli użyjesz naszej etykiety zwrotnej. Gdy otrzymamy i zatwierdzimy Twój zwracany towar, wyślemy Twoje nowe zamówienie za darmo z GLS.
Co robię, jeśli otrzymałem niewłaściwy towar?
Zamów właściwy towar na MammaShop.dk i odeślij niewłaściwy towar w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem zwrotu (pamiętaj, aby wpisać numer zamówienia na swoim nowym zamówieniu na formularzu zwrotu). Pokrywamy koszt zwrotu w przypadku wymiany, jeśli użyjesz naszej etykiety zwrotnej. Gdy otrzymamy i zatwierdzimy Twój zwracany towar, wyślemy Twój nowy towar za darmo z GLS lub zwrócimy Ci kwotę zakupu na Twoje konto.
Czy mogę wymienić towar, jeśli go przymierzyłem?
Tak, oczywiście. Zawsze możesz przymierzyć towar w ten sam sposób, jakbyś przymierzał go w sklepie stacjonarnym. Jednak jeśli żałujesz zakupu, towar nie może być użyty w inny sposób.
Czy mogę odzyskać pieniądze, jeśli żałuję zakupu?
Tak, oczywiście. Jednak odpowiadasz za ewentualne obniżenie wartości towaru. Zawsze możesz przymierzyć towar w ten sam sposób, jakbyś przymierzał go w sklepie stacjonarnym, ale jeśli uznamy, że towar był używany w większym stopniu, zwrócimy Ci tylko część lub nic z kwoty zakupu. Oczywiście skontaktujemy się z Tobą, jeśli tak się stanie.
3. Dostawa i uszkodzone towary
Kiedy wysyłacie moje towary?
Wszystkie towary zamówione w dni robocze przed godziną 14 są wysyłane tego samego dnia i można się spodziewać dostawy następnego dnia. Jeśli zamawiasz towary w weekend lub w dni świąteczne, Twoje zamówienie zostanie spakowane i wysłane z magazynu w pierwszy dzień roboczy.
Czy mogę wysłać towary na inny adres niż mój?
Tak, oczywiście. Musisz tylko dodać adres dostawy w zakładce „adres dostawy”. Twoje zamówienie automatycznie zostanie wysłane na adres rozliczeniowy, jeśli nie dodasz adresu dostawy.
Kto dostarcza moje towary?
Wysyłamy nasze zamówienia za pomocą GLS lub Post Danmark. Sam wybierasz metodę wysyłki, gdy kupujesz towary na MammaShop.dk. Możesz wybierać między GLS PakkeShop (darmowe), GLS Erhverv (darmowe), Post Danmark bez dostarczenia (39 kr.) lub Post Danmark z dostarczeniem (59 kr.).
Nie otrzymałem mojej paczki, co robić?
Jeśli nie otrzymałeś swojego towaru, skontaktuj się z nami w ciągu 2 tygodni drogą mailową lub telefonicznie, abyśmy mogli poszukać paczki w naszym systemie. Jeśli nie usłyszymy od Ciebie w ciągu dwóch tygodni, zakładamy, że otrzymałeś swoją paczkę.
Paczkę uszkodzono, gdy ją otrzymałem?
Jeśli zauważysz, że Twoja paczka została uszkodzona w trakcie transportu, powinieneś zgłosić szkodę do GLS lub Post Danmark już w momencie odbioru/wydania, w zależności od tego, kto dostarczył Twoje towary. Jeśli zauważysz szkodę dopiero po otwarciu paczki, skontaktuj się z MammaShop, zanim zwrócisz towar, a my znajdziemy rozwiązanie.
Co robić, jeśli mój towar jest wadliwy?
Jeśli zauważysz, że Twój towar jest wadliwy, skontaktuj się z MammaShop, zanim zwrócisz towar, a my znajdziemy rozwiązanie.
4. Odbiór
Czy mogę zobaczyć i odebrać moje towary w MammaShop?
Nie, MammaShop.dk to sklep internetowy. Oznacza to, że nie ma fizycznego sklepu, w którym możesz zobaczyć i odebrać swoje towary. Adres podany na stronie internetowej to nasz magazyn w Aarhus. W większości przypadków możesz jednak zwrócić swoje towary pod nasz adres magazynowy, jeśli skontaktujesz się z nami wcześniej.
__
Dotarłeś teraz do końca naszej trasy pytań/odpowiedzi. Mamy nadzieję, że uzyskałeś odpowiedzi na swoje pytania – w przeciwnym razie zawsze jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc pod telefonem (+45) 3172 3255 lub mailem info@mammashop.dk.
Pamiętaj również, aby dać znać, jeśli masz pomysły, jak możemy rozszerzyć listę:-)
