MammaShop funciona de muchas maneras como una tienda física, aunque somos una tienda en línea.
- Siempre puedes probar nuestros productos, como si los probaras en una tienda física
- Estamos listos para asesorarte y responder a tus preguntas relacionadas con tu pedido
- Siempre tienes 100 días para cambiar tus productos o cancelar tu compra
El objetivo de MammaShop es facilitarte la compra de todo lo necesario para mamá y bebé, y por eso hemos decidido darte respuestas a las preguntas más frecuentes a lo largo de los años aquí mismo.
Hemos dividido las preguntas/respuestas en cuatro subcategorías para darte una mejor visión general:
- Pedido, pago y seguridad
- Cambio y devolución
- Entrega y productos dañados
- Recogida
Nos gustaría saber de ti si crees que la lista debería ampliarse.
1. Pedido, pago y seguridad
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega es de 1-3 días hábiles para productos en stock. Todos los productos están en stock, a menos que se indique lo contrario en el texto del producto. Si descubrimos que tu producto está temporalmente agotado, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible por teléfono o correo electrónico sobre un posible tiempo de entrega más largo.
¿Es seguro comprar en MammaShop.dk?
Sí, siempre puedes sentirte seguro al comprar en MammaShop. No almacenamos información de tarjetas, y todo el manejo de información de tarjetas se realiza a través de un cifrado SSL seguro y la última tecnología de seguridad de los bancos 3D-Secure.
¿Cómo pago?
Puedes pagar con Dankort, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Mobilepay o ViaBill. No hay tarifas al pagar con tarjeta de crédito en MammaShop.dk, por lo que nunca se cobrará un importe mayor al que has aprobado en la compra. El importe de la compra se reserva en tu tarjeta en el momento en que realizas tu pago. El importe se carga solo cuando los productos han sido enviados desde el almacén.
¿Qué hago si tengo cambios en mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido completado, no puedes cambiar la orden. Si deseas cancelar o agregar productos a tu pedido, debes contactarnos lo antes posible para que podamos cancelar el pedido antes de que se envíe desde el almacén. Después de eso, debes hacer un nuevo pedido en el sitio web con los productos correctos.
¿Cómo compro en MammaShop?
- Encuentra los productos que deseas comprar en MammaShop.dk
- Agrega los productos a tu carrito y luego ve a la caja
- Ingresa tu información personal y elige el método de envío
- Acepta nuestros términos comerciales
- Verifica que toda tu información sea correcta
- Luego presiona “realizar pedido”
- Ingresa tu información de tarjeta en la página de pago
- Luego presiona “completar pago”
- Recibirás una confirmación de pedido por correo (si deseas recibir una copia de tu confirmación de pedido, debes enviarnos un correo)
Debes tener al menos 18 años para comprar en MammaShop. Si tienes menos de 18 años, debes tener el consentimiento de tus padres.
2. Cambio y devolución
¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, siempre tienes 100 días de derecho de devolución cuando compras en MammaShop. Esto significa que tienes 100 días, desde que recibiste tu pedido completo, para arrepentirte de tu compra. No puedes arrepentirte de tu compra negándote a recibir el artículo, si no nos has dado un aviso claro al respecto dentro del plazo de desistimiento.
¿Qué hago si me he arrepentido de mi compra?
Debes devolver tu pedido en su embalaje original junto con un formulario de devolución completado. Tú pagas el envío en relación con una devolución sin cambio. Cuando hayamos recibido y aprobado tu artículo devuelto, te reembolsaremos el importe de la compra en tu cuenta.
¿Cómo cambio un artículo?
Haz un nuevo pedido del artículo correcto en MammaShop.dk y devuelve el pedido incorrecto en su embalaje original junto con un formulario de devolución completado (recuerda escribir el número de pedido de tu nuevo pedido en el formulario de devolución). Pagaremos el costo de envío de la devolución en relación con un cambio, si utilizas nuestra etiqueta de devolución. Cuando hayamos recibido y aprobado tu artículo devuelto, enviaremos tu nuevo pedido sin costo alguno con GLS.
¿Qué hago si he recibido un artículo incorrecto?
Haz un nuevo pedido del artículo correcto en MammaShop.dk y devuelve el artículo incorrecto en su embalaje original junto con un formulario de devolución completado (recuerda escribir el número de pedido de tu nuevo pedido en el formulario de devolución). Pagaremos el costo de envío de la devolución en relación con un cambio, si utilizas nuestra etiqueta de devolución. Cuando hayamos recibido y aprobado tu artículo devuelto, enviaremos tu nuevo artículo sin costo alguno con GLS o te reembolsaremos el importe de la compra en tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi artículo si lo he probado?
Sí, por supuesto. Siempre puedes probar el artículo de la misma manera que lo harías si lo probaras en una tienda física. Pero si te arrepientes de tu compra, el artículo no debe haber sido utilizado más allá de eso.
¿Puedo recuperar mi dinero si me arrepiento de una compra?
Sí, por supuesto. Sin embargo, eres responsable de cualquier depreciación del valor del artículo. Siempre puedes probar el artículo de la misma manera que lo harías si lo probaras en una tienda física, pero si determinamos que el artículo ha sido utilizado más allá de eso, solo recibirás una parte o nada del importe de la compra. Te contactaremos, por supuesto, si ese fuera el caso.
3. Entrega y artículos dañados
¿Cuándo envían mis artículos?
Todos los artículos pedidos en días laborables antes de las 14:00 se envían el mismo día y se espera que se entreguen al día siguiente. Si haces un pedido de artículos durante el fin de semana o en días festivos, tu pedido será empaquetado y enviado desde el almacén el primer día laborable posible.
¿Puedo enviar los artículos a una dirección diferente a la mía?
Sí, por supuesto. Solo debes agregar una dirección de entrega en la pestaña “dirección de entrega”. Tu pedido se enviará automáticamente a la dirección de pago, a menos que agregues una dirección de entrega.
¿Quién entrega mis artículos?
Enviamos nuestros pedidos con GLS o Post Danmark. Debes elegir el método de envío cuando compras artículos en MammaShop.dk. Puedes elegir entre GLS PakkeShop (gratis), GLS Erhverv (gratis), Post Danmark sin entrega (39 kr.) o Post Danmark con entrega (59 kr.).
No he recibido mi paquete, ¿qué hago?
Si no has recibido tu artículo, debes contactarnos dentro de 2 semanas por correo electrónico o teléfono para que podamos rastrear el paquete en nuestro sistema. Si no tenemos noticias tuyas dentro de dos semanas, asumiremos que has recibido tu paquete.
¿El paquete estaba dañado cuando me lo entregaron?
Si descubres que tu paquete ha sido dañado durante el transporte, debes reportar el daño a GLS o Post Danmark al momento de la recogida/entrega, dependiendo de quién haya entregado tus productos. Si descubres el daño solo después de haber abierto el paquete, debes contactar a MammaShop antes de devolver el artículo, y encontraremos una solución.
¿Qué hago si mi producto está defectuoso?
Si descubres que tu producto está defectuoso, debes contactar a MammaShop antes de devolver el artículo, y encontraremos una solución.
4. Recogida
¿Puedo ver y recoger mis productos en MammaShop?
No, MammaShop.dk es una tienda en línea. Esto significa que no hay una tienda física donde puedas ver y recoger tus productos. La dirección que se indica en el sitio web es nuestra bodega en Aarhus. Sin embargo, en la mayoría de los casos, puedes devolver tus productos a nuestra dirección de bodega si nos contactas antes.
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Ahora has llegado al final de nuestro tour de preguntas/respuestas. Esperamos que hayas obtenido respuestas a tus preguntas – de lo contrario, siempre estamos listos para ayudarte por teléfono (+45) 3172 3255 o por correo info@mammashop.dk.
También recuerda hacernos saber si tienes sugerencias sobre cómo podemos ampliar la lista:-)
