MammaShop funcționează în multe feluri ca un magazin fizic, deși suntem un magazin online.
- Îți poți testa întotdeauna produsele, ca și cum ai face-o într-un magazin fizic
- Sunt pregătiți să te consilieze și să răspundă la întrebările tale legate de comanda ta
- Ai întotdeauna 100 de zile pentru a schimba produsele sau a anula achiziția
Scopul MammaShop este de a facilita cumpărăturile pentru mamă și bebeluș, și de aceea ne-am decis să îți oferim răspunsuri la cele mai frecvente întrebări de-a lungul anilor chiar aici.
Am împărțit întrebările/răspunsurile în patru subcategorii pentru a-ți oferi o mai bună claritate:
- Comandă, plată și securitate
- Schimb și returnare
- Livrare și produse deteriorate
- Ridicare
Ne-ar plăcea să auzim de la tine dacă crezi că lista ar trebui extinsă.
1. Comandă, plată și securitate
Care este timpul de livrare?
Timpul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc. Toate produsele sunt în stoc, cu excepția cazului în care se menționează altceva în descrierea produsului. Dacă totuși descoperim că produsul tău este temporar epuizat, te vom contacta cât mai repede posibil prin telefon sau email cu privire la un eventual timp de livrare mai lung.
Este sigur să cumpăr de pe MammaShop.dk?
Da, te poți simți întotdeauna în siguranță atunci când cumperi de la MammaShop. Nu stocăm informații despre carduri, iar toate gestionările informațiilor despre carduri se fac printr-o criptare SSL sigură și cea mai recentă tehnologie de securitate a băncilor, 3D-Secure.
Cum plătesc?
Poți plăti cu Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay sau ViaBill. Nu există taxe la plata cu cardul pe MammaShop.dk, așa că nu se va retrage niciodată o sumă mai mare decât cea pe care ai aprobat-o la achiziție. Suma achiziției este rezervată pe cardul tău în momentul în care finalizezi plata. Suma este retrasă abia după ce produsele sunt expediate din depozit.
Ce fac dacă am modificări la comanda mea?
Atunci când comanda ta este finalizată, nu poți modifica comanda. Dacă dorești să anulezi sau să adaugi produse la comanda ta, trebuie să ne contactezi cât mai repede posibil, astfel încât să putem anula comanda înainte de a fi expediată din depozit. După aceea, trebuie să faci o comandă complet nouă pe site cu produsele corecte.
Cum cumpăr de la MammaShop?
- Găsește produsele pe care dorești să le cumperi pe MammaShop.dk
- Pune-le în coșul de cumpărături și mergi apoi la casă
- Introdu informațiile tale personale și alege metoda de livrare
- Acceptă termenii și condițiile noastre
- Verifică dacă toate informațiile tale sunt corecte
- Apoi apasă „finalizează comanda”
- Introdu informațiile tale despre card pe pagina de plată
- Apoi apasă „finalizează plata”
- Vei primi o confirmare a comenzii pe email (dacă dorești să primești o copie a confirmării comenzii tale, trebuie să ne trimiți un email)
Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a cumpăra de pe MammaShop. Dacă ai sub 18 ani, trebuie să ai consimțământul părinților tăi.
2. Schimb și returnare
Pot anula achiziția mea?
Da, ai întotdeauna 100 de zile de retur, când cumperi de la MammaShop. Aceasta înseamnă că ai 100 de zile, de la primirea întregii tale comenzi, pentru a-ți răzgândi achiziția. Nu poți anula achiziția refuzând să primești produsul, dacă nu ne-ai dat un mesaj clar în acest sens în termenul de retur.
Ce fac dacă mi-am răzgândit achiziția?
Trebuie să returnezi comanda ta în ambalajul original împreună cu un formular de retur completat. Tu plătești transportul în legătură cu o returnare fără schimb. Când primim și aprobăm produsul returnat, vom depune suma achiziției în contul tău.
Cum schimb un produs?
Comandă produsul corect pe MammaShop.dk și trimite comanda greșită înapoi în ambalajul original împreună cu un formular de retur completat (nu uita să scrii numărul comenzii tale pe formularul de retur). Noi plătim costul de retur în legătură cu un schimb, dacă folosești eticheta noastră de retur. Când primim și aprobăm produsul returnat, îți trimitem noua comandă gratuit cu GLS.
Ce fac dacă am primit un produs greșit?
Comandă produsul corect pe MammaShop.dk și trimite produsul greșit înapoi în ambalajul original împreună cu un formular de retur completat (nu uita să scrii numărul comenzii tale pe formularul de retur). Noi plătim costul de retur în legătură cu un schimb, dacă folosești eticheta noastră de retur. Când primim și aprobăm produsul returnat, îți trimitem noul produs gratuit cu GLS sau îți depunem suma achiziției în contul tău.
Pot schimba produsul dacă l-am încercat?
Da, desigur. Poți încerca produsul în același mod în care l-ai încerca într-un magazin fizic. Dar dacă te răzgândești în legătură cu achiziția, produsul nu trebuie să fie folosit în alt mod decât atât.
Pot primi banii înapoi dacă mă răzgândesc în legătură cu o achiziție?
Da, desigur. Totuși, ești responsabil pentru o eventuală depreciere a produsului. Poți încerca produsul în același mod în care l-ai încerca într-un magazin fizic, dar dacă noi evaluăm că produsul a fost folosit în alt mod, vei primi doar o parte sau nimic din suma achiziției înapoi. Te vom contacta desigur, dacă aceasta va fi situația.
3. Livrare și produse deteriorate
Când trimiteți produsele mele?
Toate produsele comandate în zilele lucrătoare înainte de ora 14 sunt trimise în aceeași zi și se pot aștepta să fie livrate a doua zi. Dacă comanzi produse în weekend sau în zilele libere, comanda ta va fi, pe cât posibil, ambalată și trimisă de la depozit în prima zi lucrătoare.
Pot primi produsele trimise la o altă adresă decât a mea?
Da, desigur. Trebuie doar să adaugi o adresă de livrare sub tab-ul „adresă de livrare”. Comanda ta va fi trimisă automat la adresa de plată, dacă nu adaugi o adresă de livrare.
Cine livrează produsele mele?
Noi trimitem comenzile noastre cu GLS sau Post Danmark. Tu trebuie să alegi metoda de livrare atunci când cumperi produse pe MammaShop.dk. Poți alege între GLS PakkeShop (gratuit), GLS Erhverv (gratuit), Post Danmark fără livrare (39 kr.) sau Post Danmark cu livrare (59 kr.).
Nu am primit pachetul meu, ce fac?
Dacă nu ai primit produsul tău, trebuie să ne contactezi în termen de 2 săptămâni prin email sau telefon, astfel încât să putem căuta pachetul în sistemul nostru. Dacă nu auzim de la tine în termen de două săptămâni, presupunem că ai primit pachetul tău.
Pachetul a fost deteriorat când l-am primit?
Dacă descoperi că pachetul tău a fost deteriorat în timpul transportului, trebuie să raportezi deja daunele la GLS sau Post Danmark, în funcție de cine ți-a livrat bunurile, la momentul ridicării/predării. Dacă observi dauna abia după ce ai deschis pachetul, trebuie să contactezi MammaShop înainte de a returna produsul, iar noi vom găsi o soluție.
Ce fac dacă produsul meu este defect?
Dacă observi că produsul tău este defect, trebuie să contactezi MammaShop înainte de a returna produsul, iar noi vom găsi o soluție.
4. Ridicare
Pot să văd și să ridic bunurile mele de la MammaShop?
Nu, MammaShop.dk este un magazin online. Asta înseamnă că nu există un magazin fizic unde poți să vezi și să ridici bunurile tale. Adresa menționată pe site-ul web este pentru depozitul nostru din Aarhus. În cele mai multe cazuri, totuși, poți să returnezi bunurile tale la adresa noastră de depozit, dacă ne contactezi înainte.
__
Ai ajuns acum la finalul turului nostru de întrebări/răspunsuri. Sperăm că ai primit răspuns la întrebările tale – altfel suntem întotdeauna gata să te ajutăm la telefon (+45) 3172 3255 sau prin e-mail info@mammashop.dk.
Nu uita să ne spui și dacă ai sugestii despre cum am putea extinde lista:-)
